臺灣博碩士論文加值系統

軟體產業由於標準化之不足，以至於在績效評估方面，一直沒有比較客觀的評估方法，本研究依據能力成熟度模式 (Capability Meturity Model, CMM) 提供產業標準化的作業指引，以發展軟體專案的績效評估模式。
能力成熟度模式是軟體企業在全球的潮流下欲邁向國際市場時，所必須導入的軟體作業標準。本研究彙整軟體開發程序中的各種量化指標，並提出一個績效評估模式的架構。首先，建構一個績效評估模式；然後，從軟體系統整合公司的軟體專案取得各項績效指標的實際執行數據，用灰色理論分析數據來決定各項績效指標的影響，調整建構成「軟體程序績效評估模式」；最後，用PASTA軟體自動化環境展示績效評估模式雛型系統。
本研究期望能夠協助軟體組織進行專案績效的評估，作為軟體開發流程改善的基礎，同時以量化指標取代質化指標，避免人員主觀意見造成對績效評估結果的影響。本研究也期望此種能力成熟度績效評估模式，在未來能夠推展成為其他產業別運用相同的方法，建立產業別能力成熟度作業程序績效評估模式，並發展在標準作業程序平台上進行績效評估的濫觴。

The lack of standardization in software operation procedures makes it difficult to conduct performance evaluation objectively. This research develops a performance evaluation model base on Capability Meturity Model Integrated (CMMI). Provide the software industry a standarized operational guidance and create a software project performance evaluation model.
CMMI is a software operational standard for software enterprise to enter international market. This research summarized a group of quantitative indexes of software development process, proposes a systematic performance indexes analysis model. Uses gray theory and data collected from variable software project to analyze the dependency of these performance indexes. And then use PASTA environment to present the prototyping system of this performance evaluation model.
Hopes this research can support organization to conduct performance evaluation of their project as basis of their software process improvements. Also hopes this research can become the benchmarking for industry of other domain to implement relative performance evaluation model of domain specific CMMI plateform for themselve.

第一章 前言 1
1.1. 研究背景 1
1.2. 研究目的 2
1.3. 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
2.1. 軟體產業相關文獻探討 4
2.1.1. 資訊服務業概況 4
2.1.2. 軟體產業的分類 5
2.1.3. 軟體產業的特性 9
2.2. 績效評估方法相關文獻探討 11
2.2.1. 各種績效評估法分析 12
2.2.2. 績效評估研究方法 17
2.2.3. 績效評估方法的優缺點分析 18
2.2.4. 績效指標的分類方法 18
2.2.5. 平衡計分卡 19
2.3. 軟體能力成熟度模式相關文獻探討 23
2.3.1. 軟體程序(Software Process) 23
2.3.2. 軟體開發流程能力成熟度評估模式 25
2.4. 灰色系統概論 38
2.4.1. 灰生成 39
2.4.2. 灰關聯分析 39
2.4.3. 灰建模 39
2.4.4. 灰預測 40
2.4.5. 灰決策： 40
2.4.6. 灰控制： 40
第三章 建立軟體能力成熟度程序績效評估模式 43
3.1. 績效評估模式建構程序 43
3.2. 建立CMMI績效指標 44
3.2.1. 時程 49
3.2.2. 工時 50
3.2.3. 成本 51
3.2.4. 軟體品質保證稽核結果 53
3.2.5. 審查結果 55
3.2.6. 問題報告 55
3.2.7. 同僚審查結果 57
3.2.8. 缺失預防 59
3.2.9. 需求穩定度 59
3.2.10. 程式碼規模穩定度 61
3.2.11. 程序穩定度 62
3.2.12. 電腦資源使用率 63
3.2.13. 訓練 63
3.2.14. 績效評估模式的構面 72
3.3. 建構CMMI軟體程序績效評估模式 74
3.3.1. 流程管理構面 74
3.3.2. 專案管理構面 75
3.3.3. 工程構面 77
3.3.4. 支援構面 78
3.4. 灰關聯績效指標模式 79
3.5. 應用範例 80
3.5.1. 問卷樣本 84
3.5.2. 資料處理 88
3.6. 程序績效評估模式之應用 102
第四章 績效評估模式雛型系統展示 104
4.1. PASTA概念介紹 104
4.2. PASTA的組成 107
4.2.1. PASTA程序模型編輯器 107
4.2.2. PASTA程式產生器 107
4.2.3. PASTA系統伺服器 108
4.3. PASTA的元素 108
4.3.1. 主要元素 109
4.3.2. 角色(Role) 109
4.3.3. 附屬基本元素 112
4.3.4. 次級元素 112
4.3.5. 特別連結 112
4.4. PASTA的圖像 112
4.4.1. 物件狀態轉換圖 112
4.4.2. 程序狀態轉換圖 114
4.5. PASTA的表格 114
4.5.1. 物件定義表欄位介紹 115
4.5.2. 角色定義表欄位介紹 115
4.5.3. 活動定義表欄位介紹 115
4.6. 用PASTA建置軟體產業績效評估模式雛型系統 116
第五章 結論和建議 131
5.1. 結論 131
5.2. 研究限制 131
5.3. 後續研究之建議 132

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