臺灣博碩士論文加值系統

新娘秘書這份美麗產業在近幾年成為主流風潮，主要是因為消費者自我意識的抬頭，國人自我形象與造型也越來越要求；因應社會型態與消費者的需求的改變，對於舉行婚宴的消費者的需求，婚攝公司將彩妝和整體造型的部分獨立出來規劃經營，形成今日新娘秘書的前身。也因會社會趨勢的演進與繁忙的工作與壓力及台灣結婚率普遍降低的今日，藉著婚宴聚會聯誼敘舊已經變成另類的同學或同事聚會，連多年不見的親戚好友總在這樣的場合才能碰面。因此消費者希望在結婚當天可以展現最美麗最亮眼的造型，來接受親朋好友們的祝福，尤其是新一代的婆婆和媽媽們對這樣的場合更加重視，所以新娘秘書包含的服務以不侷限於新娘一人，包含的對象可能是餐宴會的其他主人翁。成為籌備結婚的消費者必須面對的主要項目之一。
一場新娘秘書收入不差，不但可以獨立作業也可以自己當老闆，讓不少想要賺外快的女性朋友躍躍欲試，成為發展第二專長的重點選擇。但是想要新娘秘書作品具有一定程度水準，需投入長時間的技能培養及訓練，必須投資一筆可觀的成本在購買及挑選好用合適的材料用具、出色的飾品髮飾及有品牌的化妝品等等。 想要成為專業具知名度且收入豐渥的新娘秘書，除了服務的專業技能要好之外，臨場反應要快必懂得隨機應變，在不同場合如結婚或訂婚儀式、進場、敬酒與送客等的禮儀習俗都要略懂一二，換裝速度和時間都要拿捏得宜，適時安撫消費者的情緒和家人的心情，體貼呵護，還要懂得拓展市場做行銷，掌握最新流行趨勢，才能符合當下新娘們的期待。
本研究旨在探究新娘秘書的體驗行銷、體驗價值及顧客滿意度之現況與其關聯性，了解不同消費者的背景變項在體驗行銷、體驗價值及顧客滿意度的差異。Schmitt (1999) 認為行銷體驗著重在顧客的體驗上，讓顧客透過感官、情感、思考、行動及關連體驗的方式，有別於傳統行銷方式提供消費者一個獨特的經驗取代強調功能效益的產業，創造並滿足消費者更深一層的消費慾望。消費者不只是消費商品，更注重消費過程中所獲得的體驗 (Norris，1941；Holbrook, 1994；Monroe，1990)。所以當消費者的從新娘秘書的體驗價值，感受到所獲得的利益與附加價值大於付出的價格，顧客滿意度相對提高。
本研究彙整本研究假設結果，經由文獻探討、問卷調查、統計分析綜合結果，來探討顧客對新娘秘書體驗行銷所產生的體驗價和顧客滿意度的關係，並探討服務前的期望和服務後的認知差異程度。歸納整理出結論提出以下建議，作為後續研究者及實務上之策略建議，分述如下：
一、新娘秘書提供安心與信賴的感受是最重要的關鍵因素，消費者真正需要的不只是婚禮當天呈現出造型就能滿足的。更在乎新娘秘書可以提供安心與信賴的感受。
二、鎖定主力族群推廣行銷，提高顧客注目度。台灣目前的結婚族群集中在30~40歲，多為專科大學畢業，具經濟能力與化妝習慣。 建議新娘秘書鎖定主力族群在FaceBook、部落格、新娘秘書網站等針對此族群的習慣與蒐集資訊方式作行銷與推廣。
三、打造新娘秘書的專業形象，擴大體驗行銷平台。建議新娘秘書應該應可透過體驗行銷與體驗價值，事先與消費者進行溝通與造型設計，了解顧客喜好，給予專業的建議，提升服務滿意度。
四、附加價值創造差異化，提升顧客滿意度。新娘秘書要能準確掌握服務流程、展現專業能力與技術並安撫新娘情緒外，提供附加服務，創新附加價值增加新秘書的差異化。
五、將新娘秘書當成一個企業的心態去經營。妥善運周邊資源作做整合，透過各種體驗行銷策略和創新附加價值去增加顧客滿意度。

