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研究生:蔡雅鈞
研究生(外文):TAZI,YA-CHUNG
論文名稱:長照機構照服員離職因素之研究
論文名稱(外文):A Study on Turnover Intention of Nurse Aides
指導教授:楊紅玉楊紅玉引用關係
指導教授(外文):YANG,HUNG -YU
口試委員:林淑萍徐均宏楊紅玉
口試委員(外文):LIN,SHU-PINGHSU,CHUN-HUNGYANG,HUNG -YU
口試日期:2018-07-02
學位類別:碩士
校院名稱:元培醫事科技大學
系所名稱:醫務管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:離職意願情緒耗竭工作滿意長照機構照服員
外文關鍵詞:Departure IntentionEmotional ExhaustionJob SatisfactionNurse Aides
相關次數:
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醫療衛生進步、導致壽命延長、疾病慢性化,傳統家庭成員所擔負照顧者的角色,也漸漸由擁有專業人員的長照機構所取代。長照機構照服員占長照機構人力76.9%,照服員完成結業後僅16%投身職場,到職「三個月內」為離職的高峰,離職率達45.41%。長照2.0政策即便是立意良好,受限人力不足也無法順利推動。因此本研究的目的想從長期照顧角度切入,了解長照機構照服員「情緒耗竭」、「工作滿意」與「離職意願」的現況;探討「情緒耗竭」、「工作滿意」與「離職意願」是否因不同長照機構存在差異以及是否有顯著影響。本研究採取問卷發放的方式進行資料收集,以桃、竹、苗地區共24家長照機構、現職一個月以上的台籍照服員為研究對象,共發放200份問卷,有效問卷170份(回收率85%)。本研究使用信度分析、描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子檢定、ANOVA、迴歸分析等研究方法,對各變數與構面進行分析。
研究發現長照機構照服員僅在「情緒耗竭」與「離職意願」有顯著正向影響,而「工作滿意」對於「情緒耗竭」及「離職意願」沒有顯著負向影響,此研究結果有別於以往「工作滿意」會影響「離職意願」之論述。本研究發現「情緒耗竭」感受會對「離職意願」產生影響,乃因現今法規雖然訂有照顧人力不得大於1:15之規範,但是否落實於長照機構中,值得被重視,因此建議未來評鑑時將長照人力資訊雲端化查核值得重視;在「工作滿意」方面照服員首重加強工作保障,建議可從提升職業地位著手,使其對未來感覺有保障,在親友間獲得好的評價,並有機會指導他人做事來增加「工作滿意」的感受;在「離職意願」方面,大學學歷「離職意願」感受程度最高,專科學歷「情緒耗竭」感受最高,目前長照學制大多以大專院校技職體系為主,因此建議可於高中(職)技職體系增設長照科系,以改善大專院校畢業長照人力離職意願高及情緒耗竭高之現況,並增加長照人力的來源。

Progress in health care, longevity, chronic disease, and the role of caregivers in traditional family members are gradually being replaced by long-term institutions with professionals. nurse aides accounted for 76.9% of the nurse aidef, and only 16% of the care workers completed their careers. The "three months" was the peak of separation and the turnover rate was 45.41%. Even if the long-term 2.0 policy is good, the limited manpower cannot be promoted smoothly. Therefore, the purpose of this study is to understand the current situation of "emotional exhaustion", "job satisfaction" and "departure Intention" for the long-term care of the nurse aides; to explore "emotional exhaustion", "job satisfaction" and "departure Intention" Whether it is due to differences in different long-term institutions and whether it has a significant impact. In this study, questionnaires were used to collect data. A total of 24 parental care institutions in Taoyuan City, Hsinchu county(City), and Miaoli County districts were employed. More than one month of Taiwanese care attendants were selected for the study. A total of 200 questionnaires were distributed and 170 valid questionnaires (recovery rate of 85%) This study used: reliability analysis, descriptive statistics, independent sample t-test, single-factor verification, ANOVA, regression analysis and other research methods to analyze the variables and facets.
The results of this study found that the nurse aides had only a significant positive impact on "emotional exhaustion" and " departure Intention ", and "job satisfaction" had no significant negative impact on "emotional exhaustion" and "departure Intention". The result is different from the previous discussion that "job satisfaction" would affect "departure Intention." This study found that the "emotional exhaustion" feeling has an impact on the " departure Intention " because the current care is more labor-intensive and mentally different than ignoring the different levels of disability. Therefore, it is recommended to adjust the care workforce and increase the visual work. Work fluency, reduce the feeling of "emotional exhaustion"; in the "work satisfaction" can start from the promotion of professional status, make it feel safe to the future, get a good evaluation between friends and relatives, and have the opportunity to guide others to do things to increase "work "Satisfaction"; in terms of "departure Intention", university degree "departure Intention" has the highest level of experience, and the degree of "emotional exhaustion" is the highest. The current long-term education system is mostly based on the technical system of colleges and universities. The high school (job) technical system has been established with a long-term department to improve the current situation of high-time willingness and high emotional exhaustion in colleges and universities, and to increase the source of long-term manpower.

