臺灣博碩士論文加值系統

對企業而言，企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning, ERP)已然成為優化企業經營之管理模式與增進企業本身競爭優勢的工具之一，為了使系統導入專案能成功完竣，企業對系統導入成功關鍵因素之認知與掌握，讓使用者適切使用系統，達到提升組織績效是經營管理層關注的議題。在企業完成導入ERP系統後，最期待且最急遽印證的即是導入系統之後所呈現的綜效是否符合預期，透過有效運用及整合資訊，俾利縮短製造時程、降低成本、提升產品與服務品質，以最有效率的運作模式提升整體績效，讓企業獲得最大利潤。導入ERP雖可節省不必要的資源浪費，但完成ERP系統的導入後，使用者滿意度與整體績效之呈現，乃是牽動系統成敗的價值之一，故在評估建制ERP系統帶給企業效益的同時，也藉著衡量系統使用功能範疇的多寡與導入後時間因素，以客觀、多元的角度檢視對「導入關鍵成功因素」對「使用者滿意度」及「組織績效」的影響，進一步增強企業導入系統的成效。
本研究主要係探討ERP系統導入之關鍵成功因素對「使用者滿意度」與「系統導入組織績效」的影響，並分析「模組的完整性」、「導入後時間」兩變數，對ERP系統導入之關鍵成功因素與「使用者滿意度」及「系統導入組織績效」之關係的調節效果。研究對象為國內已導入ERP系統之企業。問卷以網路雲端問卷與實體問卷同步實施，透過Google網路雲端架設問卷，共發出150封電郵，上網填寫問卷份數87份，有效回收率為58%；並寄送實體問卷50份，回收實體問卷數21份，有效回收率為42%，合計網路問卷與實體問卷共發出200份，共回收有效問卷為108份，有效回收率達54%，實證資料使用SPSS 19.0 軟體進行資料分析，以及運用AMOS 21.0 版軟體進行結構方程模式分析，以檢定本研究模型之假設。研究結果證實：ERP系統導入之關鍵成功因素正向影響使用者滿意度與系統導入績效，但使用者滿意度對系統導入績效影響不顯著。此外，「模組的完整性」與「導入後時間」兩變數，對ERP系統導入之關鍵成功因素與「使用者滿意度」及「系統導入組織績效」之間的關係均不具調節效果。

The purpose of this study is to explore the impacts of ERP key success factors on user satisfaction and organizational performance. Of the 200 questionnaires delivered, a total of 108 valid responses were received, yielding a response rate of 54%. Then the empirical data were analyzed by using SPSS 21.0 and the hypothesized structural equation modeling (SEM) was tested using AMOS 21.0.
The research results confirmed that: critical success factors of ERP system positively affect user satisfaction and organizational performance, but user satisfaction does not affect organizational performance. In addition, "the number of the module" and "the duration after implementing ERP system” do not have the moderating effects on the relation between ERP key success factors and user satisfaction, and between ERP key success factors and organizational performance.

摘要i
ABSTRACTiii
目錄iv
表目錄vi
圖目錄viii
第壹章 緒論1
第一節 研究背景及動機1
第二節 研究目的與問題2
第三節 研究流程與論文結構2
第貳章 文獻探討5
第一節 ERP系統導入成功關鍵因素5
第二節 使用者滿意度13
第三節 ERP系統導入的績效17
第四節 調節變數20
第参章 研究方法23
第一節 研究架構與假設23
第二節 變數的操作性定義與衡量24
第三節 問卷設計與資料收集29
第四節 資料分析方法30
第肆章 資料分析與研究結果33
第一節 樣本基本資料33
第二節 敘述性統計分析37
第三節 信度及效度分析41
第四節 結構方程模式分析44
第五節 調節效果分析45
第伍章 結論與建議50
第一節 研究結論50
第二節 管理意涵與建議52
第三節 研究限制53
參考文獻55
附錄、問卷設計63

中文部分
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