臺灣博碩士論文加值系統

本研究以隸屬於十鼓擊樂團的十鼓橋糖文創園區為個案，分析在配適程度與體驗價值間，其對於顧客滿意度及忠誠度的關係。此外，亦分析探討顧客文化水準的影響關係程度。
此外，本研究於十鼓橋糖文創園區內發放問卷，有效問卷為280份且有效問卷回收率達93.33%。並以SPSS20.0及SMARTPLS2.0來進行問卷信效度、敘述性統計與因素分析探討其影響結果。
根據結果顯示，配適程度正向影響體驗價值和顧客滿意度。此外，體驗價值和顧客滿意度正向影響忠誠度。而體驗價值也正向影響顧客滿意度，文化水準正向干擾體驗價值和滿意度之間。
依據本研究之研究結果並期望可提供給文化創意產業經營者一個現況分析的標準與未來經營方向策略之參考，使其有助於文化創意產業的永續經營。

This study takes “Ten Drum Ciatou-Creative Park” as an example to analyze the relationship between perceived fit and experiential value on visitor’s satisfaction and loyalty. Further, the impact of visitor’s cultural level was investigated.
A total of 280 valid questionnaires were collected at Ten Drum Ciatou-Creative Park, resulting in an effective return rate of 93.33%. SPSS and SMARTPLS2.0 were used for data analysis.
The results show that perceived fit positively impacts experiential value and visitor’s satisfaction. Further, experiential value and visitor’s satisfaction positively influence loyalty. Experiential value also positively impacts satisfaction. Visitor’s cultural level positively moderates the relationship between experiential value and satisfaction.
Based on the findings, suggestions are provided to operators of the creative industry, by describing the current industry condition and outlining future management strategies for sustainable operation in the cultural and creative industries.

目錄
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究流程 2
第二章 文獻探討 5
2.1文化創意產業(Creative industry) 5
2.2橋仔頭糖廠 8
2.3十鼓橋糖文創園區(Ten Drum Ciatou-Creative Park) 10
2.4體驗價值(Experiential value) 14
2.5顧客滿意度(Customer’s satisfaction) 18
2.6忠誠度(Loyalty.) 23
2.7配適程度(Perceived Fit) 25
2.8文化水準(Visitor’s cultural level) 29
第三章 研究方法 32
3.1研究架構 32
3.2研究假設 34
3.3研究方法選定 37
3.3.1.問卷設計與資料蒐集 37
3.3.2.問卷發放對象與問卷樣本大小 40
3.3.3.問卷題項設計 40
3.3.4.研究變數之操作型定義與衡量問項 42
3.4研究工具 45
3.4.1 SMART PLS(Partial least squares)簡介 45
3.4.2問卷分析方法 47
第四章 資料分析與討論 49
4.1問卷前測 49
4.1.1問卷資料分析 51
4.1.2量表信度表 51
4.2因素分析 54
4.3樣本敘述 58
4.4假設檢定 61
第五章 結論與建議 65
5.1研究結論 65
5.2管理意涵 67
5.2.1 實務意涵 67
5.2.2顧客建議 69
5.3研究限制 70
英文文獻 71
中文文獻 75
網路資料 78
附錄 問卷 79
 

英文文獻

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