臺灣博碩士論文加值系統

近年來，社會價值觀的快速變遷、傳統大家庭的生活型態不如以往。核心家庭陸續增加，婦女就業、單親家庭、隔代教養等，社會上出現了不少的鑰匙兒童。學童放學後、家長回家前的空檔時間的照顧問題，成了現今社會中一個重要課題。因此，本研究之問題是：瞭解彰化縣現行的國小課後照顧服務之現況，以及家長對國小課後照顧服務品質。
本研究採用自行設計「彰化縣國小課後照顧服務品質與家長滿意度」問卷，共發出700份問卷，回收600份問卷，有效問卷525份。本研究結論如下：1、樣本描述，女性、31-35歲、高中職學歷、從事工業、學校規模在49班以上。2、彰化縣國小課後照顧實施現況：學校大力推動課後照顧班、參加原因「加強孩子的課業」、課後照顧科目主要是團康活動。3、彰化縣國小課後照顧服務品質重視程度構面中，得分最高者是「行政支援」、第二是「教學與輔導」。4、彰化縣國小課後照顧服務品質滿意程度構面中，得分最高者是「教學與輔導」、第二是「師資素養」。5、背景變項對國小課後照顧重視程度和滿意程度之差異分析結果如下：年齡與學校規模，對服務品質重視程度達到顯著性差異；性別、年齡、學歷、以及職業，對服務品質滿意程度達到顯著性差異。6、從皮爾森積差相關檢定中，彰化縣國小課後照顧重視程度與滿意程度之間存在著顯著相關。

Rencently the social value changes rapidly, and the traditional big family functions and structures change as well. Therefore, it results some new phenomenon such as increases of nuclear families, women’s employment, single-parent families, and key children. Therefore, the child care during after school and before parents arrival, becomes an important issue. Therefore, this study aims to discuss the status and the service quality of after-school child care service in Changhwa County.
A self-made questionnaire was used and distributed in some elementary school in Changhwa County. Totally, 700 copies were distributed, 600 returned, and 525 valid. Some conclusions are found : (1) Sample profile is as such, female, age 31-35, high-school educated, employed in industry service, and school scale over 49 classes. (2) The status of after-school child care service is as following, most schools promote vigorously, the main participation reason is ‘to reinforce child study’, the child care service is daily, main course is ‘team activities’. (3) The main scores of the valued degree of child care service quality are ‘Administrative Support’, and ‘Teaching and Counseling’. (4) The main scores of the satisfied degree of child care service quality are ‘Teaching and Counseling’, and ‘Teacher’s Literacy’. (5) The results of difference analysis between parent’s background variables and child care service quality are as such : A. the difference between age and school scale and valued degree of child care service quality are significant. B. the difference between gender, age, education degree, and profession, and satisfied degree of child service quality are significant. (6) The Pearson’s relation between the valued degree and the satisfied degree of child care service quality are significant.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 6
