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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:郭耀璞
研究生(外文):Yao-Pu Guo
論文名稱:社群網路Facebook之市場研究
論文名稱(外文):Marketing Research on Social Group Network Facebook
指導教授:葉堂宇葉堂宇引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:清雲科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:43
中文關鍵詞:Facebook粉絲專頁社群系統行動化顧客滿意度隱私權
外文關鍵詞:FacebookSocial group system motionCustomer degree of satisfactionRight of privacy
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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自從社群網路的時代降臨以來,使的人與人之間的互動及聯繫也隨之更強化、更密集。時代亦因此產生了巨變,人與人之間的聯繫由原本的E-mail、即時通、MSN、Hinet、無名小站、部落格等社群網路的進化延申到如今的Facebook等社群網路,隨著人與人之間Facebook社群網路的頻繁運用,Facebook已在近幾年內成為目前全球最熱門的社群網路趨勢。
本研究將Facebook社群網路所重視的層級要素區分為四個主要構面:「粉絲專頁的運用管理」、「社群系統行動化發展」、「社群經營之顧客滿意度」以及「隱私權之顧慮」。
研究中採用問卷調查法,透過問卷回收的方式,並蒐集了456份有效樣本,進行單一樣本T檢定及因素分析進行探討,依據分析結果,以供在Facebook社群網路架構連結之企業經營管理者參考用。


Social group network interaction and the relation has strengthened crowdedly. Therefore the time has also had the great change, between the human and human''s relation by originally E-mail, immediately passed, social group network and so on the MSN, Hinet, nameless minor stop, tribe standard evolutions extends social group networks and so on Shanghai until now Facebook, along with between the human and the human the Facebook social group network frequent utilization, Facebook in has in recent years become the present whole world most popular social group network tendency.
The level essential factor discrimination which takes the Facebook social group network is four main construction surface: 「Bean or sweet potato starch noodles special page utilization management」, 「social group system motion development」, 「customer of degree of satisfaction social group management」 as well as 「worry right of privacy」.
We use the questionnaire survey procedure, the penetration questionnaire recycling way, and has collected 456 effective samples, carries on the sole sample T examination and the factor analysis carries on the discussion, the basis analysis result, supplies in the Facebook social group network construction to link the enterprise to manage the superintendent to refer uses.


目錄
中文摘要………………………………………………………………………………… i
英文摘要………………………………………………………………………………… ii
誌謝……………………………………………………………………………………… iii
目錄……………………………………………………………………………………… iv
表目錄…………………………………………………………………………………… vi
圖目錄…………………………………………………………………………………… vii
第一章 緒論………………………………………………………………………………1
1.1 研究動機與背景………………………………………………………………1
1.2 研究目的………………………………………………………………………1
1.3 研究流程………………………………………………………………………2
第二章 文獻回顧 …………………………………………………………………………4
2.1 Facebook的源起………………………………………………………………4
2.2 Facebook的發展趨勢…………………………………………………………4
2.3 相關文獻回顧…………………………………………………………………6
2.4 小結……………………………………………………………………………10
第三章 社群網站的沿革…………………………………………………………………11
3.1 Twitter…………………………………………………………………………11
3.2 Plurk……………………………………………………………………………12
3.3 Facebook………………………………………………………………………13
3.3.1 使用人數成長及分布概況……………………………………………13
3.3.2 粉絲專頁………………………………………………………………16
3.3.3 流量分析工具Insights Dashboard……………………………………18
3.4 三大社群網站之比較分析…………………………………………………19
第四章 研究方法…………………………………………………………………………20
4.1 研究設計………………………………………………………………………20
4.2 研究假設………………………………………………………………………21
4.3 問卷設計………………………………………………………………………21
第五章 實證分析…………………………………………………………………………22
5.1 敘述統計分析…………………………………………………………………22
5.2 推論統計分析…………………………………………………………………26
5.3 SWOT分析……………………………………………………………………30
5.4 五力分析………………………………………………………………………31
第六章 結論………………………………………………………………………………34
參考文獻……………………………………………………………………………………36
附錄、研究問卷……………………………………………………………………………39














表目錄
表3.1 Facebook會員人數成長概況………………………………………………………13
表3.2 Facebook現況統計表………………………………………………………………13
表3.3各國Facebook使用人數統計表……………………………………………………15
表3.4個人頁面、粉絲專頁、社團頁面的差異……………………………………………16
表3.5採用臉書行銷企業所做的調查表…………………………………………………17
表3.6 Facebook、Twitter、Plurk之比較…………………………………………………19
表5.1 受訪者性別分佈……………………………………………………………………22
表5.2 受訪者年齡分佈……………………………………………………………………22
表5.3 受訪者學歷分佈……………………………………………………………………24
表5.4 受訪者職業分佈……………………………………………………………………25
表5.5 受訪者居住地分佈…………………………………………………………………26
表5.6 Facebook使用滿意度統計表………………………………………………………27
表5.7受訪者滿意度之因素分析(特徵植)…………………………………………………29
表5.8受訪者滿意度之因素分析(萃取構面)………………………………………………30
表5.9 Facebook之SWOT分析……………………………………………………………31
表5.10影響因素與獲利能力之關係………………………………………………………33








