臺灣博碩士論文加值系統

人力資源部門在企業中扮演要角，其在策略上的施行，必須配合環境趨勢和政府相關政策進行彈性的調整和改變，非ㄧ昧沿襲既有制度。隨著科技日新月異的發展，各種思想的啟蒙和多元生活模式的萌芽，滲透入我們的日常，同時也對企業產生了莫大的影響。
研究目的為探討於此大環境背景中所帶來的四種現象：共享經濟、人口結構改變、SLASH 新世代以及企業社會責任；在此影響之下，人力資源部門該如何找出未來因應之道，保持企業活性。
本研究採用質性研究方法，選擇中部指標性服務業：L 飯店，作為研究個案，邀請個案人資部經理進行深入訪談，了解個案當前的人力資源動態，更根基於此，與其研擬未來在人力資源規劃上的方案。訪談中，另有特別針對上述四面向作為主要訪談架構，透過分析L 飯店人力資源活動現況，最後提出未來在人力資源管理上的重塑展望。
研究結果分別列舉與本研究四架構所屬的人力資源管理實務方案，分別簡述如下：首先，人資部主導將共享概念中的使用權經濟、閒置經濟於企業內部營造，可凝聚員工向心力、活絡在地社區及促進員工感情；慕課經濟於員工時空學習上有其效益，另外，將360 度績效考核應用於企業共享平台，可減少紙本依賴度及強化考核客觀性。其次，有鑑於未來主要勞動力將被新世代掌握，而SLASH 觀點和新世代的共同特徵便是訴求多樣化學習，將跨部門訓練導入讓工作豐富化，可提高員工滿意度及職場動機，並倡導參與式、走動式管理以期消弭不同世代間的管理矛盾。而員工職能徽章APP 的導入得以完整員工個人職涯歷程及輔助績效考核綜效和生涯規畫；再其次，人口結構改變下，常設福委會與人資部協力提供介護相關資訊及管道有助於降低離職率；最後，將企業社會責任參與度擴及全體員工並增加曝光度，能夠加強對外求職者的吸引力
並且營造良好企業形象。
就上述所提及之人力資源方案，L 飯店期以一先導者身分，讓面臨相同大環境衝擊的同質性企業能夠參考，對未來反思，進而有效提升企業獲利能力、留才能力及永續企業經營發展，為企業內部員工營造良善工作場域，使企業及員工共存共榮。

Nowadays, the human resources department has played an important role in an enterprise. As we know, human resources strategies cannot be in a rut, it should keep up with the trend, social vicissitudes, and government’s regulations…and so on. With the rapid development of science and technology, there are a variety of lifestyles and ideas occur which strongly influence our life. Hence, human resources managers should take some coping strategies as their lifework.
There are four aspects will be discussed in this study: sharing economy, SLASH, demographic structure and corporate social responsibility. The purpose of this study is to figure out how the human resources managers respond to these issues.
This research uses case study of qualitative research method by semi-structured in-depth interview. The case, L hotel is chosen since it is the iconic service industry in central Taiwan, moreover, L hotel once rewarded by the famous job bank 1111 as an excellent enterprise. Based on the well understanding of the L hotel’s human resources practices and background, then we focus on four aspects to discuss the L hotel’s further possible development in human resources management.
At last, this study raises some practical suggestions respectively according to these four concepts. What’s more, this study not only aims to provide the L corporations’ adaptations but also proposes brief advises for homogeneous corporations as references.

