臺灣博碩士論文加值系統

由於近代工業與科技發展迅速，造成過度耗用資源、環保問題日益嚴重。為達到環境問題與市場需求之平衡，傳統的綠色設計方法仍難以保證會在不傷害環境的情況下被使用，因此在近年，衍生出了以去物質化為前提，永續發展為最終目標的產品服務系統(Product Service Systems, PSS)。產品服務系統在執行時，通常把消費者列為前提來做有效的策略規劃，其成功與否往往取決於消費者的接受度，因此，結合消費者認知與需求的產品服務系統評估是有其需要的。
本研究旨在於探討消費者對於產品服務系統的環保概念內容與其認知程度，並以電子書為研究案例。本研究透過文獻探討及問卷調查的方式，輔以電子書的操作實驗，探討消費者對於電子書的接受程度、認知及偏好等面向。本研究指出環保的訴求要被接受，顯著地受電子書系統的使用經驗、內容設計、可接受價格等影響。此外，研究結果顯示，消費者普遍對於產品服務系統的環保效益具有高度的認同，雖在接受度與使用意願上大致是認同，但還是認為電子書無法完全取代實體書籍。至於可接受價格的偏好，大部分認為電子化的書籍應該為實體紙本的30%~50%價格，電子書閱讀器在半年期間之租貸價格偏好在全新產品售價的30%~40%之間。
消費者使用性評量方面之偏好，取決於電子書多媒體豐富度;消費者採用電子書的意願重要考量排序方面，環保考量乃在六項因素中居於最後，最優先的考量是內文資訊的豐富度，其次是多媒體互動設計豐富度、系統整體的便利性、介面操作的使用難易度及舒適度、電子書售價高低。整體而言，本研究對於電子書產品服務系統之探討更為多面向，整合消費者行為、設計、科技等評量屬性，為電子書的設計參考原則。

Sustainable design is not necessarily about new technologies, but about rethinking how to meet consumer''s needs without costly environmental and social impacts. Product-Service Systems (PSS) can be an effective function-based strategy that focuses on "satisfaction" as a product value instead of private ownership of physical products as a standard of well being that exists in many industrialized contexts.
This study conducts the experiment with a questionnaire survey about PSS of publishing e-books downloaded from the online system as an example based on consumers’ general attitude, environmental conscious, price acceptability, usability and preference. Through the experimental design, a literature review is conducted and fifty subjects are chosen to review two types of e-books for the evaluation. Some statistical analyses are conducted for clarifying the correlation between evaluation categories and their respective factors. For example, the results show that acceptance of environmental sustainability of PSS is significantly influenced by user experience (usability), information content design, acceptable price, etc. Moreover, consumers highly perceive the environmental sustainability of PSS as consumers’ perception and preference of the e-book PSS are highly graded. The acceptable price for PSS of e-books is 30%~ 50% of hard copy while 30%~ 40% of original hardware price for renting e-book reader.
The rank order for consumer preference to e-book attributes shows the environmental sustainability is the last while the information content is the highest , and followed by multimedia design, convenience for using theis system, ease and comfort of the interaction design, and the price of e-books. Eventually, this study provides a PSS evaluation framework to the design of e-books from the consumer’s perspective, and make a significant contribution to the environmental sustainability by designing e-book PSS which meets consumer needs.

目 錄
頁次
論文題目
論文口試委員審定書 I
誌謝 II
中文摘要 III
英文摘要 IV
目錄 VI
圖目錄 X
表目錄 XI

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 研究流程與架構 5

第貳章 文獻探討 7
第一節 環保產品設計 7
一、環保設計起源與意涵 7
二、環保設計準則 9
三、環保永續趨勢發展 11
第二節 消費者認知行為 13
一、環保產品消費 13
二、消費者認知的意義 14
三、價格認知 17
第三節 產品服務系統 19
一、產品服務系統之發展起源 19
二、產品服務系統概念 20
三、產品服務系統之架構 23
四、產品服務系統之特性 27
五、產品服務系統之效益 29
第四節 電子書概況 31
一、電子書之興起與定義 31
二、電子書特色 35
三、電子書閱讀器 38
四、人機介面設計 40
五、電子書與產品服務系統之關係 45
第五節 文獻小結 47

