臺灣博碩士論文加值系統

芝加哥博物館（Art Institute of Chicago，以下簡稱AIC）是國際知名的私立非營利組織大型藝術場館。維持一個大型博物館並不容易，因此許多西方大型博物館透過會員制度以招募長期會員並收取會費、挹注營收，AIC也不例外。2008年AIC歲入總計8,324萬7,000美元，其中會員所繳會費總計437萬5,000美元，佔歲入5.26%，由此可見會員制度在AIC營運結構中的重要性。

因此，本研究以AIC會員制為對象，著手探討在以私立為主流的美國藝術機構中，其會員制度行銷與營運方式。首先了解目前AIC會員制的現況與主要架構。再者，針對AIC「會員交誼廳」（Member Lounge）進行實地問卷調查分析，了解這處會員專屬空間在會員們們的觀感中具有何種價值，這空間的設置營運對會員制度的推廣有何助益，其影響範圍尺度大小、效益所在等事項。

本研究分成如下幾部分：一、緒論，含研究動機、研究問題、研究架構、研究方法、研究對象、研究工具、研究限制、資料分析及文獻探討等；二、AIC設置背景，含組織概述、組織發展變遷分期；三、AIC會員制度及會員交誼廳的介紹與淺析；四、問卷分項交叉分析；五、結論與建議，根據研究問卷的分析結果，歸納出分析性的結論，並對相關研究與實務工作提出建議。

本研究認為，在AIC，會員交誼廳雖然僅是會員繳交會費而能得到的數種福利的一個項目而已，但交誼廳的存續對維繫會員繼續參加有其正面幫助、甚至對維繫相對少數的青壯年會員與男性會員方面具有相當影響力。交誼廳的休憩空間、免費茶水是最受會員歡迎的特色，從而協助了會員忠誠度的維繫。最後，本研究發現，交誼廳等各種會員福利在分別進行分眾行銷之餘，還能彼此支援與平衡，並在會員制度下實現完整的策略整合。

在美國，私人或基金會所成立的博物館之所以能蓬勃發展，其最根本的立基是民眾對於博物館的需求與信任。本研究認為以福利為前提的「經濟因素」之外，促成民眾成為會員的二大原因是「民眾本身是藝術愛好者」，以及「對博物館的支持」。

因此，會員制度成功與否，是一項檢驗博物館是否值得公眾信任的方式。因為會員制度反映了博物館是否值得支持，也同時反映了管理者是否經營得當。

Art Institute of Chicago (AIC) is a world-renowned large museum for fine arts and also a private non-profit organization. AIC is one of the many private museums that use membership program to reinforce their revenue. In 2008, AIC''s annual revenue was 83,247,000 U.S. dollars, and proceeds from membership are 4,375,000 dollars. Membership contributed 5.26% of the annual revenue, so it''s an important part of AIC''s operation.

This research set the inquiry upon the Membership Program at AIC, in order to understand the marketing and operational aspects of a membership program in a large private institute for the arts in the United States. First, the institutional structure and operations, current and historical, of the program will be reviewed. Second, a questionnaire will be implemented in the AIC Member Lounge to understand members'' perceptions toward this exclusive place for them, and this place''s benefits on the membership program, including its scope and effectiveness.

This thesis includes the following parts: (1) Introduction includes research motives, problematic, structure, objectives, tools for analysis, limits, and literature review. (2) The background and history of AIC. (3) Introduction to AIC Membership Program and Member''s Lounge. (4) Analyses of questionnaire with contingency tables. (5) Conclusions and suggestions, based upon the contingency table analysis, will include analytical conclusions and suggestions for future research and practices.

This research learns that, the AIC Member''s Lounge has positive effects for encouraging members to maintain their memberships, and it''s somewhat critical to middle age, younger and male members. The relaxation space and free beverage are the most favored services in the lounge. Last, this research discovers that while the AIC membership program uses the methods of market segmentation in its several services for members, these services can support all the others to form a balanced total, resulting in a strategic integration of the membership program.

In the United States, it is the people''s need and public trust toward museums the basic reason why the museums founded by private entities or endowed institutions can flourish. This research indicates that, beyond the economic factors based on benefits, the two most important factors to encourage people to join or maintain membership are: the fondness for arts and the willingness to support AIC.

Therefore, the success of a membership program is a way to examine how trustworthy a museum is to the public. It''s because membership program''s exercise reflects whether the museum deserves the support from the public, and whether appropriate management exists in it.

