臺灣博碩士論文加值系統

隨著網路普及越來越多人透過網路購物，網購的便利性但也衍生許多問題，如何讓電子商務更加健全，是目前當務之急，因此本研究之主要目的在於從關鍵事件及社會影響的角度，探討影響大學生網路購物滿意度及再使用意願之重要因素，本研究採問卷調查法，針對中部某大專院校學生進行資料收集，並透過結構方程模式分析以驗證理論模式與假說。研究結果顯示，影響網路購物再使用意願最關鍵的因素為滿意度，而影響滿意度最關鍵的因素為主觀規範，在關鍵事件方面影響滿意度最高的為客服服務。此外研究顯示，所提出之研究模式對於網路購物之再使用意願有92%的解釋力。

Nowadays, with the popularity of the Internet, more and more people shop online. However, the convenience of online shopping have caused many problems. The first priority is to strengthen e-commerce system. Therefore, the purpose of this paper is to discuss the important factors that affect college students' satisfaction and reuse intention on online shopping, from the perspective of key events and social impacts. This research is done by conducting questionnaire survey. Data collection was carried out on students in a college in central Taiwan. Research method of this study is to use the structural equation modeling analysis to evaluate the theoretical model and test research hypotheses. This study finds that the most important factor affecting reuse intention of online shopping is satisfaction, and the most critical factors affecting satisfaction are subjective norms. About critical incidents, customer service has the greatest impact on satisfaction. In addition, studies have shown that the proposed research model has a 92% explanatory power for the reuse intention of online shopping.

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 研究動機與目的 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第二章 文獻探討 3
第一節 網路購物 3
第二節 關鍵事件 3
一、付款方式 4
二、客服服務 4
三、商品資訊品質 4
四、個資隱私問題 5
第三節 主觀規範 5
第四節 滿意度 6
第五節 再使用意願 6
第六節 研究構面說明與假說 7
第三章 研究方法 9
第一節 研究架構 9
第二節 研究流程 10
第二節 資料收集 11
第三節 資料處理與統計分析 12
第四章 研究結果 13
第一節 研究樣本分析 13
第二節 測量模式分析 15
第三節 結構模式分析 19
第五章 討論 23
第六章 結論與建議 24
參考文獻 25
中文部分 25
英文部分 28

中文部分
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