臺灣博碩士論文加值系統

隨著全球科技的日新月異，各行各業的電子化程度提升，就連以往最無法展現效率性服務的政府公共部門，也逐步以顧客導向之服務觀念為主的「企業型政府」為未來發展方向。不過，在將近十年努力的過程裡，政府部門電子化的發展情況至今為何？進度為何？未來的路應該怎麼走？這些的問題是作者試圖研究的最主要問題與目的。本研究試圖從實務面與學理面著手進行，就實務面而言，以深度訪談的方式瞭解我國政府的電子化改造推動的情形，是否對於流程的改造，已有顯著的改善；並且從使用者的角度檢視民眾對於整個電子化政府使用的普及程度以及滿意度。另一方面從學理面著手，以世界推動電子化政府之成功的案例與運行方式的角度切入。最後，本研究希望在有關單位推動電子化政府的路途上，給予有效的意見與協助。
在研究結果中發現，電子化政府的政策的確帶給公務人員以及一般民眾使用上的便利性，民眾也大多能接受這些服務，定給予相當程度的評價。唯尚有些缺失有待改進例如公家機關各單位間的整合；政府預算上的不足；政府相關單位的宣導不夠植入人心；民眾仍然擔心利用網路洽公時所留下個人資料可能造成的危險性等。
除此之外，本研究亦提供些研究限制以及後續發展方向，以期待在未來學者專家在相關議題發展上作為參考。

The trend of electricallize in each industry is extending dramatically with the changing environment of technology, even the public department that has been considered the lower effective organization. The public department has been improving their aspect of customerlize and setting their goal-entrepreneur government. However, in the last decade, how’s the situation of the development in electricallize in government? How’s their procedure? What would be the vision of electricallized government? Theses are the question we are trying to figure out. In this research, we were trying to study in practical and ethical ways. As the practical way, we investigated two experiment leaders of information department in public organization; by the same token we surveyed common electricallized government users to know their satisfactions, demand, and their usage conditions.
In this research, we found the electricallize police really brought convenience and effectiveness to not only citizen but also public official. Most citizens have positive impression on this policy and are looking forward to more services. Shortcomings are the integration of different department and different authorities, besides, there are lack of budget on the related policies. Meanwhile, citizens are not familiar with the policy, which means there is not enough advertisement. Most important of all, citizens are still worried about the safe of dealing with authorities on the Internet. In this research, we hope it will leave some positive suggestions for the authorities by studying on the progress of electrolyzing and citizens’ behaviors.

第一章 緒論 4
第一節 研究問題動機 4
第二節 研究目的 5
第二章 文獻探討 6
第一節 研究概念界定 6
第二節 電子化政府相關文獻評論 11
第三節 從世界各國電子化政府評估報告著眼 19
第四節 我國電子化政府建置背景 31
第五節 我國電子化政府推動情形與未來計畫 38
第六節 我國發展電子化政府應注意事項 43
第七節 電子化政府的衡量方式 46
第三章 研究設計 61
第一節 研究流程 61
第二節 研究架構 62
第三節 研究假設 64
第四節 研究方法設計 69
第五節 實證研究對象 77
第六節 預期貢獻與研究限制 78
第四章 實證分析結果 79
第一節 樣本資料 79
第二節 信度、效度分析 81
第三節 電子化政府便民服務的宣導成效(構面三) 85
第四節 網路便民服務項目的使用頻率(構面四) 89
第五節 電子化政府服務品質的整體感覺(構面五) 92
第六節 民眾對電子化政府便民服務潛在需求(構面六) 95
第七節 民眾的數位化程度(構面七) 97
第八節 受訪者對政府政策熟悉度、使用頻率、整體服務感覺、潛在需求程度與民眾數位化程度對電子化政府整體滿意度的關係 101
第九節 實證研究結論 103
第五章 深度訪談結果整理 106
第六章 結論與建議 116
第一節 結論 116
第二節 政策建議 118
第三節 本研究的貢獻 122
第四節 後續研究與展望 123
參考文獻 124
附錄一 本研究附表 129
附錄二 本研究問卷(電子化政府便民服務) 133
附錄三 臺北市、高雄市深度訪談紀錄 143

