臺灣博碩士論文加值系統

本研究係探討觀光工廠服務創新、節慶活動與重遊意願之影響，並以有參觀過觀光工廠的遊客為研究對象，採便利性抽樣，問卷共計發放311份，有效問卷311份。本研究以敘述性統計、信度分析、因素分析、迴歸分析等方法，進行資料整理與分析，研究發現如下：
一、 遊客對觀光工廠的服務創新裡的「顧客服務」、「服務傳遞」與重遊意願關係皆具顯著性。
二、 節慶活動與服務創新裡的「顧客服務」的關係對於重遊意願之影響無顯著性。
三、 節慶活動與服務創新裡的「服務傳遞」的關係對於重遊意願之影響具有顯著性。
四、 依研究發現提出如下對觀光工廠業者建議：1.提升服務人員的素質；2.與信用卡公司合作；3.多利用節慶活動；4.不斷的求新求變。以上建議作為觀光工廠業者後續改善計劃之依據。

This study focuses on issues of a Tourism Factory’s Innovative Service and Holiday Marketing effects on customers revisiting willingness. The object of this study is people who have visited tourism factories. We adopt convenience sampling method. There are 311customer questionnaires were issued and collected 311 valid feedbacks. We using Descriptive Statistics, Reliability Analysis, Factor Analysis and Regression Analysis methods to process and analyze data.
We find some relevance as the following：
1. Customers Revisiting Willingness to a Tourism Factory is highly related to Customer Service and Service Delivery System.
2. Festival Activities and the Customer Service in innovative service are not highly related to Customers Revisiting Willingness.
3. Festival Activities and the Service Delivery System in innovative service are highly related to Customers Revisiting Willingness.
4.This study has the following advice for the owner of a Tourism Factory：1. Improve the servers’service qualities in all respects.2. Cooperate with credit card companies.3. Hold events during the holidays.4.Keep seeking change and innovation. All above suggestions could be the basis of improvement plans to owner of a Tourism Factory.

中文摘要 iii
英文摘要 iv
誌謝 v
目錄 vi
圖目錄 viii
表目錄 ix
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究問題與目的 4
第三節　研究範圍與對象 4
第二章　文獻回顧 5
第一節　觀光工廠 5
第二節　服務創新 6
第三節　節慶活動 10
第四節　重遊意願 13
第三章　研究方法 16
第一節　研究架構 16
第二節　研究假說 17
第三節　研究變項操作定義 17
第四節　問卷衡量與問卷設計 20
第五節　抽樣方法 20
第六節　資料處理與統計分析 21
第四章　資料整理與分析 23
第一節　敘述性統計 23
第二節　信度分析 27
第三節　因素分析 30
第四節　迴歸分析 32
第五章　結論與建議 36
第一節　結論 36
第二節　研究建議 37
第三節　研究限制與未來建議 38
參考文獻 40
一、中文文獻 40
二、英文文獻 43
附錄問卷 47

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