臺灣博碩士論文加值系統

摘要
2007年Apple iPhone上市，當時在市場上形成一股iPhone潮流，相繼而起的Android作業系統也與各品牌手機系統廠投入智慧型手機市場。近年來，由於智慧型手機的設計及生產門檻逐漸降低，顯示市場已經成熟且日益競爭，因此，如何運用策略來增加賣點及特色，將是智慧型手機品牌業者不容忽視的課題。
本研究目的是以ASUS智慧型手機的使用者為對象，探討產品創新、品牌形象對知覺價值與顧客忠誠度之關係，以及消費者選購ASUS智慧型手機的五種不同理由與人口統計變數及各構面之關係。本研究以網路問卷及紙本問卷併行，共回收420份問卷，其中有效問卷389份，有效回收率92.6%。以SPSS 21.0版進行資料分析，根據分析結果得出以下之研究結論：
一、 產品創新對品牌形象、知覺價值、顧客忠誠度均具有顯著正向之影響。
二、 品牌形象對知覺價值、顧客忠誠度亦具有顯著正向之影響。
三、 知覺價值對顧客忠誠度也具有顯著正向之影響。
四、 不同人口統計變數在選購ASUS智慧型手機時，會有不同程度的影響。
最後，依據結論建議ASUS研發經濟實惠又具市場導向的新產品，並以良好企業形象的優勢，大量地推出愛台灣的品牌形象廣告等等，除了可提升產品知覺價值，也可鞏固不同消費族群的顧客忠誠度。

關鍵字：智慧型手機、產品創新、品牌形象、知覺價值、顧客忠誠度。
 

Abstract
iPhone became a trend in the mobile phone market when Apple announced it in 2007; thereafter, Android cooperating with the mobile phone makers also launched into the smartphone market. The decrease in the skills of design and production of smartphones in recent years indicate that the smartphone market has matured and getting competitive; so, developing market strategies to improve sales and promote distinguishing features becomes indispensable for smartphone makers.
The objectives of the present study were to investigate the effects of product innovation and brand image on perceived value and customer loyalty of ASUS smart phone users and to research the relationships between the reasons that users choose ASUS smartphones, demographic variables and each perspective. This research used a questionnaire from which 389 valid questionnaires out of 420 returned samples was analyzed using SPSS 21.0, and its valid return rate reached 92.6%. The results reveal that product innovation has a significant positive effect on brand image, perceived value and customer loyalty; brand image has a significant positive effect on perceived value and customer loyalty; and perceived value has a significant positive effect on customer loyalty. Moreover, demographic variables have different influences on users when they purchase ASUS smartphones.
Finally, this study suggests ASUS should not only consider market orientation when they develop affordable new products but also to release many patriotic brand image advertisements based on its positive enterprise image. This will increase its perceived product value and ensure customer loyalty of different consumer groups.

Keywords: Smartphone, Product Innovation, Brand Image, Perceived Value, Customer Loyalty.

目錄
摘要 I
Abstract II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究範圍、對象與研究限制 5
1.4 研究程序 6
1.5 論文架構 8
第二章 文獻探討 9
2.1 智慧型手機發展歷程 9
2.2 產品創新 15
2.3 品牌形象 20
2.4 知覺價值 27
2.5 顧客忠誠度 34
2.6 各構面間關係之實證研究及推論假設 39
2.7 小結 43
第三章 研究方法 44
3.1 研究架構及研究假設 44
3.2 衡量變數之操作性定義與衡量 45
3.3 問卷設計 49
3.4 研究對象與抽樣方法 50
3.5 資料分析方法 50
3.6 問卷前測與項目分析 53
3.7 前測問卷信度分析 57
3.8 小結 59
第四章 資料分析與結果 60
4.1 敘述性統計分析 60
4.2 因素分析及效度分析 63
4.3 信度分析 71
4.4 Pearson積差相關分析 74
4.5 差異性分析 76
4.6 迴歸分析 85
4.7 卡方檢定與交叉分析 88
4.8 小結 91
第五章 結論與未來研究 93
5.1 研究結論 93
5.2 研究建議 96
5.3 未來研究方向 98
參考文獻 99
附錄：正式問卷 108
 

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