臺灣博碩士論文加值系統

澎湖以發展觀光為主要經濟來源，每年4月至6月為澎湖觀光旅遊旺季，遊客中心為遊客的必經之地，也是讓遊客能最快認識澎湖的途徑之一，遊客在澎湖地區遊憩體驗後對遊客中心的服務品質及遊憩滿意度也會影響遊客對於澎湖旅遊的印象，因此本研究將探討遊客在澎湖地區遊憩體驗各遊客中心之服務品質及遊憩滿意度。本研究之範圍為澎湖各地區的遊客中心，以問卷調查法至實地發放問卷及蒐集相關資料，共發放了問卷1056份，最後回收有效問卷930份；並以以信度分析、描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析與迴歸分析進行資料分析。研究結果顯示遊客遊憩體驗遊客中心之服務品質，填答者對於服務品質實際服務感受部分整體評分上，服務品質上的「有形性」，會是給予配分比重較重的構面平均數5.75；而配分最低為「可靠性」平均數5.38；對於遊客遊憩體驗澎湖地區的遊憩滿意度，遊客相對的對於「原始天然景觀」，是有較高的評分的。而對於「食物的衛生安全」，相對給予較低的評分。以構面來看，「主要旅遊經驗」平均數6.02，相對的對於遊客而言有較高的遊憩滿意度。

Penghu takes tourism as its main source of income. It is the peak season for sightseeing in Penghu from April to June. The visitor center is a must for tourists. It is also one of the ways for visitors to get to know Penghu as soon as possible. After the visitor’s experience in Penghu area, the service quality and leisure satisfaction of the visitor center will also affect the impression of tourists on Penghu tourism. Therefore, this study will explore the service quality and recreation satisfaction of tourists after the experience of visitors in the Penghu area. The scope of this study is the visitor center in all areas of Penghu. Questionnaires are used to issue questionnaires and collect relevant materials. A total of 1056 questionnaires were distributed and 930 valid questionnaires were collected. The reliability analysis and descriptive statistics were used. Independent sample t-test, single-factor variance analysis, correlation analysis and regression analysis were used for data analysis. The results of the study show that the tourists enjoy the service quality of the visitor center. The overall score of the respondent's actual service experience is that the "tangible" of the service quality will be the average facet of 5.75 given the weight of the distribution. The minimum score is “reliability” average of 5.38; for tourists to experience the satisfaction of recreation in the Penghu area, tourists have a higher score for the “original natural landscape”. For "sanitary safety of food", a relatively low score is given. In terms of face-to-face, the average number of “main travel experiences” is 6.02, which is relatively high for tourists.

摘要 ii
英文摘要 iii
謝誌 v
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍及對象 4
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 澎湖地區遊客中心 6
第二節 服務品質 12
第三節 遊憩滿意度 21
第三章 研究方法 28
第一節 研究架構與假設 28
第二節 調查實施方式及調查對象 29
第三節 問卷設計 29
第四節 問卷信度與效度分析 34
第五節 分析工具 35
第四章 結果分析與討論 37
第一節 基本資料分析 37
第二節 因素分析 41
第三節 敘述性統計 45
第四節 差異性分析 48
第五節 相關分析 69
第六節 迴歸分析 71
第五章 結論與建議 72
第一節 結論 72
第二節 建議 75
參考文獻 78
附錄一 87

一、中文部分
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