摘要 ................ I
Extended Abstract ............. III
誌謝 ................ X
目錄 ............... XI
表目錄 .............. XIII
圖目錄 .............. XIV
第一章 緒論 ............. 1
第一節 研究背景與動機 ........... 1
第二節 研究目的與問題 ........... 6
第二章 文獻探討 ............. 9
第一節 共享經濟(Sharing Economy) ......... 9
第二節 斜槓(SLASH)概念與Ｙ、Ｚ世代 ........ 14
第三節 人口結構老化與企業照護福利 ....... 18
第四節 企業社會責任(Corporate Social Responsibility) ..... 21
第五節 人力資源管理 ........... 24
第六節 小結 ............. 26
第三章 研究方法 ............. 28
第一節 質性研究 ........... 28
第二節 研究個案 ........... 30
第三節 資料蒐集與分析 ........... 31
第四章 個案呈現 ............. 34
第一節 L 飯店概況介紹 ........... 34
第二節 L 飯店人力資源部活動 ......... 37
第五章 結論 ............. 53
第一節 結論與建議 ........... 53
第二節 實務意涵 ........... 56
第三節 研究限制 ........... 61
第四節 未來研究建議 ........... 62
參考文獻 ............... 63
中文文獻 ............. 63
網路資料 ............. 65
英文文獻 ............. 66
附錄：L 飯店訪談逐字稿 ........... 69

中文文獻
于日堯(2018)，5大特徵瞄準4大熱點，千禧世代帶給職場新清流，擷取自 能力雜誌2018年6月號。
王文科(2001)，教育研究法，台北：五南出版社。
王永貴, 李卅立, 鄭孝瑩(2018)，哈佛商業評論全球繁體中文版八型企業文化成功學：淺析共用經濟成敗類型，台北：遠見天下文化出版股份有限公司pp.130-135
內政部(2018)，2018年人口統計年報，台灣：內政部統計處。
台灣國家通訊傳播委員會(2018)，2018年第4季行動通訊市場統計資訊報告(p.1)，台灣：台灣國家通訊傳播委員會。
呂英、王正斌(2009)，「員工感知的企業社會責任與員工滿意度關係的實證研究-以西安地區IT和零售企業為例」，大連理工大學學報(社會科學版)，第三十卷第3期，頁5-6。
吳俊瑩(2016)，「企業福利制度與員工離職傾向之探討-以工作投入為中介變向」，義守大學工業工程與管理學系學位論文。 吳渭濱、區祥江(2017)，下流世代的上流生活Upstream Life for Downshifting Generation，香港：突破出版社pp.97-105。
科技政策研究與資訊中心(2016)，全球高齡化社會人口結構趨勢，強化智慧照護需求，擷取自 United Nations Department of Economic and Social Affairs- Population Division。
赵曙明(1999)，企业人力资源管理与开发国际比较研究，北京：人民出版社。哈佛商業評論採訪整理自唐秋勇(2017)，人力資源管理五大新趨勢，擷取自https://www.hbrtaiwan.com/Article_content_AR0006719.html
陳向明(2002)，社會科學質的研究，台北：五南圖書出版。
許瑞宋(2016(譯))，聯盟世代：緊密相連世界的新工作模式，台北：天下雜誌，譯自The Alliance: Managing Talent In The Networked Age(2014)。
黃光雄(2001(譯))，質性教育研究－理論與方法。嘉義：濤石文化，譯自Bogdan, R. C. ＆ Biklen, S. K. Qualitative research for education: An introduction to theory and methods. Boston: Allyn and Bacon (1982)。
張祐禎(2017)，「影響「共享經濟」使用者意願之因素」，臺灣大學農業經濟學研究所學位論文。
萬文隆(2004)，「深度訪談在質性研究中的應用」，生活科技教育月刊，第三十七卷第四期，頁23。
經濟部中小企業處(2018)，2018年中小企業白皮書，台灣：經濟部中小企業處廖勇凱、楊湘怡(2007)，人力資源與管理：理論與應用(第四版)，台灣：智勝出版社，pp.2-10。
賴文珍(2002(譯))，人力資源管理的未來，台北：商周出版社股份有限公司，譯自Dave Alrich等人所著Tomorrow's HR Management(1997)。
曠世典Susan Kuang(2017)，斜槓青年：全球職涯新趨勢，迎接更有價值的多職人生，台灣：圓神文欉。