第參章 研究方法 49
第一節 研究方法與流程 49
第二節 研究假設 52
第三節 研究樣本 54
第四節 研究設計 55
一、抽樣描述 55
二、操作實驗 55
(一) 實驗對象 55
(二) 實驗工具 55
(三) 問卷設計 56
(四) 實驗流程 58

(五) 實驗操作任務 59
(六) 實驗進行時所觀察到之問題及本研究修正 59
第五節 資料分析與統計方法 61
一、資料處理 61
二、信度與效度分析 61
三、描述性統計 62
四、獨立樣本T檢定 63
五、成對樣本T檢定 63
六、單因子變異數分析 64
七、皮爾森相關分析 64
八、多元迴歸分析 64

第肆章 研究分析及結果 66
第一節 描述性統計分析 66
一、樣本結構之次數分配 66
二、產品服務系統與環保認知之敘述統計分析 68
三、消費者價格偏好分析 71
四、電子書系統認知之敘述統計分析 73
五、電子書使用偏好分析 73
第二節 信度與效度分析 76
一、信度分析 76
二、因素分析 76
第三節 獨立樣本T檢定分析 81
一、不同「性別」在「各變項」上是否有顯著差異 81
二、不同「教育程度」在「各變項」上是否有顯著差異 82
三、不同「使用經驗」在「各變項」上是否有顯著差異 82
第四節 成對樣本T檢定分析 84
一、兩電子書樣本之成對T檢定 84
二、電子書使用性評量敘述性統計 85
第五節 單因子變異數分析 88
一、「年齡」在「各變項」上的平均數比較差異分析 88
二、「閱讀時間」在「各變項」上的平均數比較差異分析 89
第六節 皮爾森相關分析 91
第七節 多元迴歸分析 93

第伍章 結論與建議 94
第一節 研究結論 94
第二節 後續研究建議 98

參考文獻 99
中文部分 99
英文部分 101

附錄一 研究調查問卷 104
附錄二 電子書樣本介紹 110

 
圖目錄
頁次

圖1-1：研究流程圖 6
圖2-1：永續發展金字塔 21
圖2-2：服務的類別 22
圖2-3：產品服務系統之八種類型 23
圖2-4：產品服務系統組成架構 26
圖2-5：Apple iPad 40
圖2-6：人機介面系統 41
圖2-7：書籍之產品服務化發展 46
圖3-1：研究方法流程圖 51
圖3-2：研究假設架構圖 53
圖3-3：實驗場景實境圖 58

 
表目錄
頁次

表2-1：永續設計策略 12
表2-2：產品服務系統特色 27
表2-3：產品服務系統效益 29
表2-4：電子書定義彙整 31
表2-5：電子書之興起與發展 33
表3-1：電子書研究樣本 54
表3-2：new iPad規格 56
表3-3：信度參考指標 62
表4-1：樣本次數分佈情形 67
表4-2：環保觀念及態度敘述性統計表 68
表4-3：產品服務系統環保認同敘述性統計表 69
表4-4：產品服務系統之電子書接受度敘述性統計表 70
表4-5：消費者價格偏好敘述性統計表 71
表4-6：消費者電子書、閱讀器租貸價格偏好度分析表 72
表4-7：電子書系統認知敘述性統計表 73
表4-8：電子書使用偏好度敘述性統計表 74
表4-9：電子書使用偏好度變異數分析表 74
表4-10：電子書使用偏好度事後檢定Scheff’e 法分析表 75
表4-11：電子書使用偏好度對比檢定表 75
表4-12：信度與因素分析 78
表4-13：「性別」在「各變項」上之平均數差異性檢定表 81
表4-14：「教育程度」在「各變項」上之平均數差異性檢定表 82
表4-15：「使用經驗」在「各變項」上之平均數差異性檢定表 83
表4-16：「電子書樣本」對「電子書使用性評量」之差異性檢定 84
表4-17：電子書使用性評量敘述統計 86
表4-18：「年齡」在「各變項」上的平均數比較差異分析表 88
表4-19：「閱讀時間」在「各變項」上的平均數比較差異分析表 90
表4-20：皮爾森相關係數表 91
表4-21：對於電子書接受度之多元迴歸分析表 93