Bride Secretary This beautiful industry has become mainstream in recent years, mainly because of the rise of consumer self-consciousness For the wedding of the consumer demand, wedding companies will be part of the makeup and overall shape of the independent planning and operation, forming the predecessor of today's bride secretary. But also because of the evolution of social trends and busy work and pressure and the general rate of marriage in Taiwan is reduced, through the friendship on the wedding, the wedding of friendship has become a gathering of students or colleagues, and even few years have not seen relatives and friends will always meet in such occasions. So consumers want to show the day in the wedding the most beautiful and most dazzling shape, to accept the blessings of friends and family, especially the new generation of mother-in-law and mothers on this occasion more attention, so the bride's secretary contains a service that is not limited to the bride's one, and the inclusion of the object may be the other masters of the banquet. become one of the main items that consumers must face in preparing for marriage.
A bride secretary income is not bad, not only can work independently can also own the boss, so many people want to earn extra income female friends eager to become the focus of the development of the second focus. but want the bride secretary works have a certain level, need to invest a long time skills training and training, you have to invest a lot of money to buy and choose easy materials and tools and hair accessories, jewelry and well-known brand cosmetics.Want to become a professional with a well-known and rich income of the bride secretary, in addition to the professional skills of the service is better, Want to become a professional with a well-known and rich income of the bride secretary, In addition to the professional skills of the service better, Should look at the situation to deal with things, in different occasions, such as marriage or engagement, Into the venue, drink and send guests to leave and other customs must have a little understanding, dress up speed and time should be appropriate, timely appease the consumer's emotions And family's mood, considerate care, but also know how to expand the market to do marketing, to grasp the latest trends in order to meet the expectations of the current bride.
The purpose of this study is to explore the relationship between the experience marketing, experience value and customer satisfaction of bride secretary,Understand the background variance of different consumers in experience marketing, experience value and customer satisfaction differences.Schmitt (1999) argues that the marketing experience focuses on the customer experience, allowing customers to experience senses, emotions, thoughts, actions and connected experiences,Different from the traditional marketing methods to provide consumers with a unique experience to replace the emphasis on functional benefits of the industry,Create and meet the consumer a deeper consumer desire. Consumers not only consume goods, but also pay attention to the experience gained in the consumption process (Norris, 1941; Holbrook, 1994; Monroe, 1990).So when the consumer from the experience of the bride's secret, feel the benefits and added value is greater than the price paid, customer satisfaction is relatively improved.
This study summarizes the results of this study, through the literature, questionnaire survey, statistical analysis of comprehensive results, to explore the customer experience of the bride's experience in marketing experience and customer satisfaction,And to explore the pre-service expectations and services after the degree of cognitive differences. Summarize the conclusions of the following recommendations, as follow-up researchers and practical strategy recommendations, as follows:
First of all, the bride secretary to provide peace of mind and trust is the most important factor in the consumer feel, the real need to show the wedding day to show the overall shape can be satisfied. More concerned about the bride secretary can be assured, trust feelings.
The second is to lock the main specific groups promote marketing, improve customer attention. Taiwan's current marriage is concentrated in the 30 to 40 years old, most of the college graduates, with economic strength and make-up habits..It is recommended that the bride secretary lock the main group in FaceBook, blog, bride secretary website and so on for this group of habits and information gathering for marketing and promotion.
Third, to create a professional image of the bride secretary, to expand the experience of marketing platform. Suggest that the bride secretary should be able to experience the value of marketing and experience, prior to communicate with consumers and design, understanding of customer preferences, to give professional advice to improve service satisfaction.
Fourth, the added value to create differentiation, enhance customer satisfaction. Bride secretary to be able to accurately grasp the service process, show professional ability and technology and to appease the bride mood, provide additional services, increase the value of innovation to increase the difference between the new secretary.
Fifth, the bride secretary as a business mentality to operate. In order to facilitate the integration of external resources, through a variety of experience marketing strategies and innovative value-added to increase customer satisfaction.

