臺灣博碩士論文加值系統

隨著存放比的利差縮小和銀行間彼此競爭激烈，財富管理的發展愈受重視，為了增加銀行收益，我國銀行行業跨業兼營保險，各家銀行跟保險公司合作推出各式各樣保險商品期望受到消費者青睞，進而提高銀行的經營利潤。
銀行保險業競爭如此激烈，員工要面對的工作挑戰更甚以往，進行員工職能培訓可以藉由提升行員的專業度，加深保險信念同時激勵士氣，甚而提高銷售時的成功率；且銀行也希望透過適當的獎酬制度來刺激員工達成特定的績效目標。本研究主要在探討銀行保險員工之職能培訓、獎酬制度與工作績效之關聯性研究。
本研究以K銀行員工進行問卷調查，共計發放300份問卷，有效問卷273份。研究結果發現：
一、 在銀行保險員工訓練、獎酬制度與工作績效之現況上，員工訓練屬於中高程度，獎酬制度屬於中高程度，工作績效屬於中高程度。
二、 不同個人背景資料變項中之性別、最高學歷、服務年資、婚姻狀況等變項均會影響銀行保險員工工作績效。
三、 銀行保險員工訓練對工作績效有部分正向顯著影響。
四、 銀行保險獎酬制度對工作績效有部分正向顯著影響。

關鍵詞：銀行保險、員工訓練、獎酬制度、工作績效

As the interest rate spreads reduces and the competition among banks become fierce, the development of wealth management receives more and more attention. To increase bank profits, Taiwan’s banking industry cooperates with insurance companies to launch various insurance products in the hope of winning consumers so as to improve banks’ operating profits.
The competition in the bank insurance industry is so fierce that the employees face more job challenges than before. Therefore, employee training can deepen their commitment to selling insurance, encourage morale and even raise the sales rate by improving the clerks’ job performance. Meanwhile, banks also hope to motivate their employees to reach given performance targets through a proper reward system. This research mainly aims at discussing the relevance between functional training, reward system and job performance of employees of the bancassurance.
It carries out a questionnaire survey to employees of Bank K and issues 300 questionnaires, with 273 valid ones returned. The results of this research find:
I. In the current situation, the employee training, the reward system and job performance of bancassurance are all at a medium-high degree.
II. Background variables, such as gender, educational background, length of service and marital status, can affect the employees’ job performance.
III. The employee training in bancassurance has some significantly positive effects on job performance.
IV. The reward system in bancassurance has some significantly positive effects on job performance.

Keywords: Bancassurance; Employee Training; Reward System; Job Performance

誌謝 …….i
摘要 ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究範圍 6
第四節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 員工訓練 8
第二節 獎酬制度 16
第三節 工作績效 19
第四節 員工訓練、獎酬制度與工作績效之相關研究 23
第三章 研究設計與實施 25
第一節 研究方法 25
第二節 研究架構與假設 26
第三節 研究對象與調查設計 28
第四節 研究工具 29
第五節 資料分析方法 33
第四章 研究結果與討論 39
第一節 樣本特性描述 39
第二節 銀行保險員工訓練、獎酬制度與工作績效之現況分析 42
第三節 不同個人背景變項銀行保險員工在工作績效之差異性分析 52
第四節 銀行保險員工訓練對工作績效之預測性分析 58
第五節 銀行保險員工獎酬制度對工作績效之預測性分析 61
第五章 研究結論、限制與建議 64
第一節 研究結論 64
第二節 研究限制 68
第三節 研究建議 69
第四節 後續研究建議 71
附錄一：銀行保險員工訓練、獎酬制度與工作績效調查問卷 78

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