跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(216.73.216.88) 您好!臺灣時間:2026/02/16 04:05
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:張榮傑
研究生(外文):Chang, Jung-chieh
論文名稱:臺北市內湖運動中心顧客滿意度與忠誠度之研究
論文名稱(外文):Research of Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in Taipei’s Neihu Sports Center
指導教授:蔡博隆蔡博隆引用關係
口試日期:2017-05-12
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立大學
系所名稱:體育學系體育碩士在職專班
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:內湖運動中心顧客滿意度顧客忠誠度
外文關鍵詞:Neihu Sports Centercustomer satisfactioncustomer loyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:37
  • 點閱點閱:674
  • 評分評分:
  • 下載下載:258
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:4
本研究之目的在瞭解臺北市內湖運動中心顧客滿意度與忠誠度之現況及各因素間之差異情形,探討不同背景變項臺北市內湖運動中心顧客滿意度與忠誠度之差異情形。採用問卷調查法,修編之「內湖運動中心顧客滿意度與忠誠度調查問卷」為研究工具,以106年在臺北市內湖運動中心消費顧客為研究對象,採隨機抽樣方式發放問卷,合計發放530份問卷,回收有效問卷441份,有效回收率為83.21%。使用描述性統計分析、獨立樣本t考驗、獨立樣本單因子變異數分析、重複量數單因子變異數分析、LSD事後比較法、Pearson積差相關等方法進行分析獲得以下結果:
一、內湖運動中心顧客滿意度之現況與各因素差異情形,依序為「服務品質」可視為第一等級;「設施服務」、「環境清潔衛生」、「場地規劃」可視為第二等級;「附加服務」可視為第三等級。
二、不同背景變項在顧客滿意度部分,在不同年齡、不同教育程度、不同前來運動中心消費平均停留時間等有顯著差異情形;而在不同性別與不同時間前來運動中心消費上則未達顯著差異。
三、不同背景變項在顧客忠誠度部分,在不同年齡、不同教育程度、不同前來運動中心消費平均停留時間等有顯著差異情形;而在不同性別及不同時間前來運動中心消費,則未達顯著差異。
四、整體滿意度及其構面與整體忠誠度呈現高度正相關。
The purpose of this study is to find out the differences between customer satisfaction and loyalty in the Neihu Sports Center in Taipei and the differences between the factors and the differences between customer satisfaction and loyalty in the Neihu Sports Center in Taipei. In this study, the questionnaire was used to study the "Customer Satisfaction and Loyalty Questionnaire", which was adapted by the Likert five-point scale. In the city of Taipei Neihu Sports Center consumer customers as the object of study, random sampling method issued questionnaire, a total of 530 questionnaires issued, the recovery of effective questionnaires 441, the effective recovery rate of 83.21%. Descriptive statistical analysis, independent sample t test, independent sample single factor variance analysis, repeated quantity single factor variance analysis, LSD post hoc comparison method, Pearson product difference correlation and other methods to obtain the following results:
First, the Neihu Sports Center customer satisfaction and the difference between the various factors were extracted from the two factors, in order, "internal service satisfaction" first level; "external service satisfaction" second level. Second, different background variables within the Neihu Sports Center customer satisfaction differences, different gender within the Neihu Sports Center customers in the two factors on the surface are not significant differences. Different age, different time to come to the sports center consumption, different sports center to spend the average stay within the Neihu Sports Center customers in the two factors on the surface are significant differences. There are significant differences in the factors of "external service satisfaction" among different levels of education, and there is no significant difference in the internal service satisfaction factor. Third, different background variables within the Neihu Sports Center customer loyalty differences, different sex, different time to come to the sports center consumption within the Neihu Sports Center customers in the "loyalty" factors did not significantly different. There were significant differences in the "loyalty" factors among the customers of different age, different educational levels and different sports centers during the average residence time.
