臺灣博碩士論文加值系統

台灣近幾年來醫療產業快速的發展，民眾教育及生活水準的提昇，及全民健康保險政策的改變，促使民眾的就醫選擇增加，對醫療服務的需求也愈來愈多，因此醫療院所間的競爭也日趨白熱化，故唯有繆力提升醫療服務的品質，才能增強醫療院所的核心競爭力，確保醫療院所的永續經營。
本研究的目的是提供較透明的就醫資訊，做為民眾在選擇醫療院所就醫時的參考依據；而本研究另一目的是要分析出民眾選擇就醫時的重要關鍵因素，提供給醫療院所主管在作經營決策時的參考意見。
本研究採用問卷抽樣調查的方式，針對不同層級及科別的醫療院所之主管收集資料，共發出210份問卷，共得回收195份問卷，180份有效問卷，回收率92.3%，所得問卷資料採灰關聯分析法分析，研究結果發現民眾選擇就醫因素中，最重要的三個關鍵因素為「醫生的技術」、「醫師的服務態度」、「 醫生在治療前的說明」。

In recent years, the healthcare industry is growing rapidly in Taiwan. Increases in educational level and living standards, in conjunction with changes in the National Health Insurance policy have led to a raising consciousness on consumers’ right and increasing demands for quality in healthcare services. Healthcare institutions and providers are therefore subject to a more intense competition. To ensure the sustainability of a healthcare institution, core competencies should be developed through continuous improvements for the quality of healthcare services and everlasting competitive advantage.
The objective of this study was to analyze the key factors that significantly influence patients’ choice of healthcare institutions. The results can be used as a reference in decision-making process for the management of a healthcare institution. This study also aimed to provide the public with more transparent information prior to making appropriate choice of healthcare providers.
Sampling questionnaire survey was applied for this study. A total of 210 questionnaires were distributed to management staffs across departments and throughout various levels of seniority. Of the 195 completed and returned questionnaires, 180 were valid, giving a response rate of 92.3% for gray relational analysis. The results revealed that patient healthcare choices were significantly affected by three key factors, including physician’s clinical skills, attitude, and explanation prior to treatment.

目錄 頁次
摘要 I
Abstract II
目錄 III
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第二章 文獻探討 3
第一節 民眾就醫行為之理論模式 3
第二節 醫療服務品質的概念 4
第三節 民眾就醫選擇 6
第四節 灰關聯分析法之原理及運算 7
第三章 問卷設計與研究範圍 9
第一節 研究概念與問卷設計 9
第二節 研究範圍 19
第四章 研究結果 21
第五章 結論與建議 37
第一節 結論與建議 37
第二節 研究限制 39
第三節 未來研究建議 39
參考文獻 40
附件: 問卷 46

表目錄
頁次
表2-1韓揆整合各家學者醫療品質文獻 5
表3-1-1 民眾選擇基層醫療院所家醫科、牙科及美容醫學科之就診前因素彙整 12
表3-1-1 民眾選擇基層醫療院所家醫科、牙科及美容醫學科之就診前因素彙整(續) 13
表3-1-2 民眾選擇基層醫療院所家醫科、牙科及美容醫學科之就診中因素彙整 16
表3-1-2 民眾選擇基層醫療院所家醫科、牙科及美容醫學科之就診中因素彙整(續) 17
表3-1-3 民眾選擇基層醫療院所家醫科、牙科及美容醫學科之就診後因素彙整 19
表 4-1 基層醫療院所家醫科比較序列原始資料 21
表 4-2 基層醫療院所家醫科對應差數序列 22
表4-3 基層醫療院所家醫科之灰關聯係數表 22
表4-4家庭醫學科診所之灰關聯度排序 23
表4-5牙科診所之灰關聯度排序 25
表4-6美容醫學科診所之灰關聯度排序 26
表4-7大型醫院家庭醫學部之灰關聯度排序 28
表4-8大型醫院牙科部之灰關聯度排序 30
表4-9大型醫院美容醫學部之灰關聯度排序 31
表4-10民眾選擇基層院所家醫科、牙醫診所、美容醫學診所及大型醫院家醫 部、牙醫部、美容醫學部之關鍵因素比較表 33
表4-11民眾在就診前、就診中、就診後選擇基層院所及大型醫院之關鍵因素比較表 34
表4-12民眾選擇基層院所家醫科、牙科、醫學美容科的關鍵因素比較表 35

圖目錄
頁次
圖1-3-1 本研究之研究流程圖 2
圖2-1-1 Andersen修正之健康服務利用模式 3
圖3-1-2 民眾在就診中選擇基層醫療院所家醫科、牙科及美容醫學科考量因素架構圖 16
圖3-1-3 民眾在就診後選擇基層醫療院所家醫科、牙科及美容醫學科考量因素架構圖 18
圖4-1家庭醫學科診所之灰關聯之數線圖 24
圖4-2牙科診所之灰關聯之數線圖 26
圖4-3美容醫學科診所之灰關聯之數線圖 27
圖4-4 大型醫院家庭醫學部之灰關聯之數線圖 29
圖4-5 大型醫院牙科部之灰關聯之數線圖 30
圖4-6大型醫院美容醫學部之灰關聯之數線圖 32

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