中文摘要 i
ABSTRACT iii
誌謝 vi
目錄 viii
表目錄 xi
圖目錄 xii
第一章 緒論 1
1.1研究背景 2
1.2研究動機 4
1.3研究目的 4
1.4研究範圍 5
1.5研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1新娘秘書產業現況 7
2.1.1新娘秘書的發展 7
2.1.2新娘秘書內涵與職能 8
2.1.3新娘秘書相關研究 10
2.1.4新娘秘書服務流程 14
2.2體驗行銷 18
2.2.1體驗行銷的定義 18
2.2.2體驗行銷的理論基礎 18
2.2.3體驗行銷模組 19
2.2.4體驗行銷服務流程 20
2.3體驗價值 23
2.3.1消費者投資報酬 23
2.3.2服務優越性 23
2.3.3美感 23
2.3.4趣味性 24
2.4顧客滿意度 25
2.4.1顧客定義 25
2.4.2顧客滿意度的定義 26
2.4.3價格滿意度 28
2.4.4顧客滿意度的衡量構面 29
第三章 研究方法 30
3.1研究架構 30
3.2背景變項 31
3.3研究變項 32
3.4研究工具設定 33
3.5問卷編製 34
3.5.1預試問卷信度分析 35
3.5.2正式問卷編製與修正 36
3.5.3問卷抽樣對象 38
3.6研究分析方法 38
第四章 資料分析與結果 40
4.1信度分析 40
4.2樣本資料之敘述統計 41
4.2.1基本變項之敘述統計分析 41
4.2.2新娘秘書體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度變項之敘述統計分析 43
4.3差異分析 47
4.4相關係數分析 51
4.5假設驗證結果彙整 53
第五章 結論與建議 54
5.1結論 54
5.1.1不同背景變項的消費者接受新娘秘書體驗行銷、體驗價值及顧客滿意度的差異情形 54
5.1.2體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度的關聯性 55
5.2研究分析與貢獻 58
5.2.1新娘秘書提供溝通、安心與信賴的感受是最重要的關鍵因素 58
5.2.2鎖定主力族群推廣行銷，提高顧客注目度 58
5.2.3打造新娘秘書的專業形象，擴大體驗行銷平台 60
5.2.4附加價值創造差異化，提升顧客滿意度 60
5.2.5將新娘秘書當成一個企業的心態去經營 61
5.3研究建議 61
參考文獻 63
（一）、中文文獻 63
（二）、英文文獻 71
附錄 74
附錄一新娘秘書體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度關聯性研究問卷 74
附錄二化妝習慣變項在體驗行銷的差異分析表 77
 
表目錄
表1.1 12項服務業別內容 2
表1.2研究範圍流程 5
表2.1新娘秘書服務收費方式 10
表2.2新娘秘書產業相關議題之學術論文研究 11
表2.3新娘秘書產業相關議題之學術期刊研究 12
表2.4體驗價值模式 25
表2.5顧客滿意度定義 26
表2.6各學者對顧客滿意度的衡量方式 29
表3.1研究變項設定 32
表3.2預試問卷量表之信度分析表 36
表3.3新娘秘書體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度 36
表4.1研究量表之各構面信度分析彙整表 40
表4.2問卷基本資料分析表 42
表4.3體驗行銷現況分析表 44
表4.4體驗價值效能現況分析表 46
表4.5顧客滿意度效能現況分析表 47
表4.6基本資料性別變項在體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度的差異分析表 48
表4.7年齡等變項在體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度的差異分析表 49
表4.8平均月收入等變數與體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度差異分析表 50
表4.9資訊來源變項在體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度差異分析表 51
表4.10主要研究變項之相關分析表 52
表4.11假設驗證結果彙整表 53
 
圖目錄
圖1.1研究流程圖 6
圖2.1 新娘秘書-服務流程圖 15
圖2.2新娘化妝 16
圖2.3媽媽妝 16
圖2.4婆婆妝 16
圖2.5敬酒造型 17
圖2.6送客造型 17
圖2.7新娘秘書產業的體驗行銷模式 20
圖2.8新娘秘書-體驗行銷服務流程圖 21
圖2.9彩妝造型 22
圖2.10髮型設計 22
圖2.11整體造型搭配（一） 22
圖2.12整體造型搭配（二） 22
圖2.13明顯的視覺要素 24
圖2.14視覺的吸引力 24
圖3.1研究架構圖 30
圖5.1試妝 57
圖5.2完整的試妝體驗 57
圖5.3試妝美好的溝通愉快的體驗 57
圖5.4用心的呵護與互動溝通 57
圖5.5粉絲專頁作品集（一） 59
圖5.6粉絲專頁作品集（二） 59
圖5.7粉絲專頁作品集（三） 59
圖5.8優質的附加價值（一） 61
圖5.9優質的附加價值（二）

（一）、中文文獻
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