臺灣博碩士論文加值系統

近年來全球實體通路的銷售，已逐漸被各種虛擬通路所瓜分取代，相較於實體通路容易受到時間和場所的限制，虛擬通路則無販售種類限制，且不限時間、空間的影音傳輸及瀏覽的購物方式，更能滿足新世代繭居者在家購物的消費習慣—宅經濟興盛。
而隨著兩岸電視購物的發展，同樣歷經初期的渾沌不明，地方頻道充斥劣質商品的混亂低潮，接著因為國外優質的家庭購物體系引進而逐漸復甦，到現今優勝劣汰的行業成熟發展三個階段。電視購物對一般消費者已產生巨大影響，其龐大商機更是兩岸行業所欲搶食的大餅。而兩岸電視購物的發展，在同源但不同時空背景之下，因著區域的不同，以及背景、法規和消費受眾的差異，節目展演方式與銷售模式也有部分相異之處。
本研究嘗試以劇場理論為主軸，對照兩岸電視購物節目的比較，藉由參考文獻整理並加以實證，運用質化研究法─深度訪談法，採訪兩岸的業者及重度消費者，探討劇場理論在虛擬購物中，情境銷售運行可能性的高低；和兩岸電視購物之節目企劃在不同的劇場模式下，各自適性的典範模式為何？以及運行劇場模式對消費者知覺風險與顧客滿意度的影響。
研究發現，以劇場理論中的場景、演員、觀眾與表演等四個構面與電視購物情境銷售的演出方式，有相似運行模式，顯示情境銷售運行的可能性頗高；另外，以兩岸電視購物消費者的知覺風險來說，台灣與大陸的重度消費者最具差異的部分為財務知覺風險的部分，本研究的大陸受訪者均為大陸東方購物台的消費者，由於東方購物台屬於區域性封閉平台，消費者對該電視購物台的信任度相當高，大幅降低財務風險的顧慮；在兩岸電視購物之整體顧客滿意度中，研究發現兩岸消費者均認為電視購物相較於其他購物通路更為方便，不但可節省購物時間，更能透過觀賞各式商品展演畫面，吸收新知並證實商品品質，退換貨的機制也相當方便。顯示電視購物方式不只帶給消費者對商品品質、價格優惠上的單純購物優點，更使消費者從中達到聯結情感、社交及分享生活的愉悅體驗。

壹、 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題 2
貳、 文獻探討 3
第一節 電視購物 3
第二節 劇場理論 8
第三節 知覺風險(Perceived Risk) 15
第四節 顧客滿意度 19
参、研究方法 25
肆、研究分析 33
第一節 劇場理論的分析 33
第二節 消費者知覺風險的分析 70
第三節 顧客滿意度的分析 86
伍、研究結論與建議 91
第一節 結論 91
第二節 研究建議及限制 97
陸、參考文獻 100
附錄 105
表 1劇場理論各構面衡量項目與本研究對應項目(本研究整理) 13
表 2顧客滿意度定義(本研究整理) 19
表 3業者受訪者名單 27
表 4台灣消費者受訪名單 29
表 5大陸消費者受訪名單 30
表 6兩岸消費者對「場景｣看法異同處 36
表 7兩岸消費者和兩岸業者對「場景｣看法對比 37
表 8兩岸消費者對「服裝造型｣看法異同處 41
表 9兩岸消費者和兩岸業者對「場景｣看法對比 41
表 10兩岸消費者對「主持人和廠商代表的專業知識｣看法異同處 44
表 11兩岸消費者和兩岸業者對「主持人和廠商代表的專業知識｣看法對比 45
表 12兩岸消費者對「服務承諾｣看法異同處 47
表 13兩岸消費者和兩岸業者對「服務承諾｣看法對比 48
表 14兩岸消費者對「行為態度｣看法異同處 51
表 15兩岸消費者和兩岸業者對「行為態度｣看法對比 52
表 16兩岸消費者對「角色扮演｣看法異同處 54
表 17兩岸消費者和兩岸業者對「角色扮演｣看法對比 55
表 18兩岸消費者對「廠商代表的專業能力｣看法異同處 57
表 19兩岸消費者和兩岸業者對「廠商代表的專業能力｣看法對比 57
表 20兩岸消費者對「模特兒展演｣看法異同處 60
表 21兩岸消費者和兩岸業者對「模特兒展演｣看法對比 60
表 22兩岸消費者對「平台黏著度｣看法異同處 65
表 23兩岸消費者和兩岸業者對「平台黏著度｣看法對比 66
表 24兩岸消費者對「呈現元素豐富度｣看法異同處 69
表 25兩岸消費者和兩岸業者對「呈現元素豐富度｣看法對比 69
表 26兩岸消費者及業者 對電視購物有無「財務風險｣看法 74
表 27兩岸消費者及業者 對電視購物有無「績效風險｣看法 78
表 28兩岸消費者及業者 對電視購物有無「身體風險｣看法 81
表 29兩岸消費者及業者 對電視購物有無「社會風險｣看法 83
表 30兩岸消費者及業者 對電視購物有無「便利風險｣看法 85

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