目 錄
頁次
論文審定書 I
致謝 Ⅱ
中文摘要 Ⅲ
英文摘要 .. Ⅳ
目 錄 . Ⅵ
圖 目 錄 .Ⅸ
表 目 錄 Ⅹ
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 照服員現況 5
2.2 離職意願 8
2.3 工作滿意 12
2.4 情緒耗竭 15
2.5 離職意願、工作滿意與情緒耗竭之間關係探究 18
第三章 研究方法 21
3.1 研究假設及架構 21
3.2 研究對象及收集 22
3.3 研究工具 22
3.4 資料分析方法 26
3.5 研究倫理考量 27
第四章 研究結果與討論 28
4.1 信、效度分析 28
4.2 基本資料描述性統計 28
4.3 長照機構照服員情緒耗竭、工作滿意與離職意願之現況分析 32
4.4 基本資料與各構面差異性分析 35
4.5 基本資料與各題項差異性分析……………………………..…37
4.6 迴歸分析……………………………………………………..…59
第五章 結論與建議 61
5.1 結論 61
5.2 建議 …63
5.3 研究限制 .66
參考文獻 .67
一、英文部分 .67
二、中文部分 .68
附錄一 照服員情緒耗竭與工作滿意度、離職意願關係探討問卷 .75
附錄二 人體試驗委員會審查結案證明 .78
附錄三 問卷資料暨問卷來源…………………………………………79

圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 4
圖3-1 研究架構圖 22


表 目 錄
表1-1 照服員專業能力與一般能力之要求 2
表2-1 長照機構照服員於不同類型老人福利機構規定 7
表2-2 離職意願定義表 11
表2-3 工作滿意定義表 14
表2-4 情緒耗竭定義表 18
表3-1 離職意願量表 24
表3-2工作滿意量表 25
表3-3 情緒耗竭量表 26
表4-1 各構面Cronbach'sα值 28
表4-2 桃、竹、苗地區台籍長照機構照服員照服員人數 29
表4-3長照機構照服員基本資料描述性分析表 30
表4-4 整併資料 31
表4-5長照機構照服員情緒耗竭、工作滿意與離職意願之描述性分析 34
表4-6 婚姻在各構面差異性分析 36
表4-7 子女數在各構面差異性分析 36
表4-8丙級證照數在各構面差異性分析 36
表4-9薪資在各構面差異性分析 37
表4-10長照機構照服員年齡與各題項之差異性分析 38
表4-11長照機構照服員教育程度與各題項之差異性分析 42
表4-12 子女數在各構面各題項差異性分析 45
表4-13 現職機構照服員年資在各題項差異性分析 46
表4-14 照服員總年資在各題項差異性分析 50
表4-15丙級照服員證書與各題項之差異性分析 53
表4-16 薪資與各題項差異性分析 54
表4-17 桃、竹、苗地區各構面差異性分析 56
表4-18桃、竹、苗地區在各題項差異性分析 57
表4-19研究假設檢定彙整表 60


一、英文文獻
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