臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要探討新產品開發流程中，業務、研發以及生產等三個單位，面對不同的可攜式電腦無線射頻零組件，產生不同衝突時，所應採取之衝突管理策略。本研究將產品類型分為「筆記型電腦無線射頻零組件」與「平板型電腦無線射頻零組件」二類，並將新產品開發流程分為「構想及評估」、「規劃及研發設計」、「試產及規格確認」以及「量產與結案」等四個階段，進行六個個案的深度探討。
研究結果發現，台灣無線通訊產業在新產品開發流程之「構想及評估階段」，在「筆記型電腦無線射頻零組件」最常引發「任務衝突」之問題，此時需仔細的構想及謹慎的評估，產品專案是否符合公司政策，並且要掌握及瞭解手中資源，減少因目標及資源之不同而發生突發狀況，同時要加強業務與研發單位之間的瞭解與溝通，並透過「妥協型策略」來解決任務衝突的問題。而在「平板型電腦無線射頻零組件」最常引發「關係衝突」之問題。在此階段，當某一方在個人之做法與價值觀產生差異時，往往容易造成關係衝突，導致案件無法順利進行下去。此時當遭遇關係衝突的問題時，常採取「退讓型策略」，來達成公司營運目標，並滿足客戶需求，同時藉由適當的溝通，衝突兩方採取各退一步之「妥協型策略」，共同尋求最佳方案提供至客戶端。
而在「量產與結案階段」，「筆記型電腦無線射頻零組件」最常引發「利益衝突」之問題，此部份需仰賴相關人員自主完成相關動作，同時主管以及PM於正式量產前，也需再次提醒相關人員，將文件及資料歸檔建冊，以提供生產之依據，同時也有利於後續案件之追蹤，因此由第三方角色採取「支配型策略」，是最有效解決問題的衝突管理策略。而「平板型電腦無線射頻零組件」最常引發發程序衝突、關係衝突與利益衝突等問題。此階段因產品已趨近穩定，衝突種類較為多元，因此需仰賴相關人員自主完成相關動作，並藉由主管採取「支配型策略」要求相關單位進行結案，以提供生產之依據，同時也有利於後續案件之追蹤。

This study investigated the conflict management strategies to be adopted when the sales, R&D and production sectors encounter conflicts in the new product development process concerning different portable computer RF (radio frequency) components. This study divided the product types into laptop RF components and tablet computer RF components, and the new product development process into four stages of conception and evaluation, planning and R&D, pilot production and specifications confirmation, and mass production and completion. Six case studies were presented.
The results showed that, for laptop RF components, Taiwan’s wireless communications industry can most probably have the “task conflict” problem at the conception and evaluation stage of the new product development process. It requires careful conception and cautious assessment of whether the product project is in line with the company policy, knowing the resources for reducing the unexpected situations arising from differences between objectives and resources, strengthening the understanding and communication between the sales and R&D sectors, and addressing the problem of task conflict through the compromise-based strategy. Regarding tablet computer RF components, the problem of “relationship conflict” is common. When the parties’ individual practices and values are different, it often results in relationship conflict that makes it impossible to smoothly implement the case. Hence, when faced with the problem of relationship conflict, concession-based strategy is often adopted to achieve the company’s operational goals, and meet customer needs while the conflicting parties take the compromise-based strategy of meeting each other the halfway through proper communication and jointly seek the optimal solutions for the client.
At the mass production and completion stage, laptop RF components can most commonly lead to the problem of conflict of interest, which depends on the autonomous completion of related actions by related personnel. Meanwhile, executives and PM (production managers) need to remind related personnel of archive and documentation of files and data as the basis for production. It is also conducive to the tracking of the subsequent cases. Hence, the dominating strategy taken by the third party will be most effective conflict management strategy to solve the problem. The tablet computer RF components can most commonly lead to procedure conflict, relationship conflict and conflict of interest. At this stage, the product tends to be stable and the types of conflict are more diverse, therefore, it depends on the relevant personnel to complete relevant actions and the executives should take the dominating strategy to require relevant sectors to complete the case to provide the basis of production. Meanwhile, it is also conducive to the tracking of subsequent cases.

