臺灣博碩士論文加值系統

本研究以永豐餘之齊民市集火鍋店為研究案例，透過統計量化研究探討Schmitt(1999)提出的策略體驗模組 SEMs(感官、情感、思考、行動、關聯策略模組) 、體驗價值(投資報酬、卓越服務、美感、趣味性價值) 、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係，並提出實務建言。
本研究的研究結論歸類如下：
一、策略體驗的情感體驗模組為最高，可正向強化顧客滿意度。
二、策略體驗的感官體驗模組為最高，可正向強化顧客忠誠度。
三、 體驗價值模組中投資報酬價值及卓越服務價值可正向強化顧客滿意度。
四、體驗價值模組中投資報酬價值及美感價值可正向強化顧客忠誠度。
五、 顧客滿意度可正向強化顧客忠誠度。
六、策略體驗五大構面可適當強化體驗價值四大構面。

This research used the China Market Pot Shop, Yuen Foong Yu Group as the case to study about the relationship of (Schmitt 1999) SEMs( Sense, Feel, Think, Act and Relate), experiential value(CROI, Service Excellence, Aesthetics, and Playfulness), customer satisfaction, and customer loyalty. At the end, this research offered practical suggestions to the China Market Pot Shop, Yuen Foong Yu Group.
The results of this research are listed as below:
1. The sense module and the feel module of SEMs can strengthen the customer satisfaction positively.
2. The sense module, feel module, and relate module of SEMSs can strengthen the customer loyalty positively.
3. The experiential value module, the service excellence module and the aesthetics module of experiential value can strengthen the customer satisfaction positively.
4. The experiential value module, the playfulness module and the aesthetics module of experiential value can strengthen the customer loyalty positively.
5. The customer satisfaction can strengthen the customer loyalty positively.
6. The SMEs can strengthen the customer loyalty positively.

目錄
封面內頁 i
考試審定書 ii
授權同意書 iii
中文摘要 iv
Abstract v
誌謝 vi
圖目錄 viii
表目錄 ix
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程與步驟 7
第貳章 文獻探討 9
第一節 體驗(Experience)的定義 9
第二節 體驗經濟的演進 10
第三節 體驗價值類型 19
第四節 顧客滿意度 20
第五節 顧客忠誠度 23
第參章 研究方法 33
第一節 研究架構與假說 33
第二節 問卷設計與變數項定義 37
第三節 資料分析方法 45
第四節 前測問卷信度檢測 47
第肆章 資料分析與研究結果 49
第一節 樣本敘述性統計分析 49
第二節 人口統計變數之差異性分析結果 59
第三節 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析 62
第四節 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之迴歸分析 65
第伍章 結論與建議 79
第一節 研究結論 79
第二節 管理意涵 89
第三節 研究限制 91
第四節 未來研究建議 91
參考文獻 93
(一)中文部分 93
(二)英文部分 95
(三)網站部分 101
附錄　問卷 102


圖目錄
圖1. 研究流程圖 8
圖2. 體驗矩陣 16
圖3. 研究架構圖 33

(一)中文部分
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(三)網站部分
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行政院農委會網站，From http://www.coa.gov.tw
聯合國糧食及農業組織網站，From http://www.fao.org
永豐餘生技網站，From http://www.green-n-safe.com/
行政院農業委員會農糧署，From http://www.afa.gov.tw/index.asp