參考文獻
中文部分:
1.王榮文(2009)。中央廣播電台央廣高峰會專訪。http://www.youtube.com/watch?v=-UhIWPOdO8w&feature=related
2.王蕙君(2002)。美寬頻市場成長趨緩。經濟日報，6 月30 日。
3.王保進(2006)。英文視窗版SPSS與行為科學研究(第三版)。台北：心理出版社。
4.王新元(1989)。消費者價格認知與品質認知對其購買意願之影響-台灣地區安全帽市場實證研究。中國文化大學企管所碩士論文，未出版，台北。
5.方裕民（2003）。互動介面設計理論與實務。人與物的對話-互動式介面的理論與實務。台北:田園城市出版社。
6.李康文(1997)。環境化設計之研究：生命週期分析技術之應用。國科會計畫。
7.李保寧(1999)。國外綠色文明的十二種趨勢：席捲全球的綠色浪潮。http://theglobe.ep.net.cn/big5library/huanbao112.htm
8.李厚諄(2009)。運用案例分析與TRIZ之產品服務系統創新設計方法研究。國立成功大學機械工程學系研究所碩士論文，未出版，台南。
9.何淑津(2004)。圖書館西文電子書的使用動機與行為研究-以國立中興大學研究生使用netLibrary電子書為例。國立中興大學圖書資訊學研究所碩士論文，未出版，台中。
10.那福忠(2001)。電子書的千頭萬緒。電子書前言篇，8-12。
11.杜瑞澤(2002)。產品永續設計-綠色設計與實務。台北：亞太出版社。
12.吳統雄(1990)。電話調查：理論與方法，第二版。台北:聯經出版社。
13.吳明隆(2006)。結構方程模式-SIMPLIS的應用。台北：五南圖書出版股份有限公司。
14.周雅雯(2012)。模糊理論應用於產品服務化之成本研究分析。2012永續性產品與產業管理研討會。
15.周子敬(2007)。統計套裝軟體-精通 SPSS。台北:全華圖書出版社。
16.邱皓政(2005)。量化研究法(二)-統計原理與分析技術(初版)。台北：雙葉書廊有限公司。
17.洪明正(2002)。由綠色設計邁向永續之路。環境化設計雜誌，第2期，53-58.
18.徐愛蒂(2001)。數位圖書館互動性功能評估與使用者需求研究。國立交通大學傳播管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。
19.唐真成(2003)。電子書。台北：揚智文化事業出版有限公司。
20.商業發展研究院(2010)。2010年商業服務業年鑑。商業發展研究院，台灣。
21.許青(2007)。綠色設計。北京理工大學出版社。
22.許正妹（2006）。電子故事書與兒童喜好之研究：人因設計的觀點。國立雲林科技大學設計學研究所博士班，未出版，雲林縣。
23.張重昭、高麗文(1995)。參考價格對消費者行為之影響。中山管理評論，第1卷第3期，80-107。
24.張春興（1994）。教育心理學-三化取向的理論與實踐。台北：東華。
25.陳瑩郿 (2003)。價格促銷呈現方式對消費者商店選擇之影響-以連鎖藥妝店為例。國立交通大學管理科學所碩士論文，未出版，新竹。
26.陳玫如(1994)。1995法蘭克福書展。書香月刊，第40期，46-47。
27.陳天民(2010)。電子書正發燒。國立中央大學圖書館館訊，第2期。
28.黃敬書(2007)。產品服務系統之維修與再製造之策略模式建置-以ISM維分析工具。銘心科技大學工程管理學系研究所碩士論文，未出版，新竹。
29.黑川雅之(2002)。設計的未來考古學。台北:田園城市。
30.溫麗琪(2007)。綠色產業發展－產品服務時代來臨。全球台商服務網， 4-6。
31.程蘊嘉(2009)。數位閱讀在臺灣-臺灣學術電子書發展。全國新書資訊月刊。台北:國家圖書館。
32.程蘊嘉(1994)。今日生活(實踐大學)。台北:第380期。
33.劉姿君(2007)。裸眼式3D立體顯像技術應用設計研究-以互動式電子書為例。國立臺北教育大學玩具與遊戲設計研究所碩士論文，未出版，台北。
34.經濟部工業局(1996)。中華民國工業減廢白皮書。經濟部。
35.鍾聖校(1990)。認知心理學。台北：心理。
36.謝佳宏(2009)。國內影印機市場之產品服務象統之環境效益評估。科技管理學刊，第14卷，第4期。
37.薛文義、成之約(2007)。公營銀行員工對民營化之認知與態度分析：以某公營銀行為例。政大勞動學報，第22期，1-33。
38.聶華(2004)。電子書的發展及其對圖書館的影響。北京大學圖書館學報，第23期，28-33。
39.龐文真(2009)。電子書百年千書計劃。2009 電子書研討會論壇。
40.蘇森弟(2004)。綠色企業的經營策略研究-以雷射印表機再生碳粉匣為例。國立中山大學企業管理研究所碩士論文，未出版，高雄。

