臺灣博碩士論文加值系統

由於保險經紀人以法律定位而論，係為保險消費者的代理人，然鑒於保險經紀人的多元行銷方式該如何評估為消費者慎選產壽險公司，將是保險經紀人重要之課題。因此本文主要研究探討保險經紀人選擇產壽險公司關鍵之因子，本研究之對象主要以保險經紀業人員，包含業務人員及行政人員，再以立意抽樣方式發送紙本問卷，總計回收有效樣本問卷共226份，經由運用獨立樣本t檢定、單因子變異數及探索性因素分析等分析方法之實證結果顯示，在「商品面向」、「服務面向」及「公司形象面向」等構面皆為明顯影響保險經紀人選擇產壽險公司關鍵之因素，其中商品的本質設計、費率佣酬、業務期望、服務的品牌形象（核保、理賠、客服）、輔助行銷及企業形象皆有顯著影響保險經紀業選擇產物保險公司、人身保險公司之因素；藉此祈使產壽險公司於行銷經營方針上，滿足保險經紀業之需求，提高保險經紀人願與其業務配合之誘因，共創雙贏局面。

Legally speaking, insurance brokers are intermediary agents for insurance buyers. Insurance brokers must thus make meticulous evaluations in the selection of property, casualty and personal life insurance companies for their clients. This study focuses on the selection criteria used by insurance brokers when selecting these kinds of insurance companies. Questionnaires were sent out to professional insurance brokers from both the sales and administrative sides of the insurance industry. These subjects were selected via purposive sampling. A total of 226 completed questionnaires were collected. Empirical results applied analytical methods such as t-test for independent sample, single factor variation and exploratory factor analysis. Analysis of the data suggests that dimensions like “product orientation”, “service orientation” and “company brand orientation” impacted how insurance brokers select insurance companies. Among these dimensions, factors like product design, commission rates, sales expectations, overall effectiveness (e.g. underwriting, insurance claims, customer service), auxiliary marketing, and company branding all have an effect on how insurance brokers select insurance companies for property, casualty, and personal life insurance. By focusing on these factors in operations and marketing, insurance companies try to create a win-win situation for insurance brokers, companies, and clients. Brokers are thus incentivized to work with these insurance companies, them more business.

目錄
摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章　緒論 1
第一節　研究背景及動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究方法與步驟 4
第四節　研究樣本來源與影響受訪者之因素 7
第五節　本文架構 8
第二章　文獻探討 9
第一節　保險經紀人概述 9
第二節　我國保險業概況 11
第三節　我國保險公司行銷通路經營 17
第四節　滿意度相關之定義 18
第三章　研究設計與方法 19
第一節　研究設計 19
第二節　研究假說 21
第三節　研究方法 22
第四章　實證結果分析 27
第一節　敘述性統計分析 27
第二節　保險經紀人選擇產壽險公司關鍵因素之商品面向分析 31
第三節　保險經紀人選擇產壽險公司關鍵因素之服務面向分析 33
第四節 保險經紀人選擇產壽險公司關鍵因素之公司形象面向分析 36
第五節　假說驗證 38
第五章　結論與建議 52
第一節　結論 52
第二節　建議與未來方向 53
參考文獻 56
附錄一 60

一、中文部分
1.王淑惠，2012，影響顧客口碑與再購意願之研究， 國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所，碩士論文。
2.吳統雄，1985，“態度與行為研究的信度與效度：理論、應用、反省”，民意學術專刊，第101期，頁29-53。
3.沙芠歆，2011，服務品質、服務價值、顧客滿意度、與轉換意圖之關係實證研究-「以台灣南部地區醫療院所為例」，國立高雄第一科技大學行銷管理研究所，碩士論文。
4.邱皓政，2000，量化研究與統計分析-SPSS中文視窗版資料分析範例解析，五南圖書出版公司。
5.張兆康，2011，個人理財行為對於信託的認知與需求之探討，國立高雄第一科技大學風險管理與保險研究所，碩士論文。
6.陳志成、鄭俊傑與唐昭鈞，2012，“中華職棒大聯盟選手生涯發展之研究”，運動知識學報，第 9期，頁153-165。
7.黃瓊玉、林妏姬、李宜潔、李熾叡與李佳芳，2011，“我國壽險行銷通路系統開發之研究－以某壽險公司銀保經代行銷通路雛形系統為例探討”，黎明學報，第22卷，第2期，頁167-179。
8.楊世瑩，2008，SPSS 統計分析實務，旗標出版股份有限公司出版。
9.蔣小花、沈卓之、張楠楠、廖洪秀與徐海燕，2010，“問卷的信度與效度分析”，現代預防醫學，第37卷，第3期，頁429-431。
10.戴國良，2007，行銷學-精華理論與本土案例，五南圖書出版公司。
11.鍾欣蘭，2008，服務品質、企業形象與顧客滿意度之研究，國立成功大學統計研究所，碩士論文。

二、英文部分
1.Costello & Osborne(2005),” Exploratory Factor Analysis”, Practical Assessment Research & Evaluation, Vol 10, No 7,P1-9.
2.Kaiser,H.F(1974),”An Index of Factorial Simplicity”,Psychometrika,39(1),pp. 31-36.
3.Kotler, P.(1996)“Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control”, 9th ed.,NJ: Prentice-Hall

三、網路資源
1.MBA 智庫文檔
http://doc.mbalib.com/view/3b5e9baebae4ff32cdec11fb8033ea23.html
2.保險公開資訊觀測站
http://ins-info.ib.gov.tw/customer/announceinfo.aspx
3.保險事業發展中心
https://www.tii.org.tw/opencms/。