第四節 研究範圍與研究限制 7
第五節 名詞解釋 8
第二章 文獻探討 9
第一節 課後照顧之發展與沿革 9
第二節 課後照顧服務品質 18
第三節 滿意度 26
第三章 研究方法 32
第一節 研究架構 32
第二節 變項之操作性定義與問卷設計 34
第三節 預試問卷與信效度分析 38
第四節 正式問卷與施測對象 49
第五節 資料處理 50
第四章 資料分析 53
第一節 研究樣本之描述性統計 53
第二節 彰化縣國小課後照顧服務品質重視程度與服務品質滿意程度之現況分析 57
第三節 不同背景變項對國小課後照顧服務品質重視程度之統計分析 67
第四節 不同背景變項對國小課後照顧服務品質滿意程度之統計分析 76
第五節 服務品質重視程度與服務品質滿意程度之相關分析 84
第五章 結論與建議 88
第一節 結論 88
第二節 建議 92
參考文獻 94
附錄 彰化縣國小課後照顧服務品質與家長滿意度之研究 100

【1】內政部統計處。內政統計年報（2013）。取自http://sowf.moi.gov.tw/stat/year/list.htm
【2】99年人口及住宅普查。取自：http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=31969&ctNode=548&mp=4
【3】行政院主計總處。102年人力資源調查統計 - 年報。取自：http://www.dgbas.gov.tw/ct_view.asp?xItem=35670&ctNode=3247
【4】徐諶（1996）。「雙頭馬車」如何行？--為活潑、多元的托育制度請命。師友，353，6-10。
【5】詹火生、林玉潔、王沁婷（2002）。我國兒童照顧政策分析報告。臺北：財團法人國家政策基金會。
【6】邱華慧、張家卉、李淑如、李宜賢、王資惠（2009）。家庭保母人員基本能力指標之研究。兒童及少年福利期刊，16，139-153。
【7】范信賢、陳美如（2004）。放學後的生活：國民中小學學生課後學習質量之研究，國立教育研究院專案報告。
【8】U. S. Department of Education (2000). After-School Programs: Keeping Children Safe and Smart. [online] Available: http://www. ed. gov/pubs/Afterschool/index.html(visited July.25 2006)
【9】邱淑萍（2010）。國小學童家長對校內課後照顧班滿意度之研究。開南大學企業與創業管理學系碩士論文。
【10】李新民（2003）。課後托育機構整合國小課程之初探。幼兒保育學刊，1，19-38。
【11】吳四明（2004）。經濟學的第一堂課。台北：先覺出版社。
【12】黃以敬（2006年4月1日）。課後托幼需求大 師資放寬。自由時報。取自：http://www.libertytimes.com.tw/2006/new/apr/1/today-so7.htm
【13】劉翠華（1990）。學童課後托與服務模式之研究-以台北市三個社區為例，中國文化大學兒童福利研究所碩士學位論文。
【14】衛生福利部統計處。性別統計指標報表一覽表。取自http://www.mohw.gov.tw/cht/DOS/Statistic_P.aspx?f_list_no=312&fod_list_no=2218&doc_no=12116
【15】Parasuraman, Zeithaml, and; Berry. (1985). Delivering quality service – balancing customer perceptions and expectations. . New York: The Free Press.
【16】Kotler, P. (1997), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, (9th ed.), New Jersey: Prentice-Hall.
【17】賓靜蓀（2011）。PISA閱讀評比效應，領先的國家做了什麼。親子天下，20，36-37。
【18】馮瑜婷、楊志宏、李介至、朱寶青、邱華慧、謝佳吟、郭春在、林秀芬、黃紹烈、謝國聖、林雅容、全國成、李宏文（2012）。新編兒童福利（2版）。台中：華格那出版社。
【19】馮燕（2009）。從生態觀點看幼兒托育發展。幼兒教保研究，3，1-15。
【20】洪仲賢、陳彥佑、朱寶青（2012）。台中地區幼兒園所服務品質缺口之研究，2012兒童產業發展與趨勢學術研討會。中州科技大學幼兒保育系主辦。
【21】肖倩。超越整體主義和個體主義：試論布迪厄的關係主義方法論。晉阳學刊，2005.5（上海，2005.5），57-60。
【22】林麗玉（2008）。北市青少年自殺死亡比例高，課業壓力居冠。中廣新聞網。
【23】王順民（2005）。課後照顧服務的一般性考察：現況處境與未來展望。取自：http://old.npf.org.tw/PUBLICATION/SS/094/SS-R-094-011.htm
【24】馮燕（2001）。各國學齡兒童課後照顧方案。兒童福利期刊，1，195-208。
【25】郭靜晃（2004）。兒童福利。台北：揚智。
【26】李鈺奐（2007）。台東縣國小高年級課後照顧服務實施現況、需求與滿意度之調查研究。國立台東大學教育行政系碩士論文。
【27】林海清（2005）。學生課後學習問題面面觀。研習資訊，22（5），6-15。
