臺灣博碩士論文加值系統

本研究以金控業銀行外勤人員作為研究對象，探討人格特質、個人外向性
、情緒敏感性、親和力及自尊心變數等對工作績效的影響。透過問巻調查方式
及 SPSS 進行變異數分析、相關分析與迴歸分析，以了解銀行外勤人員人格特
質、人口背景對工作績效之間的關係。分析結果顯示人口背景在人格特質上除
工作年資外對工作績效具有顯著差異、除年齡外均無顯著之差異；透過事後檢
定發現，已婚及資深者工作績效較好也較高。另外，研究發現人格特質中對工
作績效有顯著正向影響。本研究之研究結果所指出的相關管理意涵，可供作為
金融機構之人事及業務規劃部門人力之召募與訓練培育上營運策略之借鑑參考
，以及作為後續研究的理論發展基礎。

This study took field staff of financial industry bank as the research object to
explore the influence of personality traits, extraversion, emotional sensitivity, affinity
and self-esteem variables on work performance. By means of SPSS, variances,
correlation analysis and regression analysis were conducted to understand the
relationship between the personality traits and population background of bank field
staff and job performance. The results show that there is no significant difference in
personality traits between the population backgrounds. However, there are some
significant differences between marriage and seniority in job performance. It was
found that married and experienced people performed better and better after
verification. In addition, the study found that emotional sensitivity, affinity and self
esteem in personality traits had significant positive effects on job performance. The
results of this study points out relevant management implication, can serve as a
financial institution manpower recruitment and training of personnel and business
planning department may be a reference for the cultivation of operating strategies, and
as a foundation for further research of theory development.

摘要......................................................................................................................................... i
Abstract .................................................................................................................................. ii
目錄....................................................................................................................................... iii
圖目錄.....................................................................................................................................v
表目錄................................................................................................................................... vi
第一章緒論.............................................................................................................................1
第一節、研究背景與動機.................................................................................................1
第二節、研究目的.............................................................................................................4
第三節、研究流程.............................................................................................................5
第二章 文獻探討....................................................................................................................7
第一節、銀行外勤行銷業務員角色.................................................................................7
第二節、人格特質...........................................................................................................10
第三節、工作績效...........................................................................................................12
第三章 研究設計..................................................................................................................16
第一節、研究對象...........................................................................................................16
第二節、研究架構...........................................................................................................16
第三節、研究方法...........................................................................................................18
第四節、研究工具...........................................................................................................19
第四章 實證分析..................................................................................................................20
一、正式施測樣本人口敘述與資料分析.......................................................................20
二、信度分析...................................................................................................................23
三、變異數分析...............................................................................................................24
四、迴歸分析...................................................................................................................26
iv
第五章 結論..........................................................................................................................27
參考文獻.............................................................................................................................. 29
附錄 研究問卷......................................................................................................................33

中文部分:
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