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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:盧煥升
研究生(外文):Huan-Sheng Lu
論文名稱:運動觀光之績效評估指標研究-以全民奧林匹克恆春海上長泳賽為例
論文名稱(外文):A Performance Evaluation Indicators Study of Sport Tourism:A Case of Olympic Heng-Chun Open Water Swimming
指導教授:王瑞麟
指導教授(外文):Jui-Lin Wang
學位類別:碩士
校院名稱:立德管理學院
系所名稱:休閒管理研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:全民奧林匹克恆春海上長泳賽平衡計分卡績效指標運動觀光
外文關鍵詞:Sport tourismOlympic Heng-Chun Open Water SwimmingPerformance evaluationBalanced scorecard point card
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近年來,我國各地運動觀光賽會的數量急速增加,但因政府財政緊縮,使得補助經費日益減少,降低運動觀光賽會之品質,進而導致參與者減少,因此如何提昇賽會活動之整體績效,將有限的資源做最有效的運用,為目前各運動觀光承辦單位所需注重之重要議題。
本論文採個案研究方式,以平衡計分卡的觀念,探討個案運動觀光績效評估現況,另依訪談與文獻分析彙整衡量指標,以深入訪談及問卷調查,經由因素分析,並以賽會承辦組織人員與賽會管理專家學者之觀點,選取可實際用於運動觀光組織績效衡量之指標,供其他運動觀光賽會組織與相同願景目標之團體以及活動等建立績效衡量之參考。因此本研究以2005年全民奧林匹克恆春海上長泳賽為例,研究工具採取問卷調查與訪談方式,並將所得資料以重要性分析、因素分析、單因子變異數分析等進行分析。
研究結果顯示,本研究的所有指標,在組織內部人員以及賽會專家學者的重要性認知選取上,平均值都大於3.9,顯示皆認為這些指標,對於運動觀光賽會在評估以及衡量績效上都非常重要。在各構面整體績效衡量指標方面,「顧客構面」平均值最高為4.386,其次為「學習與成長構面」、「企業內部流程構面」,而「財務構面」受重視程度為最低。
另外因素分析結果顯示,問卷中47項指標共萃取17項因素,各因素之特徵值均大於一,且累積解釋變異量均大於55.74%以上,當其特徵值大於一,且能解釋40%以上之變異時,其因素分析之結果便相當可取,因此本研究在因素分析上之結論可以採用。在不同樣本特徵之重要性認知差異分析方面,受試群體在年齡特徵上之不同,於指標重要程度之選取上會產生顯著差異。
The purpose of this study was to increase the event achievements of sport tourism then apply the limited resources to effective usage. This is a major issue for handling unit of sport tourism. This study based on the single case research, using the balanced scorecard point method to analyze the single case of current performance evaluation situation. Through survey and interview of staff and management levels, their point of view can be taken into account to use in the actual case of performance evaluation indicators standard, and use as a reference for future achievement evaluation indicators of other sports organizations.
The collected data were analyzed by analysis of importance recognition, factor analysis and independent sample one-way ANOVA.The major findings reveal all the indicators of staff and experts’ importance recognition are greater than 3.9, it means these indicators are all important for evaluate and measure performance of sport tourism event. For the entire performance evaluation in other perspectives, “ customer perspective” has the highest average value which score is 4.386, the next are” innovation and learning Perspective” and “internal business perspective” , and “financial perspective” is the least cherished.
Based on the analysis of questionnaire and choosing 17 factors from the 47 indexes from the questionnaire, it is found that the eigenvalue of every factor is over 1 and the variances over 55.74%. Viewing the aspect of different sample factor’s importance recognition, the choices of importance level on the index, due to the age differences of interviewee, will cause a significant difference.
中文摘要------------------------------------------------ i
英文摘要------------------------------------------------ii
誌 謝-----------------------------------------------iii
目 錄------------------------------------------------iv
圖 目 錄------------------------------------------------vi
表 目 錄-----------------------------------------------vii
第一章 緒論--------------------------------------------01
第一節 研究背景與動機---------------------------------01
第二節 研究目的與問題---------------------------------03
第三節 研究重要性-------------------------------------03
第四節 研究範圍---------------------------------------04
第二章 文獻探討-----------------------------------------04
第一節 運動觀光內涵-----------------------------------05
第二節 績效評估制度-----------------------------------08
第三節 平衡計分卡-------------------------------------13
第四節 運動觀光賽會管理與弁?--------------------------25
第五節 個案研究-----------------------------------------31
第六節 本章總結-----------------------------------------37
第三章 研究方法與架構-----------------------------------38
第一節 研究架構---------------------------------------38
第二節 研究流程---------------------------------------38
第三節 研究方法與工具---------------------------------40
第四章資料分析------------------------------------------45
第一節 現有績效評估狀況與意見調查---------------------45
第二節 重要性分析結果---------------------------------46
第三節 因素分析結果-----------------------------------50
第四節 變異數分析結果---------------------------------56
第五章 結論與建議---------------------------------------59
第一節 結 論---------------------------------------59
第二節 建 議---------------------------------------64