目次 i
表次 iii
圖次 v
第一章緒論 6
  第一節研究背景與動機 6
  第二節研究目的 8
  第三節研究問題 9
  第四節研究假設 9
  第五節研究範圍與限制 9
  第六節名詞解釋 10
第二章文獻探討 11
  第一節運動中心概況 11
  第二節顧客滿意度定義與理論 14
  第三節忠誠度定義與理論 25
  第四節顧客滿意度與忠誠度之關係研究 32
第三章研究方法 34
  第一節研究架構 34
  第二節研究程序 35
  第三節研究進度 36
  第四節研究對象與抽樣方法 37
  第五節資料分析與統計處理 45
第四章結果與討論 46
  第一節內湖運動中心顧客滿意度之現況與各因素差異分析 46
  第二節不同背景變項之內湖運動中心顧客滿意度差異分析 47
  第三節不同背景變項之內湖運動中心顧客忠誠度差異分析 53
  第四節內湖運動中心顧客滿意度與忠誠度之相關分析 56
第五章結論與建議 58
  第一節結論 58
  第二節建議 60
參考文獻 62
  一、中文部分 62
  二、英文部分 67
附錄 70
  附錄一 70
  附錄二 73
一、中文部分
王保進(2006)。中文視窗版SPSS與行為科學研究。臺北市:心理。
江孝平(2008)。臺北市中山運動中心服務品質、顧客滿意與參與動機之研究。未出版碩士論文,臺北市立體育學院,臺北市。
白勝文(2012)。臺北市松山運動中心高齡者運動參與行為與滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
吳明隆(2003)。SPSS 統計應用實務:問卷分析與應用統計。臺北:科學出版社。
行政院體育委員會(2012)。運動城市調查。臺北市:行政院體育委員會。
行政院主計處(2017)。2016年統計數據,臺灣服務業產值佔國內生產毛額(GDP)。
http://www.cier.edu.tw/cef/p2.pdf
吳政謀(2005)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究-以奔放主題運動館為例。未出版碩士論文,臺北巿立體育學院,臺北市。
李淑梅(2007)。民宿的服務品質、顧客滿意度及忠誠度之關係研究-以澎湖地區為例。未出版碩士論文,國立澎湖科技大學,澎湖縣。
李嘉偉(2014)。體驗行銷、滿意度與忠誠度關係之研究-以新莊國民運動中心為例。未出版碩士論文,臺北市立大學,臺北市。
宋貞儀(2008)。體驗行銷、 體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響:以彩妝品為例。未出版碩士論文,國立政治大學,臺北市。
林秉毅(2005)。臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究。未出版碩士論文,國立屏東師範學院,屏東縣。
林介仁(2006)。以體驗行銷觀點探討顧客體驗與滿意度之關係研究-以 T 人壽保險公司為例。未出版碩士論文,國立暨南國際大學,南投縣。

林鈺真(2008)。臺北市萬華區市民運動中心使用者參與動機與滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺北教育大學,臺北市。
林忠穎(2009)。以BOT方式建構之運動設施、顧客滿意度與忠誠度之相關研究-以臺南市水都水世界為例。未出版碩士論文,國立屏東教育大學,屏東縣。
林昱君(2011)。臺北市大同運動中心服務品質與使用者滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺北教育大學,臺北市。
林彥良(2014)。臺北市公立運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關性研究。未出版碩士論文,臺北市立大學,臺北市。
胡淑華(2013)。臺北市大安運動中心運動課程服務品質、學員滿意度與忠誠度之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
倪瑛蓮(2009)。臺北市運動中心顧客參與之預測模式分析。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
黃映瑀(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究。未出版碩士論文,大葉大學,彰化縣。
黃新景(2009)。捷安特自行車消費者體驗行銷對顧客滿意度影響之研究-線性結構方程模式之驗證。未出版碩士論文,臺北市立教育大學,臺北市。
陳麒文、陳鴻雁(2004)。臺北市北投運動中心服務品質之管理。國民體育季刊,33(4),66-71。
陳柏翰(2008)。體驗行銷、品牌形象與顧客忠誠度關係之研究--以薰衣草森林新竹尖石店為例。未出版碩士論文,育達商業技術學院,苗栗縣。
陳林鴻(2009)。服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以市民運動中心為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
陳林鴻、張少熙、戴琇惠(2009)。臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。管理實務與理論研究,3(3),103-113。
陳瑋(2011)。臺北市運動中心服務品質、知覺價值及滿意度之研究。未出版碩士論文,國立體育大學,桃園市。
陳慧文(2013)。臺北市運動中心之羽球館運動消者滿意度與忠誠度之相關研究。未出版碩士論文,臺北市立大學,臺北市。
陳建宏(2014)。臺北市中山運動中心顧客使用期望與滿意度之研究。未出版碩士論文,臺北市立大學,臺北市。
教育部體育署(2013)。運動城市調查。臺北市:教育部體育署。
許樹錚(2012)。臺北市運動中心消費者服務品質、知覺價值與滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
