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研究生:林家興
研究生(外文):LIN CHIA SHIN
論文名稱:桃園機場地區航空貨運站服務價值及物流 外包委託者滿意度之研究─以台灣國際物 流承攬運送業為例
論文名稱(外文):The Relationship between Service Value of TPE Air Freight Terminal and Outsourcing Logistics Client Satisfaction – The Empirical Study of International Freight Forwarding in Taiwan
指導教授:童裕民童裕民引用關係
口試委員:孟祥民吳舜丞
口試日期:2014-06-13
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:觀光運輸學院碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:桃園機場航空貨運站、台灣航空與海運貨運承攬運送業、服務價值、委託者滿意度
外文關鍵詞:TPE air freight terminal, air and sea freight forwarding, service value, client satisfaction
相關次數:
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近年來經濟結構的轉型造成影響與衝擊;在顧客需求導向的經營模式下,物流型態由傳統提供貨物的流通服務,物流委外使用者乃欲使其自身企業之供應鏈管理上得到最大利益,方將非核心業務委外給各專業服務提供者,透過專業的物流服務,降低自設物流部門所耗費之人力物力成本,同時更能提升企業內專精於「高附加價值」與「創新產品」之優勢。因此其對於委外之專業物流公司,必然存在對於品質、成本、交期、服務與彈性等運送內容要項之要求。在此委託者需求導向的經營模式下,專業物流公司物流型態由傳統提供貨物的流通服務,漸漸演進成滿足委託者的多元化需求的客製化(Tailor-Made)服務,第三方物流業也漸漸跳脫傳統的經營運送方式,發展為多樣化及客製化的經營型態。
本研究探討桃園機場航空貨運站的服務價值與物流外包委託者滿意度間之關係,從中建構出衡量桃園機場航空貨運站之評鑑準則,並以此探究台灣國際物流產業之滿意度,進而分析服務價值與物流外包委託者滿意度之關聯性。研究對象為台灣航空與海運貨運承攬運送業,有效問卷回收151份,研究結果發現:
(一)桃園機場航空貨運站服務價值與物流外包委託者滿意度具有顯著相關。
(二)台灣航空與海運貨運承攬運送業經營模式的不同在「桃園機場航空貨運站各服務價值之重視程度」各服務構面上具有顯著差異。
(三)台灣航空與海運貨運承攬運送業經營模式不同在「體驗桃園機場航空貨運站後委託者滿意度」各滿意度構面上具有顯著差異。
This research aims to explore the relationship between international freight logistics outsourcing client satisfaction and service value of TPE air freight terminal. In order to create the criteria on TPE air freight terminal and explore the satisfaction items on international freight logistics client; moreover this paper analyzes a correlation analysis between service value and client satisfaction. The research target for this study is the actual international freight logistics client in Taiwan, totaling 151 successful questionnaires. The research findings are as following: (1) Service value and satisfaction revealed significant correlation. (2) Air freight and sea freight forwarding management pattern differ on the degree placed on each service value in Taiwan. (3) Air freight and sea freight forwarding management pattern differ in the level of after service experiences exhibited by each client satisfaction in Taiwan. As demonstrated by the empirical study that service value and satisfaction of TPE air freight terminal revealed significant correlation. In addition, the different international freight logistics client patterns in Taiwan exhibited different service value and relative focuses, which led to the different factors of satisfaction.
誌 謝 Ⅱ
中文摘要 Ⅲ
英文摘要 Ⅴ
目 錄 Ⅵ
圖 目 錄 Ⅷ
表 目 錄 Ⅸ

目 錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究限制 3
第四節 研究流程 4
第五節 研究架構 6
第二章 文獻回顧
第一節 國際物流業分類 7
第二節 服務價值 18
第三節 顧客滿意度 28
第二章 研究方法
第一節 德菲法介紹與運用 40
第二節 研究假說之設立 42
第三節 問卷設計與衡量指標之建立 43
第四節 研究對象及資料收集 44
第五節 信度分析 45
第六節 效度分析 45
第七節 因素分析(Factor Analysis) 46
第八節 皮爾森相關分析(Pearson Produc Moment Correlation ) 47
第四章 資料分析
第一節 實證結果 49
第二節 桃園機場航空貨運站各服務價值之重視程度分析 50
第三節 桃園機場航空貨運站各滿意程度分析 51
第四節 服務價值及物流外包委託者滿意度之因素分析 52
第五節 桃園機場航空貨運站各滿意程度的信度析與因素分析 53
第五章 結論與建議
第一節 服務價值與物流外包委託者滿意度相關性 59
第二節 服務價值差異 59
第三節 物流外包委託者滿意度差異 60
第四節 研究建議 61
參考文獻 63
附錄一 67
參考文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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