參考文獻------------------------------------------------65
中文部分------------------------------------------------66
英文部分------------------------------------------------68
附錄一--------------------------------------------------69
附錄二--------------------------------------------------73

圖目錄
圖2-1-1 運動與觀光定位圖--------------------------------05
圖2-3-1 顧客構面-核心量度-------------------------------17
圖2-3-2 企業內部流程構面- 通則性價值鏈模式--------------18
圖2-3-3 學習與成長構面的衡量架構------------------------19
圖2-3-4 平衡計分卡設計架構圖----------------------------20
圖2-4-1 賽會金字塔規劃概念圖----------------------------27
圖2-4-2 內部規劃流程圖----------------------------------28
圖2-5-1 恆春海上長泳賽會組織人員圖----------------------32
圖2-5-2 個案組織關鍵問題圖------------------------------35
圖3-1-1 研究架構圖--------------------------------------38
圖3-2-1 研究流程----------------------------------------39
圖5-1-1 運動觀光賽會構面績效指標流程圖------------------60

表目錄
表1-1-1 恆春地區近年運動觀光賽事舉辦表------------------02
表1-1-2 國內現階段運動賽會常見問題一覽表----------------03
表2-2-1 國、內外績效評估之益處分析表--------------------09
表2-2-2 傳統與策略衡量指標系統之比較表------------------11
表2-3-1 策略性財務議題之衡量----------------------------16
表2-3-2 平衡計分卡相關研究衡量指標----------------------21
表2-4-1 運動賽會管理期程表------------------------------26
表2-4-2 運動賽會之效指標分類表--------------------------29
表2-4-3 運動觀光賽會內部因素表--------------------------30
表2-5-1 恆春海上長泳賽歷屆參賽人數----------------------31
表2-5-2 恆春海上長泳賽承辦組織簡介表--------------------31
表2-5-3 恆春海上長泳賽績效評估現況----------------------36
表3-3-1 訪談人員明細表----------------------------------41
表3-3-2 研究問卷信度------------------------------------42
表3-3-3 研究對象樣本特徵表------------------------------43
表4-1-1 有無正式績效評估制度----------------------------45
表4-1-2 績效評估制度之目的------------------------------45
表4-1-3 績效評估之單位----------------------------------46
表4-1-4 績效評估考量之依據------------------------------46
表4-2-1 績效評估指標重要性排序--------------------------47
表4-2-2 各構面重要性分析--------------------------------47
表4-2-3 財務構面指標重要性分析表------------------------48
表4-2-4 顧客構面指標重要性分析表------------------------48
表4-2-5 內部營運構面指標重要性分析表--------------------49
表4-2-6 學習成長構面指標重要性分析表--------------------49
表4-3-1 各構面因素彙整總表------------------------------50
表4-3-2 財務構面指標因素彙整表--------------------------51
表4-3-3 顧客構面指標因素彙整表--------------------------52
表4-3-4 內部營運構面指標因素彙整表----------------------53
表4-3-5 學習成長構面指標因素彙整表----------------------55
表 4-4-1組織內、外人員之變異數分析表--------------------56
表4-4-2 學歷別之變異數分析表----------------------------57
表4-4-3 年齡別之變異數分析表----------------------------58
表4-4-4 年齡別有顯著差異之分析表------------------------58
表5-1-1 個案績效指標重要性彙整表------------------------61
表5-1-2 各構面因素彙整總表------------------------------62
中文部份
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英文部分
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