目 錄

第 壹 章 緒論 1
第 一 節 研究動機 1
第 二 節 研究目的 3

第 貳 章 文獻探討 5
第 一 節 新產品開發流程 5
第 二 節 業務、研發與生產三方之衝突類型 10
第 三 節 衝突管理策略 18
第 四 節 可攜式電腦之無線射頻零組件 25

第 參 章 研究方法 33
第 一 節 觀念性架構與初步命題 33
第 二 節 研究變數 35
第 三 節 研究方法 39
第 四 節 研究對象 40
第 五 節 資料來源及收集 41
第 六 節 研究限制 43

第 肆 章 個案分析 45
第 一 節 無線通訊產業定義 45
第 二 節 個案公司簡介 49
第 三 節 新產品開發之個案分析 51

第 伍 章 細部命題發展 91

第 陸 章 研究結果與建議 113
第 一 節 研究結果 113
第 二 節 建議 116

參考文獻 119

附錄 127




表　目 錄

表 2-1-1 新產品開發流程圖 9
表 2-2-1 衝突類型 14
表 2-3-1 衝突管理策略 21
表 2-4-1 全球電腦製造業主要產品出貨量比重 27
表 2-4-2 不同可攜式電腦無線射頻零組件之差異比較表 30
表 3-4-1 研究專案一覽表 40
表 3-5-1 訪談個案基本資料 42
表 4-3-1 M公司基本資料 50
表 4-4-1 M公司不同無線射頻零組件之專案名稱 51
表 4-4-2 筆記型電腦無線射頻零組件：A品牌專案 58
表 4-4-3 筆記型電腦無線射頻零組件：B品牌專案 64
表 4-4-4 筆記型電腦無線射頻零組件：C品牌專案 70
表 4-4-5 平板型電腦無線射頻零組件：D品牌專案 77
表 4-4-6 平板型電腦無線射頻零組件：E品牌專案 84
表 4-4-7 平板型電腦無線射頻零組件：F品牌專案 90
表 5-1-1 構想及評估階段衝突類型次數統計表 92
表 5-1-2 規劃及研發設計階段衝突類型次數統計表 93
表 5-1-3 試產及規格確認階段衝突類型次數統計表 94
表 5-1-4 量產與結案階段衝突類型次數統計表 95
表 5-1-5 新產品開發流程各階段，三方所遭遇之衝突類型表 96
表 5-2-1 任務衝突所應對之衝突管理策略類型統計表 98
表 5-2-2 程序衝突所應對之衝突管理策略類型統計表 99
表 5-2-3 關係衝突所應對之衝突管理策略類型統計表 100
表 5-2-4 利益衝突所應對之衝突管理策略類型統計表 101
表 5-2-5 不同衝突類型所採取之衝突管理策略表 102
表 5-3-1 構想及評估階段，不同無線射頻零組件衝突類型表 103
表 5-3-2 規劃及研發設計階段，不同無線射頻零組件衝突類型表 104
表 5-3-3 試產及規格確認階段，不同無線射頻零組件衝突類型表 105
表 5-3-4 量產與結案階段，不同無線射頻零組件衝突類型表 106
表 5-3-5 不同無線射頻零組件於不同階段，面臨衝突類型統計表 107
表 5-4-1 任務衝突時，不同無線射頻零組件衝突管理策略統計表 108
表 5-4-2 程序衝突時，不同無線射頻零組件衝突管理策略統計表 109
表 5-4-3 關係衝突時，不同無線射頻零組件衝突管理策略統計表 110
表 5-4-4 利益衝突時，不同無線射頻零組件衝突管理策略統計表 111
表 5-4-5 不同無線射頻零組件之衝突類型，採取衝突管理策略表 112
表 6-1-1 研究結果 114




圖　目　錄

圖 2-1-1 新產品開發階段圖 7
圖 2-3-1 Rahim的衝突管理策略 20
圖 3-1-1 本研究觀念性架構圖 33
圖 4-2-1 無線區域網路之產品結構鏈 47
圖 4-2-2 搭載WLAN的電子產品出貨數之預測 48
圖 4-3-1 M公司組織概念架構圖 50

參考文獻

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