 
英文部分:
1.Adam, N., and Wild, M. (1997). Applying CD-ROM interactive storybooks to learning to read. Journal of Computer Assisted Learning, 13, 119-132.
2.Anderson, L. W., Krathwohl, D. R., and Bloom, B. S. (2001). Taxonomy for Learning, Teaching, and Assessing, A: A Revision of Bloom’s Taxonomy of Educational Objectives, Complete Edition. New York: Longman.
3.Aurich, J., Fuchs, C., and Wagenknecht, C. (2006). Life Cycle Oriented Design of Technical Product-Service Systems. Journal of Cleaner Prodllction, 14 (17), 1480-1494.
4.Burall, P. (1994). Green-ness is good for you. Design, 22-24.
5.Burnette, C. (1990). Principles of ecological design. IDSA, INNOVATION, 4.
6.Bolton, R. N. and Lemon, K. N. (1999). A dynamic model of customer’s usage of services: usage as an antecedent and consequence of satisfaction. Journal of Marketing Research, 36 (2), 171-186.
7.Bilkey, W. J., and Nes, E. (1982). Country-of-Origin effects on products evaluations. Journal of International Business Studies, Studies, 13 (1), 89-99.
8.Behrendt, S., Jasch. C., Kortman, J., Hrauda, G., Pfitzner, R., and Velte, D. (2003). Eco-Service Development: Reinventing Supply and Demand in the European Union. Greenleaf Publication, Ltd.
9.Cooper, P. (1969). Subjective economics: factors in a psychology of spending, pricing strategy, Taylor, B. and Wills, G., eds. London: Staples Press, Ltd, 112-121.
10.Cooper, T. and Evans, S. (2000). Products to Services. Friends of the Earth Trust, London.
11.Dodds, W. B., and Monroe, K. B. (1985). The effect of brand and price information on subjective product evaluations. In E. C. Hirschman and M. B. Holbrook (Eds.), Advances in Consumer Research, 12, 85-90. Provo, Utah: Association for Consumer Research.
12.Design World. (1992). Green Design, No. 23, 16-23.
13.Dickson, P., and Sawyer, A. (1986). Point of Purchase Behavior and Price Perception of Supermarket Shoppers. Marketing Science Institute Working Paper Series.
14.Elkington, j. (1986). The green design. Design Council of Great Britain.
15.Goedkoop, M.J., van Halen, C.J., te Riele, H.R.M., and Romments, P.J. (1999). Product Service Systems, Ecological and Economic Basics. Pre consultants, Netherlands.
16.Hall, D., and Weiss, B. (1997). Home design workbooks storage. A Dorling Kindersley Book.
17.Hair, J. F., Black, B., Babin, B., Anderson, R. E., and Tatham, R. L. (1998) Multivariate data analysis 5th. Prentice Hall.
18.Hoogerwerf, A. (1996). Geweld in Nederland. Assen, Netherlands.
19.Hansen, N., and Teirney, M. (2000). What’s Your Strategy for Managing Knowledge, Managing Knowledge -Perspectives on Cooperation and Competition. CA: Sage Publications.
20.Italo, P. F. (1991). Electronic study book platform. Educational training technology international, 28, 328-347.
21.Jacoby, J., and Olson, J.C. (1977). Moving Ahead in Attitude Research, American Marketing Association. In Wing, Y. and Greenberg, M. (Ed.), Aging in the 1977s, 73-86. Chicago: IL.
22.James, P., and Hopkinson, P. (2002). Service Innovation for Sustainability: A New Option for UK Environmental Policy? . Green alliance.
23.Kim, J., and Mueller, C.W. (1981). Factor Analysis: Statistical Method and Practice Issue, Sage Publications. Newbury Park ,CA .
24.Kaiser, H. F. (1974). An Index of Factorial Simplicity. Psychometrika, 39 (1), 31-36.
