臺灣博碩士論文加值系統

所謂「創業」乃泛指在風險及不確定情況下，創業家透過組合各類生產要素所進行之創新與創造利潤行為。台灣的微型企業認為員工人數介於 5 人以下；根據泛亞人力調查，美容美髮創業是女性創業的第二首選。
本研究即選擇美髮業微型創業進行質性研究，蒐集 10 位美髮微型創業者，透過創業者的深度訪談與親友的三角驗證，依續探討創業者的人格特質、創業動機、與顧客的互動模式，服務品質、顧客信任顧客滿意顧客忠誠之探討，最後是創業之永續經營心得、以及周延的管理規劃，包括財務分析與員工管理，從訪談蒐集的逐字稿中進行歸納、分析與詮釋，進而知曉創業者的創業和經營之心得。
整理分析受訪者的逐字稿中，發現這些受訪者具有以下的人格特質：(1)服務人群，主動關懷；(2)求新求變，對創造力、流行性敏銳；(3)反省思考的能力，肯努力肯學習的精神；(4)有魅力、有自信有個人風格、大膽推銷自己；(5)真誠的態度，擅與人群顧客溝通分享。歸納他們的創業動機包括：(1)興趣趨使，愛美需求和成就感使命；(2)以賺錢為導向；(3)時間較自由，工作模式有彈性；(4)自我理想的實現。經營時與顧客的互動包括：(1)技術經營、本位取勝；(2)服務品質、賓至如歸；(3)個人魅力、待客如友。創業之永續經營心得包括：(1)以顧客滿意為宗旨；(2)建立服務與特色；(3)維持技術水準；(4)顧客至上；(5)不斷地學習進修與自我成長；(6)擁有個人風格與作風；(7)突顯強項、強化優勢；(8)周延的管理規劃：<1>加強成本分析 - 加強成本分析並建立標準作業流程，達到控管成本，提升效率與績效的效益；<2>員工福利成長 - 注重員工福利與專業技術成長。本研究結論可供未來想創業者參考。

Entrepreneurship refers to the innovative and profit-creating behavior conducted by entrepreneurs through the combination of different kind of production factors under risks and uncertainties. In Taiwan, micro-enterprise refers to those companies with a number of employee from 4 -10. According to Pan-Asia HR’s research, Beauty and Hairdressing Industry is the second choice of female entrepreneurship.
This paper chooses Hairdressing Industry to conduct qualitative research, through depth interview with the entrepreneurs and the methodology triangulation of their friends, to collect the personality, motivation and process of their entrepreneurship, their interaction with customer and their financial and HR management. Through the induction, analysis and interpretation of the transcripts, we try to give the strategy of sustainable operation.
Based on the transcripts, we noticed that those entrepreneurs have the following personality: (1) serving and caring; (2) innovative and is sensitive to pop culture; (3) introspective and is willing to learn; (4) charming and confident; (5) sincere and is willing to share with their clients. The motivation of their entrepreneurship includes: (1) interest, care for beauty and fulfillment; (2) profit seeking; (3) flexible on work time and place; (4) self-fulfillment. The interaction with clients includes: (1) professional skill; (2) best service; (3) be their friends. Strategy of sustainable operation includes: (1) customer satisfaction; (2) service and specialty; (3) professional skills; (4) sharing and passing down; (5) appropriate decoration and comfortable environment; (6) respected and thoughtful; (7) doing things by themselves; (8) complete management planning which includes: [1] enhance cost analysis and establish SOP to control cost and improve efficiency and profit; [2] pay attention to employee benefits and profession growth. The conclusion of the research could be used as the reference for future entrepreneurs.

口試委員審定書.......................................................i
致謝................................................................ii
中文摘要............................................................iii
英文摘要............................................................iv
目錄................................................................vi
表目錄..............................................................ix
圖目錄..............................................................ix
第一章 緒論..........................................................1
第一節 研究背景.....................................................1
第二節 研究動機.....................................................3
第三節 研究目的.....................................................4
第四節 研究流程.....................................................5
第五節 名詞範圍.....................................................6
第二章 相關文獻探討...................................................7
第一節 美髮業之範疇與設計師養成.......................................7
第二節 微型創業.....................................................12
第三節 創業者的創業動機..............................................13
第四節 創業者的人格特質..............................................15
第五節 創業歷程.....................................................18
第六節 服務品質、顧客信任、滿意與忠誠.................................19
第七節 永續經營.....................................................25
第八節 創業的必備條件................................................26
第三章 研究設計與方法.................................................28
第一節 研究對象.....................................................28
第二節 訪談設計.....................................................32
等三節 訪談資料彙整..................................................34
第四節 研究之論理....................................................35
第四章 研究結果......................................................36
第一節 美髮業者微型創業的動機.........................................36
第二節 微型創業人格之探索.............................................40
第三節 美髮從業人員與顧客互動方式之探討................................47
第四節 服務品質、顧客信任顧客滿意、顧客忠誠之探討.......................54
第五節 美髮業永續經營之心得...........................................58
第五章 結論與建議.....................................................75

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