臺灣博碩士論文加值系統

任一成功的專案最重要的任務是讓客戶與個案公司在溝通過程中避免「雜訊」干擾，溝通可以暢行無阻。本研究採取「個案研究」，對某個案公司之會展APP專案進行分析與討論。首先，透過預設之六個風險之關鍵字組檢索該專案之相關文件，並以內容分析法分析其內容，用以確認該專案之風險問題，以及分別說明客戶視角與個案公司視角之專案溝通雜訊。接著，輔以深度訪談法分析該專案之溝通要素，結合前述文件內容分析結果，探討該專案之溝通雜訊形成原因與團隊經驗教訓。本研究之四點結論如下：（一）在本個案中，以回溯相關文件驗證專案管理六個風險原因，有利於找出專案溝通之問題；（二）本個案在專案各階段所確認之溝通雜訊，影響專案需求解讀與解決方法之採用；（三）在本個案中，客戶與個案公司對於該專案之反饋，皆認為「管理利害關係者期望」為產生最多雜訊之溝通要素；（四）在本個案之專案執行過程中，不同階段皆有其溝通雜訊。為避免或減少溝通雜訊，作者提出不同階段之溝通雜訊解決方法。本研究以某個案公司之會展APP專案為例，回溯分析並總結該專案之溝通雜訊，以及提出解決方法。本研究之貢獻在於對個案公司以其如何建立有效溝通之隱性知識管理機制提出建議，並提供專案經理與團隊成員參考，可降低風險與提升專案品質。

The most important task for any success project is to avoid “noise” and make unimpeded communication between client and case company. This study adopted the method of case study to analyze and discuss a project for Exhibition App of the company. Firstly, we retrieved the relevant documents from the App project through the keyword group set for six presumed risk, and analyzed documents with content analysis for confirming the risk problems of the APP project, and explained the project communication noise from each perspective between client and case company respectively, supplemented by in-depth interviews to analyze the communication elements of the APP project, combined with previous analyzed results of the documents, to further explore the causes of the project communication noise and the team's lesson learned. Four major findings are as follows: (1) In this case, backtracking project-related documents to verify the causes of six risk problems could help to find out the problem of project communication. (2) All communication noises confirmed by the case at each stage of the project impact on the interpretation of project requirements and the adoption of solutions. (3) In this case with review and feedback from the client and the case company, it infers the "managing stakeholder expectations" where generate the most communication noise. (4) During the execution of the project, there are distinct noises at different stages. In order to avoid or reduce the project communication noise, the author proposed solutions for project communication noise in different stages. This study took the case of a company's exhibition APP project as an example, and backtracking with analyzed and summarized the APP project's communication noise, and proposed solutions. The contribution of this research is to provide suggestion for creating an effective communicating of tacit knowledge management mechanism, as well as a reference to project managers and team members to reduce risks and improve project quality.

摘要 i
Abstract ii
目次 iii
表次 iv
圖次 v
第壹章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的與問題 2
第三節　研究範圍與限制 3
第四節　名詞解釋 3
第貳章　文獻探討 5
第一節　會展產業 5
第二節　虛擬會展之內涵與發展 6
第三節　專案管理 8
第四節　專案管理九大知識領域與專案溝通之要素 11
第五節　溝通雜訊與專案失敗關鍵 14
第參章　研究設計與實施 18
第一節　研究流程 18
第二節　研究個案之背景說明 19
第三節　研究方法與工具 23
第四節　資料處理與分析 29
第肆章　研究結果 36
第一節　會展APP專案之相關文件內容分析 36
第二節　六大專案溝通風險原因之相關文件詳細內容分析 48
第三節　專案溝通之要素訪談分析 57
第四節　專案七大階段回溯六大風險 66
第伍章　研究結論與建議 76
第一節　研究結論 76
第二節　研究建議 78
第三節　研究貢獻 80
第四節　後續研究 81
參考文獻 82
表次
表 3- 1 專案溝通之要素 25
表 3- 2 深度訪談對象 27
表 3- 3 六大風險主題假設之關鍵字檢索結果 32
表 3- 4 專案溝通流程之「投入、工具及產出」分析 33
表 3- 5 資料編碼 35
表 4- 1「消費金額超過預期」關鍵字資料內容分析 36
表 4- 2「網站查詢功能」關鍵字資料內容分析 39
表 4- 3「主機空間承載量不足」關鍵字資料內容分析 40
表 4- 4「展館 Wifi 不順暢」關鍵字資料內容分析42
表 4- 5「硬體設備租用不足」關鍵字資料內容分析 43
表 4- 6「缺乏人員訓練與安排」關鍵字資料內容分析 44
表 4- 7 出現最多風險主題關鍵字之資料分類架構 45
表 4- 8「消費金額超過預期」之問題原因辨識表 48
表 4- 9「新增需求，影響專案時程」之問題原因辨識表 49
表 4- 10「主機空間承載量」之問題原因辨識表 51
表 4- 11「展館 Wifi」之問題原因辨識表 52
表 4- 12「硬體設備租用量」之問題原因辨識表 53
表 4- 13「人員訓練與安排」之問題原因辨識表 53
表 4- 14 不同視角六大問題之原因差異 54
表 4- 15 深度訪談中與「六大風險主題」及「專案溝通之要素」之相關議題 65
表 4- 16 雙方溝通雜訊 72 表 4- 17 雙方溝通雜訊導致之「風險原因、利害關係者需求差異及解決方式」74
圖次
圖 2- 1 綜觀專案管理知識體系領域及其過程示意圖 12
圖 2- 2 專案溝通發生溝通雜訊 15
圖 2- 3 專案管理的金三角 16
圖 3- 1 研究流程圖 18
圖 3- 2 專案管理流程圖 20
圖 3- 3 個案各階段之具體工作內容 20
圖 3- 4 個案專案管理－七階段進程圖 29
圖 3- 5 個案公司資料庫之資料分類架構 30
圖 4- 1 本專案溝通雜訊示意圖 70

一、中文部份
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