網路資料
口袋財經POCKET MONEY(2017)，共享經濟是什麼?又是如何發展的呢，擷取自https://pocketmoney.tw/sharing-economy/
林瓊瀛(2016)，當人資長遇上千禧世代職場女力：這樣管理「她們」才對! 擷取自Cheers快樂工作人https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5078843＆eturec=1
林瓊瀛(2016)，當皮箱遇上YouTube：Z世代來襲，老闆們請接招，擷取自Cheers快樂工作人https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5079538＆eturec=1
風傳媒(2018)，2016-2018年居家照護供給/需求成長倍數，擷取自健保署https://www.storm.mg/lifestyle/501464?srcid=7777772e73746f726d2e6d675f30656635343039366131633031383434_1558972744
商周財富網(2016, November 24)，職場未爆彈!照顧病弱家人，台灣上班族4人中1人曾暫離職場，擷取自
https://wealth.businessweekly.com.tw/GArticle.aspx?id=ARTL000075892
創市際市場研究顧問(2018)，2004-2018台灣上網率追蹤調查，擷取自
https://www.ixresearch.com/reports/cati

英文文獻
Bansal, P., ＆ Corley, K. (2011), “The Coming of Age for Qualitative Research: Embracing The Diversity of Qualitative Methods, Academy of Management Journal, 54(2), 233-237
Davis K. (1984), Human and Motivation, New York, NY：Free Press
Dessler, G. (2000), Human resource management, Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Hersey, p. ＆ Blanchard, K. H. (1997), Management of Organizational Behavior: Utilizing Human Resource (3th Ed.), New Jersey, NJ: Prentice-Hall, Inc.
Jeanne C. Meister ＆ Karie Willyerd. (2010), “Mentoring Millennials, Harvard Business Review, May 2010, pp.1-2
Joan S. K. ＆ Jennifer Z. (2016), Misunderstood Millennial Talent：The Other Ninety-One Percent, Los Angeles, LA: Rare Bird Book
Kahn, R.L., Wolfe, D.M., Quinn, R.P., ＆ Snoek, J.D. (1964). Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity, New York, NY: Wiley
Lu, L. ＆ Lin, Y. Y., (1998), Family Roles and Happiness in Adulthood. Personality and Individual Differences, 25(2), 195-198
Milton F., (1970), “The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits, The New York Times Magazine, September 13, 1970
McGuire J. B., Sundgren A., Schneeweis T., (1988), “Corporate Social Responsibility and Firm Financial Performance, Academy of Management Journal, 31 (4), 854-72.
Peter F. D. (1994), Post-Capitalist Society, IL, Harper business
67
Porter, M. E., ＆ M. R. Kramer. (2006), “Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility, Harvard Business Review, 84, 78-94
Porter, M. E., and M. R. Kramer. (2011). “Creating shared value. Harvard Business Review, 89, 2-17.
Rupp, D. E., Ganapathi, J., Aguilera, R. V., ＆ Williams, C. A. (2006). Employee Reactions to Corporate Social Responsibility: An Organizational Justice Framework. Journal of Organizational Behavior, 27(4), 537-543.
Robbins, S. P., ＆ Coultar, M. (1996), Management, New Jersey, NJ: Prentice Hall, Inc.
Robbins, S. P. (1978), Personnel: The management of human resources, New Jersey, NJ: Prentice Hall, Inc.
Towers Perrin., (1992), Priorities for gaining competitive advantage：a worldwide human resource study., New York, NY: IBM ＆ Towers Perrin.
Deloitte., (2017), Are you ready for Industry 4.0? 2017 Global Impact Report, Retrieved from
https://www2.deloitte.com/tr/en/pages/about-deloitte/articles/2017-global-impact-report.html
Hootsuite ＆ WE ARE SOCIAL, (2018), GLOBAL DIGITAL REPORT 2018, Retrieved January 30, 2018, from
https://wearesocial.com/blog/2018/01/global-digital-report-2018
The UN Global Compact, (1999), The Ten Principles of the UN Global Compact, Retrieved from
https://www.globalcompact.ca/about/ungc-10-principles/
68
Think with Google, (2013), 2013 Our Mobile Planet Taiwan, Retrieved May 18, 2013 from https://services.google.com/fh/files/misc/omp-2013-tw-en.pdf