摘要 iii
Abstract v
謝辭 vii
目錄 ix
圖版目錄 xi
表格目錄 xiii

第壹章 緒論 1
第一節研究動機與問題 1
第二節 研究架構 7
第三節 文獻探討 15

第貳章 美國伊利諾州芝加哥博物館 18
第一節 美國伊利諾州芝加哥市 18
一、 芝加哥的都市環境 18
二、 芝加哥的文化環境 19
第二節 芝加哥博物館設置背景 22
一、 組織概述 22
二、 組織型塑期 24
三、 硬體建設期 26
四、 軟體擴充期 30

第參章 芝加哥博物館現況 39
第一節 現代館(MODERN WING) 39
第二節 樓層配置(截至2010年4月1日) 40
一、 低樓層(LOWER LEVEL) 40
二、 第一樓層(FIRST LEVEL) 42
三、 第二樓層(SECOND LEVEL) 44
四、 第三樓層(THIRD LEVEL) 45
第三節 芝加哥博物館會員制度 46
一、 會員制度（截至2010年4月1日) 46
二、 會員交誼廳(MEMBER LOUNGE) 53

第肆章 問卷分析與討論 56
第一節 問卷分析 56
第二節 問卷分項討論 58
第三節 小結 83

第伍章 結論與建議 87
第一節 研究結果 87
第二節 建議 88

參考文獻 91

附錄 96
附錄一 問卷自由填答項目統計 96
附錄二 會員權益 (AIC Member Levels)原文 105
附錄三 永續夥伴權益 (SustatingFellow Levels)原文 107

圖目錄
圖表 1 「美國人的觀點─美國藝視界慶祝一整年」系列之溫斯洛‧荷馬特展 1
圖表 2 芝加哥博物館2007-2008特展相關、門票及會員費之歲入比較 4
圖表 3 芝加哥博物館密西根大道入口 13
圖表 4 芝加哥博物館會員交誼廳入口 14
圖表 5 芝加哥博物館的守衛獅 31
圖表 6 阿提獅(ARTIE)在萊恩教育中心與小朋友相見歡 31
圖表 7 秀拉《大傑特島的星期日下午》 33
圖表 8 芝加哥博物館低樓層平面圖 41
圖表 9 芝加哥博物館第一樓層平面圖 43
圖表 10 芝加哥博物館第二樓層平面圖 44
圖表 11 芝加哥博物館第三樓層平面圖 45
圖表 12 受訪會員性別結構 56
圖表 13 受訪會員年齡結構 57
圖表 14 會員等級結構一 58
圖表 15 會員等級結構二：年齡結構 59
圖表 16 會員等級結構三：性別結構 60
圖表 17 會員變更結構一 61
圖表 18 會員變更結構二：年齡結構 62
圖表 19 會員變更結構三；性別結構 62
圖表 20 加入會員的因素一 64
圖表 21 加入會員的因素二：年齡結構 65
圖表 22 加入會員的因素三：性別結構 66
圖表 23 會員續繳會費的因素一 68
圖表 24 會員續繳會費的因素二；年齡結構 69
圖表 25 會員續繳會費的因素三：性別結構 70
圖表 26 會員福利滿意度一 72
圖表 27 會員福利滿意度二：年齡結構 73
圖表 29 會員交誼廳一般滿意度一 74
圖表 30 會員交誼廳一般滿意度二：年齡結構 75
圖表 31 會員交誼廳一般滿意度三：性別結構 76
圖表 32 會員交誼廳各項服務滿意度分析一 77
圖表 33 會員交誼廳各項服務滿意度分析二：年齡結構 78
圖表 34 會員交誼廳各項服務滿意度分析三：性別結構 79
圖表 35 會員交誼廳存續對會員續約的影響一 81
圖表 36 會員交誼廳存續對會員續約的影響二：年齡結構 81
圖表 37 會員交誼廳存續對會員續約的影響三：性別結構 81
圖表 38 關閉會員交誼廳仍願意續約的因素 82

表目錄
表格 1 芝加哥博物館2008年歲入(2007.7-2008.6) 3
表格 2 芝加哥博物館近10年歲入與會員費、門票及特展之比較(1999-2009) 4
表格 3 芝加哥博物館歷年重要工程表 29
表格 4 芝加哥博物館早期重要捐贈(1897-1903) 34
表格 5 芝加哥博物館2009年新增典藏品統計 36
表格 6 1904年的芝加哥博物館會員制度 46
表格 7 會員權益 (AIC MEMBER LEVELS) 49
表格 8 永續夥伴權益 (SUSTATINGFELLOW LEVELS) 50
表格 9 附屬團體 51

中文書籍
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黃光男（1997）。《博物館行銷策略》。台北：藝術家。
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中文論文
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外文書籍
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外文論文
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Verano, Joanna Mae S. (2002). Analyzing museum Store Functions in Art museums: A case study of three art museums in Chicago. MA Thesis, School of Art Institute of Chicago.

網站
中華民國博物館學會 http://www.cam.org.tw/
台北市立美術館 http://www.tfam.museum/
國立台灣博物館 http://www.ntm.gov.tw/tw/index.aspx
國立故宮博物院 http://www.npm.gov.tw/npmwebadmin.jsp?do=index
國立歷史博物館 http://www.nmh.gov.tw/
Art Institute of Chicago http://www.artic.edu/aic/
Americam Association of Museum http://www.aam-us.org/
International Council of Museums http://icom.museum/
Museums Association http://www.museumsassociation.org/
Wikipedia http://en.wikipedia.org/wiki/Art_Institute_of_Chicago
The Art Newspaper http://www.theartnewspaper.com/