資訊時代的到來，為各行各業帶來或多或少的衝擊，不論是政府機關或民
間企業，都莫不搶搭資訊化的列車，享受資訊科技的便利。而社會工作機
構也在這一波資訊革命中被影響，許多機構都已採用電腦來協助日常行政
事務的處理，在國外甚至已經運用電腦協助社會工作者在處理問題時的診
斷與處遇過程。而生命線協會是國內歷史悠久且分佈廣泛的社會工作機構
，當然也多已引進電腦，但是其電腦化的現況如何？工作人員對電腦化的
態度是接受或排斥？未來的發展方向又如何呢？這是本研究關心的重點。
本研究於1993年3月起針對台灣地區二十一個生命線協會的73位工作人員
進行問卷調查，採用親訪的方式回收問卷，總共收回有效問卷55份，無效
問卷18份，實際回收率達75％。調查結果發現，當時各地生命線所擁有的
電腦硬體設備大多以老舊的 286及386電腦為主，作業系統及應用軟體的
情形亦然；其中更有4個生命線完全沒有電腦設備。在工作人員態度方面
，多數受訪者傾向於支持在機構中使用電腦，尤其機構主管更是支持電腦
化的進行，這個發現有助於電腦化策略的擬定。同時在電腦應用能力方面
，發現工作人員的能力普遍不足，這種情形以年齡較長、教育程度較低者
特別明顯，同時行政人員的電腦應用能力也高於機構主管與社工人員；並
且能力較佳者在態度上亦傾向於希望擁有更好的能力。顯示若要在機構內
推行運用電腦的風氣，加強電腦訓練是可行的途徑。在未來發展方向的規
劃方面，傾向於針對不同職稱的工作人員培養不同的能力與電腦運用範圍
，同時建議增購較新的軟硬體設備，改良使用電腦的人力結構，並增加訓
練的機會，以便促進生命線電腦化的進行。
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