25.Kotler, P. (1999). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall Inc.
26.Kotler, P. (2000). Marketing Management. Prentice-Hal: Upper Saddle River, N.J.
27.Lindahl, M., and Ölundh, G. (2001). The Meaning of Functional Sales, 8th International seminar on Life Cycle Engineering. Varna, Bulgaria.
28.Marcinkowski, T. J. (1988). An Analysis of Correlates and Predictors of Responsible Environmental Behavior. Dissertation Abstracts International, 49 (12), 3677-A.
29.Maxwell, D., and van der Vorst, R. (2003). Developing sustainable products and services. Journal of Cleaner Production, 883-895.
30.Manzini, E. (1996). Sustainable Product-Services Development. Pioneer Industries on Sustainable Service Workshop Organized by UNEP-WG-SPD in the INES Conference. Challenges of Sustainable Development. Amsterdam, Netherlands.
31.Manzini, E., and Vezzoli, C. (2003). A strategic design approach to develop sustainable product service systems: examples taken from the environmentally friendly innovation’ Italian prize. Journal of Cleaner Production, 11, 851–857.
32.Morelli, N. (2003). Product-service system, a perspective shift for designers: A case study: the design of a telecentre. Design Studies, 24(1), 73-99.
33.Mont, O. (2002). Clarifying the concept of product-service system. Journal of Cleaner Production, 10 (3), 237-245.
34.Mont, O., and Lindhqvist, T. (2003). The role of public policy in advancement of product service systems. Journal of Cleaner Production, 11, 905-914.
35.Ottman, J. (2000). Make Your Next New Product a Service.
36.Peattie, K. (1992). Green marketing. London: Pitman Publishing.
37.Reitz, J. M. (2007). ODLIS: online dictionary of library and information science.
38.Robbins, S. P. (2000). Fundamentals of Management. Prentice Hall.
39.Shostack, G. L. (1982). How to Design a Service. European Journal of Marketing, 16, 49-61.
40.Shneiderman, B., and Plasisant, C. (2005). Designing the user interface. Boston, MA: Pearson Education.
41.SusProNet. (2003). Abstracts of Paper Presentations, Sustainable Product-Service Systems ‘State of the Art’. Amsterdam, Netherlands, 5-6.
42.Sugihara, Y. (1995). Multimedia: An easy guide. (中譯本:簫秋梅(1995)。多媒體的時代，第一版。台北:朝陽堂。)
43.Savikas, A. (2009). Content is a Service Business. http://toc.oreilly.com/2009/07/content-is-a-service-business.html
44.Tukker, A. (2004). Eight Types of Product Service System. Business Strategy and the Enviroment, 13, 246-260.
45.Tischner, U., and Verkuijl, M. (2002). Sustainable Product-Service co-design Network - First Draft Report. SusProNet, Web: www.suspronet.org.
46.UNEP. (2001). The role of PSS in a sustainable society. United Nations Enviroment Program, France, Paris.
47.Papanek, V. (1973). Design for The Real World: Human Ecology and Social Changes. Random House, New York.
48.White, A.L., Stoughton, M., and Feng, L. (1999). Servicizing: The Quiet Transition to Extended Product Responsibility. Tellus Institute, Boston.
49.Weizsacker, E.V., Lovins, A., and Lovins, L.H. (1997). Factor Four: Doubling Wealth, Halving Resource Use: The New Report to the Club of Rome. London: Allen and Unwin.
50.Zeithaml, V.A. (1988). Consumer perception of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22.