程紹同(1994)。從行銷概念談運動休閒服務。國民體育季刊,23(1),63-70。
程峻彥(2015)。新莊國民運動中心各場館滿意度之研究。未出版碩士論文,臺北市立大學,臺北市。
郭彥谷(2009)。服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究-以高等海事教育機構為例。未出版碩士論文,國立臺灣海洋大學,基隆市。
郭偉志(2010)。臺北市士林運動中心顧客滿意度、忠誠度與再購意願之相關研究。未出版碩士論文,經國管理暨健康學院,基隆市。
葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討-以臺北市立北投區運動中心為例。未出版碩士論文,國立臺南大學,臺南市。
葉丁鵬、周宇輝(2011)。因應城鄉差距之運動設施規畫政策。國民體育季刊,40(4),6-11。
楊智荃、陳鴻雁(2004)。市民運動中心營運之風險管理。大專體育(72),136-143。
楊登鈞(2008)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與忠誠度之關係研究-以Nike運動行銷Running Club活動為例。未出版碩士論文,國立政治大學,臺北市。
廖瑞金(2006)。遊客舒適度、感受價值與忠誠度之關係-以清境農場地區民宿業者為例。未出版碩士論文,國立嘉義大學,嘉義市。
趙大志(2007)。公立學校游泳池委外經營之顧客參與行為與滿意度研究-以政大附中游泳池為例。未出版碩士論文,輔仁大學,新北市。
臺北市政府(2002)。臺北市體育白皮書。臺北市:臺北市政府。
臺北市政府主計處(2008)。臺北市運動休閒概況調查報告。臺北:臺北市政府主計處。
賴孟君(2011)。消費體驗、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以臺北市萬華區市民運動中心為例。未出版碩士論文,國立臺南大學,臺南市。
鄧志鴻(2009)。體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與忠誠度影響之研究-以營養俱樂部早餐店為例。未出版碩士論文,國立政治大學,臺北市。
蔡瑞文(2010)。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度、顧客忠誠度影響之研究-以臺北典華餐廳為例。未出版碩士論文,國立成功大學,臺南市。
鄭權地(2007)。臺北市運動場館委託經營績效和顧客滿意度與運動行為研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
薛富隆(2002)。國內線航空業服務品質旅客滿意度調查研究。未出版碩士論文,義守大學,高雄市。
顏琬容(2012)。臺北市市民運動中心公私協力關係之研究。未出版碩士論文,國立臺北大學,臺北市。
闕芝穎(2004)。百貨公司服務品質,顧客滿意度,顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究-以臺北市地區為例。未出版碩士論文,國立東華大學,花蓮縣。
羅應嘉(2010)。運動中心消費者休閒動機、服務品質與滿意度之研究-以北投運動中心為例。未出版碩士論文,輔仁大學,新北市。

劉田修、林秉毅、陳俊德(2007)。臺北市中山運動中心顧客滿意度與忠誠度之研究。臺灣體育運動管理學報,(5),108-123。
謝佩珊、陳成業(2009)。體驗行銷策略模組、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以劍湖山世界為例。嘉大體育健康休閒期刊,8(1),25-34。

二、英文部分
Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability : Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58, 53-66.
Bowen, J. T.,S. L. Chen(2001).The relationship between customer loyalty and customer satisfaction.International Journal of Contemporary Hospitality,13,213-217.
Bowen, D.(2001).Antecedents of consumer satisfaction and dissatisfaction (CSID) on long-haul inclusive tours-A reality check on theoretical considerations.Tourism Management,22(1),49-61.
Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction. Journal of Marketing Research, 24(8), 244-249.
Craig Cina(1989) Creating an effective customer satisfaction program, Journal of Business & Industrial Marketing, 4(2).
Churchill, Gilbert A.,Surprenant, Carol(1982).An Investigation into The Determinants of Customer Satisfaction.Journal of Marketing Research,19,491-504.
Cronin,J.J.,Brady,M.K.,&Hult,G.T.M.(2000),“Assessingtheeffectsofquality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments”. Journalof Retailing, 76(2), 193–218.
