臺灣博碩士論文加值系統

台灣企業對於「設計」一詞越來越重視，卻因為設計人才供過於求，導致就業市場並不理想，幸好拜科技與網路之賜，創業早已不是遙不可及之夢想，許多設計新鮮人，從 SOHO工作室出發，再逐漸轉型成為正式的創業，但在資源匱乏的情況下，創業初期是舉步維艱的，如何檢視自我創業之條件並規劃出一套符合顧客需求之設計流程是創業者首要之課題。本研究以服務設計作為切入之觀點，深入的檢視創業規劃與設計流程之缺口，並且透過這樣嶄新的思考模式發展主動積極的「服務」，並且建立符合公司運作形態的「商業模式」。
本研究透過三組以設計為營運主軸之個案作為設計端之樣本；三組曾接受設計端服務之單位作為顧客端之樣本，在經由深入訪談將其意見以開放性譯碼的方式作資料之彙整，從文獻與設計端的經驗中找出創業所需之條件，並且從設計服務藍圖與影響顧客正反面情緒的意見中，找出專案設計流程之缺口，以服務設計工具與訪談所彙整的資料中找出改善之方法。
根據研究結果發現，台灣微型創業條件在態度方面，積極正面的態度為創業者基本之心理素質；資金方面，備有定額週轉金的提撥得有效提升創業初期的專業養成；在人脈方面，創業者專注於設計的服務內容更勝為利益追求人脈的重要性；在能力方面，必須藉由專業能力的提升以獲得顧客正面之評價；在溝通方面，應透過溝通能力的養成傳遞精準訊息給顧客。此外，就顧客意見對於專案設計服務流程的探究結果發現，「溝通方式與態度」、「尊重顧客之意見」，以及「時間的配合度」等觀點為顧客產生正反評價之主要成因。於此，設計端應以使用者意見作為設計服務之核心，與顧客共同創造更能為彼此成就更大價值；而以制度化、透明化的方式規劃設計流程，則能提升專案執行之流暢性，將設計流程視覺化，有利於顧客想像設計成品之全貌，並且在有效的時限內整合各專業領域的技術流程，來達成既定之目標。本研究以服務設計概念探討微型創業者之商業模式規劃，從業的設計端若能遵從以上之建議，將更有機會創造顧客關係與獲利能力之間的良善系統。

The word “design” has been taken care a lot by enterprises in Taiwan. However, due to experts of designing have oversupplied, led to the unfavorable of employment market. Thanks to the technology and Internet, launching a business was not a dream. A lot of fresh men of designing began from SOHO studio, and then step by step became the real startups. However, under the situation of lacking of sources, in the beginning, start a business was difficult. How to supervisor myself and create a designing system that be able to meet customers’ requirements were the most important issue for entrepreneurs. This research was created for service design, and deeply monitor the gaps of startup plans and designing process. Therefore, developing motivated “service” through this new pattern of thinking, and build the “business mode” that fit the operation in companies.
This research took 3 groups that took design as the centerpiece of their operation cases as the sample. 3 groups have accepted design services as client samples, and put all advises from interviews with open-coding pattern in order to aggregate the data. Investigating the conditions that startups need from literatures and the experiences of designing. In addition, finding the gaps of designing programs through the blue prints of service design and positive and negative suggestions from clients to get the solution from the data.
According to the result of this research found motivated and positive attitude was the basic mental quality for micro-startups in Taiwan. In terms of investment, having the imprest cash would efficiently improve startups’ professional development during prime time. In terms of skill, it must improve its professional skills in order to get positive value from clients. In terms of communication, it should express the precise information to clients by the development of communication skills. Moreover, from clients’ suggestions for design projects we found out that “the way of communication and attitude”, “respect clients’ advises” and “time” were the key points would decide whether to get good feedback or bad feedback from clients. For these points, service design should take users’ comments as core value to create the biggest profit. Using institutional and transparent way to plan the design process, and it would increase the speed of projects conducting. Visualizing the design process would beneficial for clients to image the appearance of the completed items, and collect technical process from every professional area in validity period to achieve the goal. This research was based on concept of service design used for discussing the business pattern of micro entrepreneur. If people follow suggestions above, they will have more chances to create good systems for clients.

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1-1背景與動機 1
1-2研究目的 3
1-3名詞解釋 4
1-4研究架構 5
第二章 文獻探討 6
2-1台灣設計產業的發展 6
2-1-1台灣設計產業的成長 6
2-1-2台灣設計就業市場的轉變 7
2-2設計微型創業 10
2-2-1以SOHO族出發 11
2-2-2創業工作者的動機 12
2-2-3創業的個人條件 13
2-2-4創業形態的轉變 16
2-3服務設計 20
2-3-1什麼是服務設計 20
2-3-2服務設計與設計流程之關聯 21
2-3-3服務設計之方法 24
2-3-4服務設計之工具 25
2-4小結 32
第三章 研究方法與設計 34
3-1研究流程 34
3-2研究內容說明 35
3-3樣本對象說明 37
3-4深度訪談方法與題目設計 39
3-4-1訪談法 39
3-4-2設計端訪談題目說明 39
3-4-3客戶端訪談題目說明 41
第四章 資料分析與討論 43
4-1設計端訪談議題分析 43
4-1-1創業動機 44
4-1-2創業所需之特質與條件 47
4-1-3創業者個人因素 50
4-1-4創業組織內部 52
4-1-5顧客因素 55
4-1-6設計服務流程規劃 57
4-2顧客端訪談議題分析 60
4-2-1合作對象探尋 61
4-2-2合作對象因素考量 62
4-2-3影響顧客信任度因素 64
4-2-4設計流程 65
4-2-5設計結案 68
4-2-6顧客感受 69
4-3綜合結果分析 71
4-3-1設計創業自我條件檢核 71
4-3-2設計創業商業模式檢核 74
4-3-3設計服務流程現況分析 77
4-3-4商業設計服務流程建構 80
4-3-5小結 88
第五章 結論與建議 90
5-1台灣微型創業經營之條件 90
5-2設計過程影響顧客正反面觀感之因素 92
5-3服務設計思考建立商業設計服務流程 93
5-4後續研究建議 95
參考文獻 96
附錄一、設計服務藍圖 101
附錄二、商業設計服務流程 102
附錄三、顧客情緒影響圖 103
附錄四、設計端訪談內容 104
附錄五、顧客端訪談內容 145

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