臺灣博碩士論文加值系統

大學教育以學術研究、作育英才、服務社會以及提高學生社會競爭力為主要目的。所以大學教師的教育對學生學習來說是很重要的一環，教師的表現決定了大學教育優良與否，因此大學教師的教學與未來學生的社會競爭力息息相關。
本研究目的是在探討教師評量對學生學習服務品質重視度與滿意度分析，旨在探討「重視度表現值分析在教學評量上應用的影響」，並配合PZB問卷法所測試出的結果來比較教學評量的滿意度分析。過去的教學評量重點在於教師的教學，教師的表現在評量上占大部分的影響，由於大學受政策導向的關係，教師普遍重研究輕教學，以至於忽略了學生的感受，如何改變此一現象，提高教師教學成效以及促進教師專業發展是有密切的關係的，藉由理論來探討教學評量，並配合問卷來研究學生對教學評量的滿意度為本論文研究的焦點。
再經由施測的結果呈現中，可以知道學生對於教師的反應性以及保證性是重視的，且相當滿意，教師應繼續保持；在教師的同理性方面，學生對這部分重視度較高，但得不到其滿意的效果，所以應優先改善。PZB服務品質的構面會在文章中加以闡述。

University education in academic research, for education excellence, improve their social competence, social services, and to enhance the culture as the main purpose.So the University of teacher education on student learning is a very important part of the teacher's performance determines the excellent university education or not, and therefore the future of university teachers and students is closely related to social competence.
The purpose of this study is to explore the teachers' assessment of student learning emphasis on service quality and satisfaction degree analysis,designed to investigate the "importance of the performance value analysis on the impact of the teaching assessment application" ,and with PZB tested questionnaire to compare the results of the teaching assessment of satisfaction analysis.Past emphasis on teaching loads comment teaching, teachers' performance in the assessment of teachers account for most of the impact,teachers' performance in the assessment of the impact of accounting for the majority, due to the university by the policy-oriented relationship, teachers generally of neglecting teaching, so that students feel neglected,how to change this phenomenon, improve teaching effectiveness and to promote the professional development of teachers is a close relationship,by the teaching theory to investigate the amount of assessment, and with the questionnaire to study the amount of student satisfaction with the assessment of teaching-oriented focus thesis.
Surveying the results and then through the presentation, you can know the students and for teachers reactive assurance is important, and quite satisfactory, teachers should continue to maintain; teachers of the same reason, the students in this part of the high degree of attention, but satisfactory results can not be obtained, it should be a priority to improve. PZB service quality dimensions will be set forth in the article.

第一章緒論 ..............................................................................1
第一節研究動機 ..........................................................................1
第二節研究目的與問題 ...........................................................................2
第三節研究限制 .......................................................................................3
第二章文獻探討 ...............................................................................................5
第一節通識課程 .......................................................................................5
第二節服務品質概念模式 .......................................................................8
第三節重視度表現值分析法...................................................................16
第三章研究設計與實施...................................................................................21
第一節研究方法 .....................................................................................21
第二節研究架構 .....................................................................................23
第三節研究工具 .....................................................................................24
第四節研究流程 .....................................................................................27
第五節資料分析 .....................................................................................28
第四章研究結果與討論 .................................................................................29
第一節敘述性統計分析 .........................................................................29
第二節重視度與滿意度分析 .................................................................34
第三節利用IPA結果與PZB服務品質進行分析.................................38
第五章結論與建議 .........................................................................................41
第一節研究結果 .....................................................................................41
第二節服務層面.......................................................................................42
第三節未來研究建議 .............................................................................43
參考文獻 .........................................................................................................45
一、中文部分 .................................................................................................45
二、英文部分 .................................................................................................46
附錄一 .............................................................................................................49
附錄二 .............................................................................................................53
附錄三 ..............................................................................................................57
附錄四 ..............................................................................................................59

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