臺灣博碩士論文加值系統

隨著時代變遷及社會脈動迅速發展與科技快速演進，時序已邁入二十一世紀的今天，「卓越的績效」是各類型組織不遺餘力戮力追求的目標，企業組織如此，非營利組織如此，然行政機關亦在民眾期待下，必須更積極強化組織人員能力並有效提升其行政效率，方能滿足民眾需求與期望。
就機關而言，能運用的資源包括人力、物力、財力三大類，其中人力資源更是處於主導地位，在知識及科技快速傳遞的現代，不斷且有效的學習及提升能力，才能不被現代社會所淘汰，爰此，有計畫的教育訓練確保訓練品質與績效，提升人力資源素質已是機關目前最重要的議題。警察機關面對手法層出不窮的犯罪與多元化的民眾需求，警察人員必須配合時代趨勢不斷的學習，以確保警察服務品質，提高各項勤、業務的滿意度。
本研究擬以TTQS（Taiwan TrainQuali System）結合警察機關在現有的各項訓練績效管理制度進行探討，以問卷調查為分析方法及層級程序分析法（Analytical Hierarchy Process, AHP），探討影響警察機關導入TTQS訓練品質系統關鍵成功因素之排序及權重，完成量化分析；接著以深度訪談進行質化分析，透過與機關內部員警、講師訪談的過程中，得知受訪人員對於TTQS的導入認知、具體作法上的觀點，進而與量化分析之結果進行探討比較其尚需加強於機關內建置教育訓練系統之關鍵因素為何，最後，運用訓練品質計分卡之計劃（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）、成果（Outcome）建構一個適用於警務機關的訓練績效管理機制，以提供警察機關導入TTQS訓練品質系統之參考。

With the rapidly changing times and social development and technological evolution, the timing has been into the 21st century. "Excellence performance" is all types of organizations joined forces to spare no pains in pursuit of the goal, the organization of this, non-profit organization that. Besides, people also look forward to the executive, the staff must be more actively to strengthen the organizational capacity and effectively improve its administrative efficiency to meet the needs and expectations of people.
For the authority departments, the resources include manpower, material and financial resources three categories. Human resources is in a dominant position in the rapid transmission of knowledge and modern technology, continuously and effectively to enhance learning and ability, can not be eliminated by modern society. For this purpose, a planned education and training to ensure training quality and performance, enhance the quality of human resources become the most important organs of the subject. Police departments which face criminal practices emerging needs of a wide range of people, police officers must meet the trend of the times to keep learning, to ensure the quality of police services, improve the diligence and business satisfaction.
In this study, Taiwan TrainQuali System (TTQS) is applied with the police existing system of performance management training to survey Analytical Hierarchy Process (AHP) and procedures analysis, to explore affect the quality of police training system into TTQS critical success factors of the order and weight, complete quantitative analysis. Next to In-depth interviews for qualitative analysis, and internal organs through the police, the course instructor interviews, that the respondents who import for TTQS cognition, in particular by the view, and then with the results of quantitative analysis to compare their still the need to strengthen education and training in organ systems within the critical factors. Finally, the use of Taiwan TrainQuali System (Plan), (Design), (Do), (Review), (Outcome) to construct a training for the police authority performance management mechanisms to provide police department into TTQS training quality system.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章、緒論 1
1. 1、研究背景與動機 1
1. 2、研究目的 1
1. 3、研究架構與流程 2
第二章、文獻探討 4
2. 1、警察教育訓練探討 4
2. 1. 1、警察教育訓練原則 7
2. 1. 2、訓練品質管理 11
2. 2、TTQS訓練品質計分系統 14
2. 2. 1、TTQS訓練品質計分卡之發展與意涵 14
2. 3、層級程序分析法（AHP） 18
2. 3. 1、AHP 法的層級與要素 18
2. 3. 2、AHP的發展 19
2. 3. 3、應用領域 19
2. 3. 4、層級程序法之分析程序 20
2. 4、深度訪談 23
2. 4. 1、深度訪談的定義 23
2. 4. 2、深度訪談的特性 24
2. 4. 3、深度訪談之原則 24
2. 4. 4、深度訪談內容設計 25
第三章、研究架構與方法 26
3. 1、研究方法的選取、使用 27
3. 2、層級分析法 27
3. 3、深度訪談 33
第四章、實證分析 36
4. 1、AHP層級比較分析 36
4. 2、AHP關鍵因素分析 37
4. 2. 1、總目標整體評估結果 37
4. 2. 2、評估構面「計畫」評估結果 38
4. 2. 3、評估構面「設計」評估結果 39
4. 2. 4、評估構面「執行」評估結果 41
4. 2. 5、評估構面「查核」評估結果 43
4. 2. 6、評估構面「成果」評估結果 45
4. 3、深度訪談之資料分析 48
4. 3. 1、訪談問卷資料整理、編碼 48
4. 3. 2、計畫範疇 53
4. 3. 3、設計範疇 54
4. 3. 4、執行範疇 56
4. 3. 5、查核範疇 57
4. 3. 6、成果範疇 59
第五章、結論與建議 61
參考文獻 64
附錄一、個案介紹 附錄1-1
附錄二、層級分析法（AHP）調查問卷 附錄2-1
附錄三、訪談同意書 附錄3-1
附錄四、訪談對象資料表 附錄4-1
附錄五、訪談問項題目 附錄5-1
附錄六、深度訪談內容逐字稿 附錄6-1
附錄七、深度訪談之資料整理編碼 附錄7-1
附錄八、TTQS訓練品質評核表—訓練機構版 附錄8-1
附錄九、作者簡歷 附錄9-1

中文文獻：
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