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研究生:何進益
研究生(外文):HO,CHIN-YI
論文名稱:校長關係行銷、溝通作為與危機管理歷程之個案分析
論文名稱(外文):A Case Study on Principals’ Relationship Marketing, Communication Behavior and the Crisis Management Process
指導教授:盧俊成盧俊成引用關係
指導教授(外文):Juin-Cherng Lu
口試委員:林達榮洪福財
口試委員(外文):Tyrone T. LinFu-Tsai Hung
口試日期:2014-06-26
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北教育大學
系所名稱:教育經營與管理學系
學門:教育學門
學類:教育行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:學校關係行銷校長溝通作為校園危機管理歷程
外文關鍵詞:Schools' Relationship MarketingPrincipals’ Communication BehaviorCampus Crisis Management Process
相關次數:
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本研究目的在探討校長關係行銷、溝通作為與危機管理歷程之現況,採用整合型個案研究法,進行半結構式深度訪談,輔以文件分析,以三位大臺北地區校長為個案訪談對象。研究結果指出:校長應以學校口碑為校務運作的運作引擎,並經由良好的關係行銷、溝通作為與危機管理歷程,進一步提升學校口碑,激發正向永續的循環。本研究提供的實務建議為:關注學校口碑投資,推動關係行銷策略;善用網路社群媒體的溝通功能,型塑良好學校口碑;建立學校口碑的社會評估機制,有效提升危機管理歷程;建構學校口碑評鑑指標,作為校長績效成效衡量工具。
This study is aimed to explore the status among principals’ relationship marketing, communication behavior and the crisis management process. By means of integrated case study, and supplemented by document analysis. In three cases in the greater Taipei area principals to conduct semi-structured in-depth interviews. The results are achieved as follows: Principals should build school reputation as an engine of school operations. Through excellent relationship marketing, communication behavior, and crisis management process, further enhances the school reputation, and Stimulate sustainable positive cycle. This study provides practical suggestions: concerned about the investment of the school reputation, simultaneously promoted Relationship marketing strategies. By the Internet community media communication function, shaped a good school reputation. Building social evaluation mechanisms school reputation, and effectively enhanced crisis management process. As principals’ performance measurement tools, constructing school reputation scales.
目次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與待答問題 4
第三節 名詞釋義 5
第四節 研究方法與步驟 6
第五節 研究範圍與限制 8
第二章 文獻探討 9
第一節 學校關係行銷 9
第二節 校長溝通作為 20
第三節 校園危機管理歷程 31
第四節 小結 43
第三章 研究架構與設計 45
第一節 研究架構 45
第二節 操作型定義與研究對象 46
第三節 資料蒐集與分析 47
第四節 研究者角色 52
第五節 研究的信賴度 52
第六節 研究倫理 53
第四章 研究結果分析與討論 55
第一節 個案概況描述 55
第二節 現況分析 58
第三節 研究命題 93
第五章 結論與建議 97
第一節 研究結論 97

第二節 實務意涵 100
第三節 研究限制 102
第四節 研究建議 103
參考文獻 105
附錄一 個案校長第一階段訪談大綱 113
附錄二 個案校長第二階段訪談大綱 115
附錄三 訪談同意書 116

表次
表2-1 交易行銷與關係行銷之比較 10
表2-2 關係行銷的意涵 10
表2-3 關係行銷的層次 12
表2-4 關係行銷的要素 13
表2-5 學校關係行銷的要素 14
表2-6 學校關係行銷相關論文分析 17
表2-7 溝通的定義 20
表2-8 溝通的類型 24
表2-9 各溝通網路在各指標上的表現 25
表2-10 校長溝通作為相關論文分析 28
表2-11 校園危機事件的種類 32
表2-12 危機的週期與策略地圖 35
表2-13 妥善處理校園危機的策略、具體作為或措施 36
表2-14 校長危機管理相關論文分析 38
表 3-1 個案研究之構面定義 46
表 3-2 訪談人員一覽表 47
表 3-3 訪談研究設計內容 49
表 3-4 資料編碼一覽表 50
表 3-5 訪談資料分析樣式 51
表 3-6 符號意義說明示例 51
表 3-7 文件分析記錄表示例 51
表 4-1 校長運用學校關係行銷策略的作法 67
表 4-2 校長運用溝通作為的作法 80
表 4-3 校長危機管理歷程的作法 93

圖次
圖2-1 關係行銷的階段策略 15
圖2-2 溝通的要素與流程 22
圖2-3 危機管理的三大階段與五大步驟 34
圖2-4 危機管理運作歷程 37
圖3-1 研究架構 45
壹、中文部分
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