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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:朱怡貞
研究生(外文):CHU,YI-CHEN
論文名稱:運用解析Kano模式探討台南市古蹟觀光吸引力之要素
論文名稱(外文):Applying Analytic Kano Model to Explore the Tourism Attraction Elements of Tainan Historical Sites
指導教授:董志明董志明引用關係
指導教授(外文):DONG,CHIH-MING
口試委員:張曜麟林千琪董志明
口試委員(外文):ZHANG,YAO-LINLIN,QIAN-QIDONG,CHIH-MING
口試日期:2018-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:嘉南藥理大學
系所名稱:休閒保健管理系
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:台南市古蹟解析Kano模式觀光吸引力
外文關鍵詞:Tainan Historical SitesAnalytical Kano ModelTourist Attraction
相關次數:
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台南是台灣最早開發的地區,利用古蹟發展觀光,這是台南很大的優勢。本研究以台南市古蹟為研究個案,利用Kano問卷,找出台南市古蹟觀光吸引力的屬性類別及滿意度改善指標。進一步透過解析Kano模式的運用,加以找出重要性指數與滿意度指數要素的分類排序,並分析未來明確可改善之方向,以期吸引更多遊客並發揮其文化教育的功用。研究結果顯示,台南市古蹟觀光吸引力之要素:
一、必須品質僅「保存與維護良好」一項。
二、一維品質重要性指數前三名為:「環境景觀清潔乾淨」、「周邊停車方便」、「到達古蹟的公共運輸便利」。滿意度指數前三名為:「內部說明、導引指示牌清楚」、「門票收費合理」、「到達古蹟的公共運輸便利」。
三、魅力品質重要性指數前三名為:「當地小吃美味可口」、「古蹟的導覽解說良好」、「服務人員態度良好」。滿意度性指數前三名為:「具有教育意義」、「當地名產具有特色」、「感受到當地的風俗民情與歷史氛圍」。

Tainan is the earliest developed area in Taiwan. Therefore, using historical sites to promote tourism plays an important part in tourism development.
The research focuses on the study of historical sites in Tainan and tries to analyze the factors to attract the tourists to visit the historical sites in Tainan by using the Kano questionnaire. Through the further use of Analytical Kano Model, this study proposes satisfaction improvement index and ranks the factors of the importance index & the satisfaction index in hope that this study can provide precise orientation for the tourism in order to attract more tourists and play an significant role in cultural education.

The result shows the factors of attraction of historical sites in Tainan as follows:

1. Must-Be Quality: It only appears in “Good Preservation and Maintenance”
2. The importance index of One-Way Dimension Quality in top 3 as follows: “Clean Environmental Landscape”, “ Easy Parking on the Periphery of the Site” , and “Convenient Public Transportation to the Site”. The satisfaction index in top 3 are as follows: “The Explicit and Precise Indicator inside the Historical Sites”, “Reasonable Ticket Fares”, and “the Convenient Public Transportation to Historical Sites.”
3. The importance index of Attractive Quality in top 3 as follows: “Delicious Local Cuisine”, “Good Tour Narration”, and “Good Attitudes of Servers”. The top 3 for the satisfaction index are as follows: “ Educational Meaning”, “Featured Local Specialties”, and “Sense of Local Customs and Cultures and Historical Atmosphere”.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究流程 4
第五節 研究範圍與限制 6
第二章 文獻探討 8
第一節 台南市古蹟觀光策略與概況 8
一、古蹟的定義 8
二、古蹟的負責單位 8
三、古蹟的類別 9
四、台南市觀光策略與現況 12
五、古蹟觀光相關研究 13
第二節 相關文獻研究 15
一、觀光吸引力 15
二、Kano二維品質模式 23
三、解析Kano 28
第三章 研究方法 35
第一節 研究對象 35
第二節 問卷設計 35
一、觀光吸引力構面的編制 35
二、觀光吸引力量表的變項 36
第三節 Kano問卷設計 42
第四節 問卷發放 43
第五節 分析方法 43
一、品質屬性分析 43
二、品質改善指標 45
三、解析Kano模式 46
第四章 研究分析與結果 48
第一節 樣本資料結構分析 48
一、問卷基本資料 48
二、遊客基本資料 48
第二節 問卷品質分類結果 53
一、品質要素結果統計 53
二、滿意度改善指標分析 56
第三節 解析Kano分析結果 60
一、必須品質的重要性與滿意度指數 63
二、一維品質的重要性與滿意度指數 64
三、魅力品質的重要性與滿意度指數 65
第五章 結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 研究建議 71
參考文獻 73
附錄一 82
附錄二 83

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