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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃建國
研究生(外文):Cheng-kuo Huang
論文名稱:政府為民服務網路申辦系統的服務品質:以「台北市民e點通」為例
論文名稱(外文):Service Quality of Online Government Service System:Case Study of Taipei E-Service Online
指導教授:黃東益黃東益引用關係
指導教授(外文):Tong-yi Huang
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學研究所(含博、碩專班)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:電子化政府政府為民服務網路申辦電子服務品質
外文關鍵詞:E-GovernmentGovernment Online ServicesE-Service Quality
相關次數:
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在資訊化的時代,發展中的資訊通信科技(Information and Communication Technologies ,ICTs)已被利用來改善公共行政效率與政府服務品質,由於此一發展態勢,人們可獲得便利與效率的公共服務,為達此目標,世界上大部分政府都已建構非常強大的電子服務架構。然而根據本研究顯示,多數臺灣的地方政府仍然沒有提供一些很有用的線上服務,而經由本研究針對台北市的個案分析,目的在找出電子服務系統成功與令人滿意的特質,並且對政府提出電子服務的相關政策建議。
本篇論文採取的研究方法,包含網站內容分析、次級資料分析與網路問卷調查,透過這些研究方法,本研究分析台北市民e點通與變項之間的關聯與因果關係,包含使用者特徵、態度與意見。而研究發現顯示大部分的使用者滿意台北市民e點通線上申辦系統,不過有些功能,包含搜尋功能、容易導覽、資料正確性與網站美觀認為需要重新設計。
In the information age, the developing Information and Communication technologies (ICTs) have been utilized to improve public administrative efficiency and governmental service quality. Due to this development, people can receive public services conveniently and efficiently. In order to fulfill this goal, most governments in the world have constructed very powerful e-service framework. However, according to this thesis, many Taiwan local governments still can’t provide a useful online service. Through a Taipei City’s case analysis, the main purposes of this thesis are to find the characters for a successful and satisfactory e-service system, and propose e-service policy suggestions to governments.

The research methods of this thesis include website content analysis, secondary data analysis, and online survey. Through these methods, this research analyzed the associations and casual-effect relations between Taipei E-service Online system and variables including the users’ characteristics, attitudes, and opinions. The research findings show that most users are satisfied with Taipei E-service Online system. However some functions, such as search function, ease of navigation, data accuracy, and webstie aesthetics, should be improved.
目次
頁次
第一章、緒論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究目的 5
第三節、研究問題 6
第四節、研究範圍與流程 7
第二章、文獻回顧 9
第一節、電子化政府 9
第二節、政府為民服務 13
第三節、網路申辦 18
第四節、電子服務品質 21
第三章、研究設計 30
第一節、研究架構 30
第二節、研究假說 36
第三節、研究方法 37
第四章、網路申辦系統的敘述統計分析 49
第一節、台北市民e點通網路申辦系統之內容分析 49
第二節、使用者的基本資料與網路使用行為 53
第三節、使用者對於台北市民點通網路申辦之意見 59
第四節、整體網路申辦系統之態度與服務品質分析 65
第五章、網路申辦系統的推論統計分析 75
第一節、使用者特徵與網路申辦系統之關聯 75
第二節、網路申辦系統各構面之關係 80
第三節、網路申辦系統各構面之影響 82
第四節、信度與效度分析 89
第六章、結論與建議 93
第一節、研究發現 93
第二節、政策建議 93
第三節、理論意函 94
第四節、研究限制 95
第五節、後續研究建議 96
參考文獻 97
附錄 103
附錄一:台灣中央與地方政府機關網址 103
附錄二:台灣中央與地方政府網路申辦服務網址 104
附錄三:臺北市民e點通之電子服務品質問卷調查 105
附錄四:網路問卷實際執行與後續公佈得獎名單之網站 111
附錄五:台北市政府研考會信箱公文函(懇請協助本研究問卷調查) 114
附錄六:台北市政府研考會信箱公文同意函(依一般正式公文處理) 115
參考文獻
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英文部分
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