圖目錄
圖1.1 研究流程圖…………………………………………………………………………3
圖3.1 checkfacebook的網站頁面…………………………………………………………14
圖3.2 Facebook精準行銷數據概念………………………………………………………18
圖5.1 Facebook之五力分析………………………………………………………………32


參考文獻
1. 申謦誠,「虛擬社群網站經營模式之探討-以使用Facebook社群網站之創業個案為例」,國立屏東商業技術學院經營管理研究所,碩士論文,民國100年。
2. 朱勇叡,「微網誌經營模式之研究-以Twitter、Plurk及Facebook為例」,
國立交通大學科技管理研究所,碩士論文,民國九十九年。
3. 呂孟蘋,「台灣網路社群系統行動化發展之市場研究」,國立交通大學企業管理研究所,碩士論文,民國九十八年。
4. 吳慧娟,「商店經營Facebook粉絲專頁對於顧客滿意度及購買意願之影響」,中原大學資訊管理研究所,碩士論文,民國100年。
5. 林旻君,「以企業策略與品質要素之觀點 探討虛擬社群服務品質之改善 –以Facebook為例」,國立政治大學資訊管理研究所,碩士論文,民國九十九年。
6. 林明佳,「社群媒體行銷機制研究-以葡萄酒代理商Facebook粉絲專頁為例」,銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班,碩士論文,民國100年。
7. 林政杰,「Facebook 社群網路平台專業虛擬社群經營策略之研究」,靜宜大學資訊碩士在職專班,碩士論文,民國100年。
8. 林沂瑩,「大專校院圖書館社群網站經營分析─以Facebook為例」,國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所,碩士論文,民國100年。
9. 林龍吉,「企業運用社交媒體之研究-以FACEBOOK為例」,輔仁大學資訊管理學系,碩士論文,民國100年。
10. 施雅貞,「以信任、網路口碑、社會臨場感、隱私與社會互動連結來探討虛擬社群之黏性及忠誠度:以facebook 為例」,銘傳大學國際企業學系碩士班,碩士論文,民國100年。
11. 袁子蓮,「影響微網誌社群成員實際使用因素之研究-以Facebook粉絲專頁為例」,國立東華大學企業管理學系,碩士論文,民國100年。
12. 莊宜軒,「企業Facebook粉絲專頁之公關策略分析」,國立政治大學廣告研究所,碩士論文,民國101年。
13. 徐偉玲,「從價值創新觀點分析Facebook的成功經營策略」,國立政治大學企業管理研究所,碩士論文,民國100年。
14. 孫珮璇,「行動觸控裝置上臉書(Facebook)介面操作效率與滿意度」,東海大學工業設計學系,碩士論文,民國101年。
15. 黃志揚,「facebook非官方粉絲專頁之經營研究-以某網路公司為例」,國立臺北科技大學工業工程與管理研究所,碩士論文,民國100年。
16. 程婉婷,「網路口碑對消費者購買決策影響之探討-比較Facebook與部落格」,國立交通大學管理科學系所,民國100年。
17. 楊雲竹,「企業經營Facebook粉絲專頁成功關鍵因素之探討」,中國文化大學資訊管理學系,碩士論文,民國100年。
18. 薛文淑,「社群網站行銷與消費者互動關係之研究: 以Facebook粉絲專頁為例」,國立臺灣師範大學大眾傳播研究所,碩士論文,民國100年。
19. 劉柏修,「事件行銷類型、資源投入程度對企業經營粉絲專頁行銷效果之影響-以台灣Sony Ericsson Facebook粉絲專頁為例」,淡江大學資訊傳播學系碩士班,碩士論文,民國100年。
20. 鄭堃益,「網路新聞之社群經營研究─以facebook「粉絲團」為例」,世新大學廣播電視電影學研究所,碩士論文,民國100年。
21. 賴冠名,「使用者資訊隱私顧慮和網站引司機制對信任的影響 ─ 以Facebook台灣使用者為例」,國立中央大學資訊管理研究所,碩士論文,民國九十九年。
22. 謝琬婷,「Facebook台灣使用者行為與行銷應用之研究」,臺灣大學商學研究所,碩士論文,民國九十九年。
23. 潘木平, Facebook非賺不可,碁峯資訊股份有限公司,2011年。
24. 蘇東偉, 網路免費資源行銷術,博碩文化,2011年。
25.http://www.moneydj.com/KMDJ/News/NewsViewer.aspx?a=100d63e3-a261-464e-b331-4b23144df88a
26. http://www.wretch.cc/blog/seo1688/1174803
27. http://zh.wikipedia.org/zh-tw/Twitter (維基百科)
28. http://zh.wikipedia.org/wiki/Plurk (維基百科)


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