Dick, A. and Basu, K. (1994). Customer loyalty : towards an integrated framework , Journal of the Academy of Marketing Science, 22, 99-113.
Dimitriades, Z. S.(2007).The influence of service climate and job involvement on customer-oriented organizational citizenship behavior in Greek service organizations: A survey.Employee Relations,29(5),469-491.

Engel, J. F.,R. D. Blackwell,P. W. Miniard(1984).Consumer Behavior.New York:Dryden Press.
Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer : The Swedish experience. Journal of Marketing, 55, 1-21.
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, E. (1996). TheAmerican Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal ofMarketing, 60(10), 7-18.
Gerpott, Torsten J., Wolfgang Rams, Andreas Schindler (2001), “Customer Rentention, Loyalty, and Satisfaction in the German Mobile Cellular Telecommunications Market,” Telecommunications Policy, 25, 249-269.
Griffin, N. (1997). The Buddha from another planet. Esquire, 128, 60-62.
Hair, J. F. Jr., Anderson, R.E., Tatham, R. L., & Black, W.C. (1998). Multivariate data analysis. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hepworth & Mateus (1994), Connecting Customer Loyalty to the Mottom Line, Canadian Business Review,.40-43.
Jacoby, J., &Chestnut, R.(1978).Brand loyalty measurement and management.New York:John Wiley and Sons.
Jones, T. O. & W. E. Jr. Sasser(1995). Why Satisfied Customer Defect. Harvard Business Review,73(6), 88-99.
Kaiser, H. F. (1974). Anindex of factorial simplicity. Psychometrik, 39, 31-36.
Kidder, L. H. (1981). Selltiz, Wrightsman and Cook’s Researchs in Social Relations. NY:Hoit, Rinethart and Winston.
Kotler, P. (1991). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (7th ed.). NJ : Prentice-Hall.
Kotler, P. (1999). Marketing Management:Analysis, Planning, Implementation & Control (9th ed). Englewood Cliffs, NJ:Prentice-Hall Inc.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Oliver, R. L. (1997), Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer. Boston : Irwin-McGraw Hill.
Oliver, R. L.(1999).Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63(4), 33-34.
Ostrom, A., & Iacobucci, D. (1995). Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services. Journal of Marketing, 59(1), 117-28.
Pangan, R. S. (1984). Determinants of customer satisfaction with apparel factory outlet store. Virginia Polytechnic Institute and State University.
Parasuraman, A.,Zeithaml, V. A.,Berry, L. L.(1994).Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research.Journal of Marketing,58(1),111-124.
Sirdeshmukh, D., Singh, J., and Sabol, B. (2002). Consumer trust, value, and loyalty in relationship exchanges. Journal of Marketing, 66, 15-37.
Stum, D. L.,Thiry A.(1991).Building customer loyalty.Training and Development Journal,34-36.
Tse, D.K.,P.C. Wilton(1980).Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension.Journal of Marketing Research,25(5),204-212.
Westbrook, R. A. (1980). A rating scale for measuring product/service satisfaction, Journal of Marketing, 23, 68-72.
Zeithaml, V. A., and Bitner, M. J. (1996). Services marketing. New York : McGraw-Hill.
連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究
2. 運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究-以奔放主題運動館為例
3. 台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究
4. 百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究-以台北市地區為例
5. 服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以臺北市市民運動中心為例
6. 服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究—以高等海事教育機構為例
7. 民宿的服務品質、顧客滿意度及忠誠度之關係研究—以澎湖地區為例
8. 體驗行銷、品牌形象與顧客忠誠度關係之研究-以薰衣草森林新竹尖石店為例
9. 體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以彩妝品為例
10. 遊客舒適度、感受價值與忠誠度之關係―以清境農場地區民宿業者為例
11. 運動中心消費者休閒動機、服務品質與滿意度之研究-以北投運動中心為例
12. 臺北市萬華區市民運動中心使用者參與動機與滿意度之研究
13. 公立學校游泳池委外經營之顧客參與行為與滿意度研究-以政大附中游泳池為例
14. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與忠誠度之關係研究-以Nike運動行銷RunningClub活動為例
15. 捷安特自行車消費者體驗行銷對顧客滿意度影響之研究-線性結構方程模式之驗證