中文部分
1. 丁麗雪，1998，「行政管理資訊系統使用者滿足之研究」政治大學公共行政碩士論文。
2. 王世中，2000，「電子化政府的挑戰與因應之道」，人事管理月刊No.3603,
pp.34-30。
3. 江偉平，1997，「推動電子化政府強化競爭力」，通訊月刊。
4. 行政院資訊發展推動小組，1996，「電子化政府推動方案」。
5. 林志文，1999，「電子化政府之線上顧客」，八十八年全國公共行政碩博士論文
研討會。
6. 吳明隆，2002，「SPSS統計應用實務」，松崗出版社。
7. 邱育錚，2001，電子化政府之下「幕僚人員及第一線人員」與「行政品質」之
研究─ 以嘉義縣市為例。
8. 徐千偉，2000，「網際網路與公民參與─台北市政府網路個案分析」，國立政治
大學公共行政研究所碩士論文。
9. 陳世運，2000，「入口網站的發展趨勢與經營模式分析」。
10. 陳莉君，2001，Rolf Kwakkelaar，柯浩仁，「台灣電子期刊使用者行為分析，
以Elsevier SDOS電子期刊系統為例」，圖書與資訊學刊39。
11. 項 靖，1997，「線上政府：初探全球資訊網與台灣地區地方政府行政」，行政發展與地方政府競爭力之提升學術研討會。
12. 項 靖，1998，「願景與陷阱：論電子化政府與政府再造」，跨世紀政府再造研討會論文。
13. 項 靖，2000，「線上政府：我國地方政府WWW網站之內涵與演變」，行政暨政策學報第二期。
14. 郭耀昌，1999，「電子化政府初探」，公共管理論文精選。
15. 許婉倫，2000，「漫談網路安全─入口網站業者觀點」，資訊與電腦。
16. 許士軍，1999，「管理學」，東華書局。
17. 游騰益，2002，「台北市政府市民網路服務績效評估之研究」。
18. 傅冠瑜，1998，「我國行政機關資訊安全管理之研究」，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
19. 黃俊英，2001，「多變量分析」，華泰書局。
20. 陳啟光，2000，「單一窗口服務標準化暨應用電子化政府於無人窗口原型之設計，行政院研考會委託研究計畫書。
21. 張嘉彬，2001，「台大電子圖書館與博物館系統之評估研究：以查詢過程記錄分析法」為例，中國圖書館學會會報第66期。
22. 楊哲宇，2001，「以網站日誌分析為基礎之電子商務建議系統」，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
23. 楊朝祥，1999，邁向數位時代的智慧型政府，研考雙月刊，23卷第1期。
24. 範錚強，1999，「先進國家網路申辦之推動現況」，研考雙月刊，23卷1期。
25. 潘彥佃，1999，「我國政府WWW網站與資訊公開之研究─以中央政府為例」，東海大學公共行政研究所碩士論文。
26. 騰世華，2002，「全球治理與政府改革的雙向互動影響」，經濟社會體制比較。
27. 盧鄂生，2001，「打造數位辦公室的標竿─機關公文電子交換」，研考雙月
刊，25卷。
28. 露蓮婷，2002，「我國網站政府建制與功能之研究」，國立暨南大學公共行政與政策研究所碩士論文。
29. 謝培仁，2002，「電子化政府便民應用服務民眾滿意度之研究─以電子化政府政府入口網站為例」，國立臺北大學企業管理研究所碩士論文。
30. 謝百傑，2001，「建立電子化政府可行性之研究─以我國兵役行政組織資訊系統為例」，東海大學公共行政研究所碩士論文。
31. 謝美菱，2001，「從數位化、網路化、虛擬化的觀念論政府再造-- 以桃園地政事務所為例」，元智大學管理研究所碩士論文。
32. Manuel Castells，2000，「網路之社會崛起」，夏鑄九、王志弘毅譯，唐山出版社。
英文部分
1. APEC TEL WG, General Information, 2002,Asia-Pacific Economic
Cooperation Telecommunications & Information Working Group.
2. APEC TEL WG, 2002, Stocktaking for e-Government Promotion Report to the
Minister, TEL. TELMIN5.
3. American Society for Public Administration, 2002, United Nation Division
for Public Economics and Public Administration, Assissing the Progress of the UN Member State.
4. Bertot, J.C.; McClure, C.R.; Robin, J., 1997, Web Usage Statistics: Measurement Issues and Ananlytical Techniquis. Government Information Quarterly 14:4.
5. Charles C. Hinnant; M. Jae Moon, 2001, The Pursuit of E-government: What Determines Perceptons of E-Government Effectiveness?.
6. Christopher S. Thompson, 2001, Enlisting on-line residents: Expanding the boundaries of e-government in a Japanese rural township, Government Information Quarterly 19, pp.173-187.
7. Deconti, L., 1998, Planning and Creation a Government Web Site: Learning form the Experience of US States., Systems for public sector Management. Working paper Series, Paper No.2
8. H.Cenk Ozmutlu; Amanda Spink; Seda Ozmutlu, 2001, Analysis of large
data logs: Applications of Poisson sampling on excite
web queries.
9. Ian Holliday, 2000, Building E-Government in East And Southeast Asia: Regional Rhetoric and Natonal (in) Action.
10. Jerry Mechling, 1999, Better Funding for Government IT: Views from the Front Line, Journal of the American Society For Information Science, 50(4):305-313,.
11. John Carlo Bertot; Charles R. McClure; William E. Moen Jeffery, 1997,
RubinWeb Usage Statistics: Measurements Issues and Analytical Techniques, Government Information Quarterly, Volume 14, Number 4, pp.373-395.
12. John Carlo Bertot; Charles R. McClure, 2000, Key Issues Affecting the
Development of Federal IRM: A View from the Trenches。
13. Kristin R. Eschenfelder; John C. Beachboard Charles R.; McClure Steven
K. Wyman, 1997, Assessing U.S. Federal Government Websites, “Government Information”, Quarterly 14, Number 2, pp.173-189.
14. Mary M. Brown; Jeffrey L. Brudney, 2001, Achieving Advanced Electronic
Government Services: An Examination of Obstacles And Implicatons From An International Perspective.
15. McClure, Charles R, 1999, Performacne Measures for Federal Agency Websites. The Internet Connection, vol.5, no.3.
16. McClure, C.R.; sprehe, T.J., 1999, Analysis and Development of Model Quality Guidelines for Electronic Records Management on State and Federal Websites: Final Report, The Natonal Historical Publications and Records Commission: Washiongton DC.
17. McClure, C.R.; sprehe, T.J.; Eschenfelder, K., 2000, Performance Measures for Agency Websites.
18. Munro N. L., 1996, Sketching a National Information Warfare Defense
Plan.
19. Parasuraman A.; Valarie A Zeithaml; Leonard L. Berry, 1988, A Multiple
Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
20. TNS, CONSULTANTS: W MELLOR, V PARR, M HOOD, 2001, Government Online, an International Perspective，www.tnsofres.comm/ger2001.
21. United Nation-DPEPA, Benchmarking E-government 2000, A Global Perspective-Assessing the Progress of the UN Member States, United Nations: division for public Economics and Public Administration.。
22. World Markets Research Center, 2001, Global E-Government Survey, www.worldmarketsanalysis.com.