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研究生:吳美雲
研究生(外文):WU, MEI-YUN
論文名稱:新北市淡水運動中心顧客對服務品質與參與動機之研究
論文名稱(外文):The Study on Service Quality and Participants Motivation of Danshui District Sports Center Customers in New Taipei City
指導教授:陳顯宗陳顯宗引用關係
口試日期:105-05-21
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立大學
系所名稱:體育學系體育碩士在職專班
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:運動中心服務品質參與動機
外文關鍵詞:sports centerservice qualityMotivation
相關次數:
  • 被引用被引用:15
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本研究的目的旨在探討新北市淡水運動中心顧客對服務品質與參與動機之研究,比較不同背景變項對服務品質與參與動機因素之差異。本研究採用問卷調查法,並以「服務品質量表」與「參與動機量表」作為研究工具,其調查的對象係以新北市淡水區運動中心實際使用者作為本研究施測的對象,有效問卷450 份,所得資料以 SPSS for Windows 20.0 版統計軟體進行統計分析,獲得以下研究結果:一、服務品質共有五個因素,依得分高低分別為:最高為「確實性」、次高為「反應性」、「可靠性」、「有形性」、最低為「關懷性」。比較服務品質各因素間之差異情形得知,新北市淡水運動中心顧客對服務品質中對於「確實性」最為重視。二、不同性別、不同教育程度、不同職業、不同月收入在服務品質因素上,達顯著差異。三、參與動機共有五個因素,分別最高為「健康需求」、「成就需求」、「社會需求」、「心理需求」、「知識需求」。比較參與動機各因素間之差異情形得知,新北市淡水運動中心顧客對參與動機中對於「健康需求」最為重視。四、不同教育程度、不同職業在參與動機因素上,達顯著差異。五、整體服務品質與整體參與動機達中弱正相關。
The purpose of this study was to investigate the New Taipei Danshui sports center customer service quality and participation motive, different background variables were compared to the quality of service and Motivation Factors. This study used questionnaires and "service quality scale." and "Motivation Scale" as a research tool, its object is to New Taipei City Department of Investigation Danshui sports center as actual users of the object of this study Surveying, 450 valid questionnaires, the resulting data with SPSS for Windows version 20.0 statistical software for statistical analysis, obtain the following results:First, the quality of service a total of five factors, score high and low, respectively, up to "Certainty", second highest is "Reactive","Reliability","Tangibility",A minimum of "Empathy". Comparison between the quality of service differentiation factors that scenario, New Taipei Danshui sports center customer service quality in the "Certainty" the most attention.Second, different gender, different ages,different levels of education, different occupations, monthly income of different factors on the quality of service, of significant differences.Third, there are five factors involved in motivation, respectively up to "Health needs","need for Achievement","Social needs","Psychological needs","Knowledge needs". Compare participate difference between the situation of the factors that motivated, New Taipei Danshui sports center customer motivations for participating in the "Healthy need" the most attention.Four, different gender, different ages, different levels of education, different occupations, different monthly income on Motivation Factors, of significant differences.
目次……………………………………………………………….. .. …i
表次…………………………………………………………………….iii
圖次………………………………………………………………..…...v

第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機…………………………………………1
第二節 研究目的………………………………………………..2
第三節 研究問題………………………………………………..3
第四節 研究假設……………………………………………… .3
第五節 研究範圍………………………………………………..4
第六節 研究限制………………………………………………..4
第七節 名詞解釋………………………………………………..4

第二章 文獻探討……………………………………………………..6
第一節 新北市淡水運動中心之概況…………………………..6
第二節 服務品質之定義與理論………………………………..12
第三節 服務品質之相關文獻探討……………………………..17
第四節 參與動機之定義與理論....……………………………..20
第五節 參與動機之相關文獻探討…………………………….25
第六節 服務品質與參與動機間相關性之研究………………..28

第三章 研究方法……………………………………………………..33
第一節 研究架構………………………………………………..33
第二節 研究程序………………………………………………..34
第三節 研究對象與抽樣方法…………………………………..35
第四節 研究工具………………………………………………..36
第五節 資料分析與統計………………………………………..44

第四章 結果與討論…………………………………………………..46
第一節 有效樣本人口統計特性之分析…………..……………46
第二節 服務品質各因素之分析與討論………………………..48
第三節 參與動機各因素之分析與討論………………………..54
第四節 服務品質與參與動機之相關分析與討論……………..60

第五章 結論與建議…………………………………………………..63
第一節 結論……………………………………………………..63
第二節 建議……………………………………………………..64

參考文獻………………………………………………………….……65
中文部分…………………………………………………….…65
英文部分…………………………………………………….…71

附錄………………………………………………………………..….74
附錄一 新北市淡水運動中心顧客對服務品質與參與動機之
預試問卷……………………………………..….74
附錄二 新北市淡水運動中心顧客對服務品質與參與動機之
正式問卷………………………………….….….79


一、中文部分
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