臺灣博碩士論文加值系統

隨著網際網路的發展以及企業的全球化，企業網站已經成為多國籍企業邁向國際化及與上下游廠商連結的重要媒介之一。由於全球市場的需要，網站的多國語系化也變成業界一個重要的課題。網站除了要進行全球化以外，也必須進行在地化以符合當地使用者的習慣及文化。多國語系網站的製作可以全由本地的團隊輔以翻譯公司進行，或者外包給專業的製作團隊，如果是更具規模的跨國企業甚至可以建立跨國的團隊來進行專案的合作。本研究透過質性研究方法，針對國內電腦及零組件領導製造商E公司進行深度訪談，取得E公司在進行多國語系網站專案時，與該公司國外分公司團隊合作的利弊及成功與失敗的案例，並採用學者在跨文化研究所得之理論進行分析，期望透過個案研究了解跨國企業在設計及管理網站時，跨國團隊會產生那些跨文化的問題並藉以尋求解決方案。

本研究之主要結論如下：

一、當文化差異較低時，網站的成果普遍較佳，若雙方的語系不同，但溝通的結果是正面的，對於網站的一致性有正向的幫助，若溝通的結果是負面的，對於網站的一致性會有負面的影響。

二、當文化差異較低時，雖具有豐富的溝通媒介，仍無法保證能有好的績效成績。此時的關鍵在於溝通的內容，如果雙方的溝通無法解決歧見，導致溝通無效或誤解，將會影響到專案的績效。

三、當文化差異較大時，若無翻譯的問題，網站一致性可以達到高標準。但在需要翻譯的語系，除了國家文化差異的影響外，跨文化溝通的差異亦會影響網站一致性與在地化程度的表現，投入的成本亦會比較高。

四、跨文化的差異對於網站的成果有負面的影響，但是如果能透過更多溝通的媒介，並透過良性的溝通建立彼此的信賴關係，將可使得跨文化差異對網站成果的負面影響減至最低。

五、如雙方在已具備跨文化差異之下進行合作，雙方也不進行跨文化管理，在缺乏文化認知、語言認知以及空間與時間的認知下進行溝通，並缺乏溝通媒介的情況下，易造成溝通無效或誤解，如果有一方放棄溝通，將會導致較差的專案成果。

With the development of the Internet and the globalization, corporate web site has played an important role for multinational enterprise. The corporate not only need to focus on the globalization of their web site, but also need to devote the localization of the web site to fit the local needs. This study adopted the qualitative research methods, and has interviewed with employees of a domestic leading computer manufacturer-E Company. The purpose of the study is to explore the pros and cons of the multinational team by using cross-cultural studies in the theoretical analysis. Base on the experiential case, this study discussed how the cross-cultural issues influence the cooperation of the multi-national team and to find out the best solution for managerial issues. The research conclusion summarized as below.

1. Low cultural difference result in better web site performance. If the communicate is positive, the web site consistency can be recognized.

2. When the cultural difference is low, instead of the rich medium of communication, the key factor is the context of communication.

3. The performance of web site consistency and localization are affected by the national cultural differences. The differences in cross-cultural communication will also affect the cost of web site.

4. The cross-cultural differences have the negative impact of web site performance, however, the richer communication medium, and the trust can help to reduce the negative impact of this issue.

5. If two parties cooperate under the cross-cultural differences, the lack of cultural awareness, language, cognition and awareness of space and time could easily lead to ineffective communication or misunderstanding, the project is also leading to poor results.

第一章 緒論 .................................................... 1
第一節 研究背景與動機 ......................................... 1
第二節 研究目的 ............................................... 3
第三節 研究問題 ............................................... 4
第四節 研究流程 ............................................... 4

第二章 文獻探討 ................................................. 6
第一節 跨國企業網站............................................ 6
第二節 跨文化觀點............................................. 12
第三節 跨文化溝通理論......................................... 19
第四節 網站的效益及評估 ...................................... 25

第三章 研究設計 ................................................ 27
第一節 研究架構 .............................................. 27
第二節 變數的定義與衡量....................................... 28
第三節 研究方法 .............................................. 30
第四節 研究對象 .............................................. 31

第四章 個案分析 .................................................33
第一節 個案公司簡介........................................... 33
第二節 個案網站建置介紹....................................... 35
第三節 跨文化深度分析......................................... 43
第四節 網站效益評估與綜合討論................................. 58

第五章 研究結論與建議.......................................... 66
第一節 研究結論 .............................................. 66
第二節 建議................................................... 71
第三節 研究限制............................................... 73

參考文獻......................................................... 75

附錄一 訪談稿整理............................................... 80
附錄二 多國語系網站調查問卷..................................... 88

一、中文部分

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二、英文部分

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Geert Hofstede Cultural Dimensions: http://www.geert-hofstede.com/

Idiom Technology: http://www.idiominc.com/en/

The Localization Industry Standards Association (LISA): http://www.lisa.org

World Internet Usage Statistics: http://www.internetworldstats.com/stats.htm