臺灣博碩士論文加值系統

現今社會上，人人都被工作壓的昏天暗地，此時都想暫時遠離這種環境時，旅行就會是一種選擇，但沒時間自己找資料、訂機票、訂飯店……等，那就會去找尋旅行社的協助，但是旅行社是要如何評選呢？而且旅行社也該如何符合消費者需求呢？若是在一剛開始就先了解消費者的選擇因素，評選標準，那旅行社藉由此作出符合消費者需求的旅遊產品，消費者滿意，旅行社也能賺錢。
本研究先利用德爾菲法，詢問專家，再利用問卷將準則進行評分計算，留下重要的準則。另一份問卷是針對普羅大眾作填寫，再以層級分析法進行構面與準則比重呈現，消費者更加清楚知道自己需求，才能提出自我的需求給旅行社。而旅行社也能更加了解消費者的需求。

In todays society, everyone is under the pressure of the work, and when they want to stay away from this kind of environment for a while, the travel will be an option. However, there is no time for them to find information, book an airline ticket, book a restaurant, etc. Then it will go to find the travel agencys assistance, but the travel agency is how to choose it? And how should travel agencies meet consumer demand? If we first understand the consumers selection factors and selection criteria at the very beginning, then travel agencies can make profits by satisfying consumer demand for travel products and satisfying consumers.
This study first used the Delphi method, asked experts, and then used the questionnaire to calculate the criteria for scoring, leaving important criteria. Another questionnaire is for the general public to fill in, and then use the hierarchical analysis method to show the proportion of facets and guidelines, consumers more clearly know their needs in order to put forward their own needs to travel agencies. The travel agency can also better understand the needs of consumers.

摘　要 i
ABSTRACT ii
誌 謝 iv
目　錄 v
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章　緒論 1
1.1 研究目的與背景 1
1.2 研究範圍與限制 2
1.3 研究流程與架構 3
第二章　文獻探討 6
2.1 旅行業的背景 6
2.2 旅遊產品的定義 8
2.3 旅行消費者行為 10
第三章　研究方法 12
3.1 研究概念 12
3.2 德爾菲法 14
3.3 層級分析法 17
第四章 數據分析 21
第五章 結論與建議 25
參考文獻 27