【28】林惠齡（2009）。國小低年級學童參與學校課後照顧班家長滿意度之研究~以台中縣為例。朝陽科技大學幼兒保育系碩士論文。
【29】李新民（2001）。課後托育理論與實務。高雄市:麗文文化。
【30】教育部。兒童課後照顧服務班與中心設立及管理辦法（2013年3月13日）。
【31】全國課後照顧聯盟（2012）。兒童課後照顧服務人員職前及在職訓練課程參考方案。
【32】簡瑞霖（2006）知識管理基礎設施、顧客知識管理與顧客關係管理關聯性之探，理工研究學報，40：2，25-48。
【33】高鉦宛（2005）。服務品質與顧客忠誠度關係之研究—以東森電視購物為例。國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士論文。
【34】汪蕙玲、沈佳生（2009）。家長對國小課後照顧班品質重視性之看法。2009社會服務產業學術研討會，79-92。
【35】盧以敏（1996）。單親家長社會支持與托育服務需求之研究-以台北市托兒所送托家長為例。實踐學報，27，153-231。
【36】蘇秀枝（2005）。國小學童課後托育、補習才藝與學業成就、行為是用之關係-以台中縣大里市為例。朝陽人文社會學刊，3(1)，173-223。
【37】楊綺紅（2002）。多校區大學生對學校服務品質之研究。銘傳大學管理科學研究所碩士論文。
【38】張春興（2000）。張氏心理學辭典。台北：東華。
【39】Anderson, E. W., and Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and c onsequences of customer satisfaction for firms. Marketing science,125-143.
【40】Howard, J. A. and J. N. (1969), Sheth, The Theory of Buyer Behavior, NY: John Willey and Sons.
【41】McCollough, M. A., Berry, L. L., and Yadav, M. S. (2000). An empirical investigation of customer satisfaction after service failure and recovery. Journal of Service Research, 3(2), 121-137.
【42】李翠齡（2003）。學童課後托育服務滿意度之研究-以台北市YMCA為例。中國文化大學青少年兒童福利研究所碩士論文。
【43】蔡佩珊（2011）。服務創新與品牌形象對購買意願、顧客滿意度影響之探討－以台灣智慧型手機使用者實證研究。臺灣師範大學工業教育學系碩士論文。
【44】Perkins, W. S. (1993). Measuring customer satisfaction. Industrial Marketing Management, 22, 247-254.
【45】林陽助（1996）。顧客滿意決定模式與效果之研究-台灣自用小客車之實證。台灣大學碩士論文。
【46】Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L.L. (1993). The nature and determinants of customer expectations of service. Journal of the Academy of Marketing Science 21(1), 1-12.
【47】Joewono, T. B. and Kubota, H. User Satisfaction with Paratransit in Competition with Motorization in Indonesia: Anticipation of Future Implications,”Transportation, 33(3),337-355,2007.
【48】揭維恆、張家宜（2007）。PZB模型應用於大學教官服務品質之研究。淡江人文社會學刊，31，67-94。
【49】許雅惠（2010）。幼兒家長對園所服務品質現況調查之研究。南亞學報，30，299-326。
【50】彰化縣國民小學辦理課後照顧服務實施要點101年11月12日府教特字第1010335527號。取自：http://www.boe.chc.edu.tw/sub/education_05/download_s1.php?c_id=147
【51】邱皓政（2007）。量化研究與統計分析（第三版）。台北：五南圖書。
【52】學校基本資料網頁。取自：http://erw.chc.edu.tw/schdatav2/normal.php
【53】榮泰生（1999）。企業研究方法。台北：五南圖書公司。
【54】黃俊英（2000）。多變量分析(第七版)。台北：中國經濟企業研究所。
【55】Cuieford, J. P., (1965) Fundamental Statistics in Psychology and Education, N.Y.:McGraw-Hill.
【56】Kaiser, H. F. (1974), An Index of Factorial Simplicity, Psychometrika, 39, 31-36.
【57】陳中慧（2007）。高等技職校院教師專業發展能力內涵之研究-以中部一所國立科技大學為例。國立雲林科技大學技術及職業教育研究所碩士論文。