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研究生:左宛玉
研究生(外文):Wan-Yu Tzuoo
論文名稱:市場競爭與消費者滿意度-以台灣有線電視產業為例
論文名稱(外文):Market Competition and Media Performance:An Examination of Cable TV in Taiwan
指導教授:李秀珠李秀珠引用關係
指導教授(外文):Shu-Chu Li, Ph. D.
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:傳播所
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2000
畢業學年度:88
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:有線電視消費者滿意度產業經濟
外文關鍵詞:Cable TVSatisfationindustry economic
相關次數:
  • 被引用被引用:17
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本研究依台灣北、中、南部地理區的劃分,選出屬於一區一家的系統和一區兩家的系統,為使研究更具可信,在選擇區域時也將所屬財團考慮進去;針對這些區域的有線電視訂戶發放問卷,收集消費者對有線電視表現的滿意度評估,由統計分析結果,可以明顯地看出有線電視在競爭的區域中,消費者對於所屬業者所提供的服務,有比較高的滿意度,在市場集中地區,消費者滿意度普遍偏低。根據結果顯示,「一區兩家」地區的系統在「售後服務和畫面」以及「頻道」方面的消費者滿意度較高,可見有線電視公司的服務是消費者非常重視、而且感受最深的兩個因素。
有線電視出現,改變從前無線電視免費收視的習慣,有線電視透過網路傳輸頻道到家中,消費者必須付裝機費之外,還需付頻道的收視費,故就有線電視產業來說,販賣的產品是頻道節目和服務;而消費者亦漸漸意識抬頭,從被動接受到主動選擇,對產品品質也不斷要求,在這樣的社會氛圍的影響之下,若有線電視業者沒有提供令人滿意的產品,必會引起消費者的反彈,或產生不滿的情緒。本研究從消費者的自身感受,來表達對於有線電視業者所提供的節目或服務品質的好惡,讓有線電視應否開放市場競爭這個議題,加入消費者親自表達的聲音,有線電視產業市場秩序的建立,除了業者本身需要檢討之外,消費者的意見也是重要的參考來源。
有線電視的出現和發展,改變了國內長期存在的寡佔結構市場。由於過去國內只有全國性的三個無線電視台,長期佔有豐富的廣電資源,缺少其他競爭力量的刺激,無論節目品質如何,總是有豐富的廣告收入來維持生存。自從1991年衛視五個頻道進入台灣電視市場,三台便失去了媒介產品市場寡佔的的優勢,開始進入頻道競爭的戰國時代(劉幼琍,1997),這時有線電視業應運而起,因為它能提供多樣的頻道,滿足消費者資訊需求,故訂戶急遽增加。在法規政策未制訂的環境下,有線電視業者面臨新聞局的取締,以及市場競爭的壓力,於是亟力呼籲政府制訂有線電視法,來規範有線電視產業市場競爭秩序,政府基於有線電視訂戶迅速增加的事實,和美國政府的施壓,於1993年通過有線電視法,正式步入有線電視時代。
目 錄
中文摘要…………………………………………………………………………I
英文摘要…………………………………………………………………………II
誌 謝…………………………………………………………………………III
目 錄…………………………………………………………………………IV
圖表目錄…………………………………………………………………………V
第一章 緒論………………………………………………………..1
第一節研究背景…………………………………………………………2
第二節研究動機…………………………………………………………5
第三節理論依據…………………………………………………………7
第四節研究目的和重要性……………………………………………….9
第五節研究架構…………………………………………………………11
第二章 文獻探討………………………………………………….13
第一節產業組織理論………………………………………………………13
一、產業經濟理論概述………………………………………………………………….14
二、產業經濟理論的修正和發展……………………………………………………….15
第二節市場競爭和媒介表現.…………………………………………….20
一、市場競爭與媒介表現相關研究…………………………………………………….20
二、媒介表現與消費者滿意度………………………………………………………….33
三、有線電視之市場發展和現況分析………………………………………………….38
第三節研究問題…………………………………………………………….43
第三章 研究設計與研究方法……………………………………...45
第一節問卷調查法………………………………………………………….45
一、前測……………………………………………………………………………...46
二、正式問卷內容…………………………………………………………………….47
三、抽樣對象與抽樣方法…………………………………………………………….49
第二節資料分析方法……………………………………………………….52
第四章 研究發現與討論…………………………………………...53
第一節 消費者滿意度之分析……………………………………………….53
一、因素之描述和命名…………………………………………………………………56
第二節 市場競爭和消費者滿意度之關係………………………………….62
一、「一區一家」和「一區兩家」的消費者滿意度比較…………………………..62
二、「一區一家」和「一區兩家」之個別區域的消費者滿意度比較……………..70
第三節 其他研究發現……………………………………………………….72
一、訂閱動機…………………………………………………………………………….72
第五章 結論與建議…………………………………………………76
第一節研究結論……………………………………………………………...76
第二節研究限制與建議……………………………………………………...79
一、研究的缺失和可改進之處…………………………………………………………..80
二、未來方向建議………………………………………………………………………..81
【參考文獻】………………………………………………………………………84
一、中文部份
(一)學術論文…………………………………………………………………..84
(二)報章雜誌…………………………………………………………………..85
(三)書籍………………………………………………………………………..86
二、英文部份………………………………………………………………………87
附錄一:消費者滿意度與節目品質訪談問卷……………………………………94
附錄二:深度訪談問卷和訪談內容整理…………………………………………..95
有線電視消費者滿意度之問卷…………………………………………………….102
參考文獻
一、中文部份
(一)學術論文
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討〉,政治大學新聞學研究所碩士論文。
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台灣時報高雄市版為例〉,政治大學新聞研究所碩士論文。
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討會系列,1999年8月,p.28-45。
(三)書籍
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劉幼琍(1994),《有線電視頻道經營管理與頻道規劃策略》,台北:正中。
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