1.余曉玲、張惠文、楊明青，旅遊規劃與設計，新北：新文京開發出版股份有限公司，2014，第4-53頁。
2.褚志鵬，Analytic Hierarchy Process Theory層級分析法（AHP）理論與實作，2009年，第2-14頁。
3.交通部觀光局，觀光政策白皮書，2001。
4.楊千慧、黃美婷，「運用修正式德菲法及層級分析法探討團購行為之關鍵因素」，中華管理評論國際學報，第十八卷，第一期，2015，第10-14頁。
5.王正光、馮潤良、蔡沂芝、黃永全，，「團體行程赴大陸旅遊決策影響之研究–以大學生市場為例」，休閒運動管理學刊，第三期，2017，第38-52頁。
6.陳志成、柯彥惠、劉宗德、王同心、莊志仁，「以德爾菲法建構國小排球運動選才關鍵指標之研究」，輔仁大學體育學刊，第十六期，2017，第132-145頁。
7.林進財、陳玫妤，「台灣旅行社選擇國外旅遊代理商之研究」，觀光休閒暨餐飲旅遊產業永續經營學術研討會，高雄，2004。
8.許崇源，我國非營利組織責任及透明度提升之研究–德爾菲法之應用，國立政治大學會計系副教授，台北，2000。
9.黃燕鳳，健檢機構之消費者需求與行銷策略之研究，碩士論文，國立臺灣大學公共衛生學院醫療機構管理研究所，台北，2008。
10.張力哲，大型綜合旅行社企業資源規劃系統導入評選模式之建立與評估，碩士論文，銘傳大學觀光研究所，桃園，2010。
11.張添美，以分析層級法(AHP)及德菲法(Delphi Method)對頂尖業務人員關鍵人格特質之分析–以南山人壽為例，碩士論文，致理技術學院服務業經營管理研究所，新北，2012。
12.蘇聖凱，應用德菲法與層級分析法建構研發外包供應商評選模式–以消費型桌上電腦為例，碩士論文，國立台灣科技大學工業管理系在職專班，台北，2012。
13.張家齊，從消費者需求觀點探討產品評比之使用者介面設計，碩士論文，大同大學，台北，2012。
14.李語蓁，評選會議旅遊承辦旅行社之考量因素研究–以七大台灣產業公協會組織為例，碩士論文，國立臺灣師範大學運動休閒與餐飲管理研究所，台北，2013。
15.林文燦，應用德菲法與層級分析法探討警務人員工作指標之研究，碩士論文，國立勤益科技大學工業工程與管理系碩士在職專班，台中，2013。
16.賴春茹，以AHP探討旅客參考旅遊資訊的重視因素，碩士論文，南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班，嘉義，2014。
17.林宜潔，酒類進口商選擇供應商之關鍵因素探討，碩士論文，國立臺北科技大學工業工程與管理系EMBA班，台北，2014。
18.連儀婷，應用模糊分析網路程序法於旅遊產品之開發策略，碩士論文，國立臺北科技大學經營管理研究所，台北，2015。
19.邱璦惠，應用模糊德爾菲法與連鎖藥妝店展店決策因素之研究，碩士論文，醒吾科技大學行銷與流通管理系碩士班，新北，2016。
20.曾永椿，以德菲法結合層級分析探索汽車產業創業關鍵成功因素之研究，碩士論文，南開科技大學車輛與機電產業碩士班，南投，2017。
21.Pizam, A., & Mansfeld, Y. “Consumer behavior in travel and tourism.” 1999.Psychology Press.
22.Linstone, H. A., & Turoff, M. (Eds.). “The Delphi method: Techniques and applications” ,Vol. 29. 1975. Reading, MA: Addison-Wesley.
23.Görener, A., Toker, K., & Ulucay, K. “Application of combined SWOT and AHP: a case study for a manufacturing firm.” Procedia-social and behavioral sciences, vol. 58,2012,pp.1525-1534.
24.Couture, A., Arcand, M., Sénécal, S., & Ouellet, J. F. “The Influence of Tourism Innovativeness on Online Consumer Behavior.” Journal of Travel Research, vol. 54, 2015,pp.66-79.
25.Jablonski, B. B., Schmit, T. M., Minner, J., & Kay, D. “Rural Wealth Creation Impacts of Urban-based Local Food System Initiatives: A Delphi Method Examination of the Impacts on Intellectual Capital (No. 250033).” 2016.
26.Han-Chen Huang, Pei-Ying Wu, Su-Ling Wu, Chin-Yuan Wu. “Construction of Decision-Making Model to Select Incentive Tour Travel Agencies.” American Journal of Applied Sciences,2015.
27.Lai, I. K. W. “The role of service quality, perceived value, and relationship quality in enhancing customer loyalty in the travel agency sector.” Journal of Travel & Tourism Marketing, 2014.31(3), pp.417-442.
28.Kuo, N. T., Chang, K. C., Cheng, Y. S., & Lai, C. H. “How service quality affects customer loyalty in the travel agency: The effects of customer satisfaction, service recovery, and perceived value.” Asia Pacific Journal of Tourism Research, 2013. 18(7), pp.803-822.
29.Daud Mohamad, Rozana Mohd Jamil. “A Preference Analysis Model for Selecting Tourist Destinations Based on Motivational Factors: A Case Study in Kedah, Malaysia.” Procedia - Social and Behavioral Sciences, vol. 65,2012,pp.20-25.
30.Bouzon, M., Govindan, K., Rodriguez, C. M. T., & Campos, L. M. “Identification and analysis of reverse logistics barriers using fuzzy Delphi method and AHP.” Resources, Conservation and Recycling, vol.108, 2016,pp.182-197.
31.Horner, S., & Swarbrooke, J. “Consumer behaviour in tourism.” Routledge. 2016.
32.Tsai, Y. H. “Travel agency managers perceptions of tourism industry employability.” Journal of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education, vol. 20,2017,pp.122-133.
33.Xiang, Z., Magnini, V. P., & Fesenmaier, D. R. “Information technology and consumer behavior in travel and tourism: Insights from travel planning using the internet.” Journal of Retailing and Consumer Services,2015,pp.244-249.
34.Xiang, Z., Wang, D., O’Leary, J. T., & Fesenmaier, D. R. “Adapting to the Internet: Trends in Travelers’ Use of the Web for Trip Planning.” Journal of Travel Research, vol. 54, 2015, pp.511-527.