經營績效是組織運作的重點之一，瞭解組織績效的意義及變項如何測量，有助於評估工作的進行，而探討影響組織績效的關鍵因素，則可對有限資源重新加以分配和執行。本研究基此認識，對中央健康保險局各分局(以下簡稱健保分局)實施績效評估制度，應重視的變項及其影響因素加以探討，並試著加以研訂其適當的經營績效衡量表。
本研究先依據國內外相關文獻做次級資料分析，包括蒐集有關績效衡量方面的研究，及行政機關現行考評作業規定，用以研擬健保分局績效衡量指標和計算公式；並為使相關指標能益臻完善，乃採用問卷調查法諮詢專家學者意見，藉以修正績效衡量表的內容。
本研究認為健保分局經營績效評估的意義，在於經營業務過程中，如何妥善運用資源，以達成保障民眾健康權的目的。因此，可從承保財務、醫療提供、費用控制、行政管理、滿意評估等變項來描述健保分局整體的經營績效。例如在滿意評估方面，以更有效的行政管理措施，提升服務品質，並滿足員工及標的群體的需求；在財務收入方面，以增加保費收入及公平性來考量；在支出控制方面，以醫療費用控制與醫療品質監督來
表示。
本研究認為影響健保分局經營績效的相關因素，包括：績效目標應建立良好的公共形象，以滿足外界關係人的信賴；在產出績效方面應加強服務態度、提昇醫療品質、民眾滿意度等；在過程評估方面要重視預算的達成、成本的抑減、獲取資源的能力、與專業團體的交流等項目；而對部門評估則要強調效率、部門間的合作、部門預算的達成、部門成本控制等要求。
本研究針對健保分局經營績效指標的重要性，諮詢專家學者意見，加以整理出包含：「醫療提供與費用控制」、「保費收入」、「滿意評估」、「行政管理」等四個構面共20項指標的健保分局經營績效衡量表，並界定每一衡量項目的意義與計算公式及評分標準，最後再以模擬數字代入，探討其實際運用的可行性。
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