臺灣博碩士論文加值系統

2002 年天下雜誌「全民閱讀大調查」提出了許多台灣的閱讀危機，包括：
民眾讀書的時間，每天不超過一小時；電腦與電視是休閒的第一選擇；父母想陪孩子看閒書，每天卻湊不出半小時等。而其中最值得圖書館的從業人員深思的課題是在受訪者中有「七成以上的民眾很少踏進圖書館」，其中四成民眾是「幾乎不使用」。為什麼有這麼高比例的民眾很少使用圖書館？其中的原因何在？而從行政院主計處的社會指標統計也可發現，儘管公共圖書館設立的數量每年增加，但圖書借閱人數卻逐年減少，這些現象背後的原因值得我們深入去探討。
過去圖書館學相關的文獻中，主要的研究對象大多集中在圖書館使用者身上，國外與非使用者相關之研究並不多見，國內更無單獨針對圖書館非使用者之實徵研究。因此本研究的目的在探索圖書館非使用者為何不到圖書館來？為什麼不使用圖書館的各類館藏資源及服務？期望發掘其中之原因，提供圖書館規劃相關設施、服務及制定決策之參考。
歸納而言，依不同階段的情境本研究發現圖書館非使用者不使用圖書館包括以下的原因：在需求形成階段，圖書館非使用者不使用圖書館的原因可能是没有需求或需求尚未形成，此現象係由於受訪者：（一）對新的資訊缺乏興趣。（二）缺乏需求情境。在選擇階段，圖書館非使者用不使用圖書館的原因則受到個人特質、使用成本、認知因素及管道選擇的影響。
個人特質包括：（一）沒有閱讀興趣或習慣。（二）閱讀及理解的速度比較慢。（三）習慣買書。使用成本包括：（一）時間。（二）便利性。認知因素包括：（一）不知道圖書館的服務內容或不知道可以使用圖書館。（二）不同圖書館名稱的認知，如文化中心、藝文中心。（三）圖書館是K 書中心的刻板印象。（四）圖書館是適合讀書人或學生去的地方的刻板印象。（五）圖書館是存放古文的場所的刻板印象。
在管道選擇上，圖書館只是圖書館非使者選擇的途徑之一，受訪者會就已知的管道去評估後採用。這些管道包括：（一）根據個人的經驗自行解決。（二）透過人際互動管道。（三）利用電視。（四）利用報紙。（五）利用網際網路。（六）利用書店或租書店。（七）透過其他管道，例如個人進修、參加研習、演講活動等。在使用階段，圖書館非使用者不使用圖書館的原因，可能受到圖書館本質因素及圖書館使用經驗因素。圖書館本質因素包括：（一）圖書館資料時效性無法滿足需求。（二）圖書館規則之限制。（三）圖書館場地之限制。圖書館使用經驗因素包括：（一）圖書館員的形象，如服務態度、忙碌情形。（二）圖書館館藏內容是否符合需求。（三）使用圖書館所需成本。
針對不同類型的圖書館非使用者，本研究建議：（一）對於無需求的非使用者，圖書館可以嘗試不同以住的行銷方式，結合其他的創意以開拓不同的族群。（二）對於無使用經驗者，應善用宣傳管道以增加其服務的能見度，並澄清非使用者錯誤的看法或認知。（三）對於圖書館的服務無法提供需求者，可採取「研究性館藏數位化、休閒性館藏實體化」策略，使圖書館更符合讀者不同情境的需求。（四）對於使用其他管道者，圖書館須發展出具競爭力且其他管道無法取代的特色，才能吸引此類非使用者之注意力。（五）對於受外在因素影響無法使用者圖書館可以調整服務之流程、空間配置及閱覽規定等，減少使用時各種成本的負擔。
本研究對未來研究建議包括：（一）繼續探索其他類型圖書館非使用者。（二）加強失聯之讀者之研究。（三）進行「圖書館愛用者」讀者之研究。（四）運用網路科技擴大使用或非使用調查。

第一章 緒論...................................................1
第一節 研究動機與目的.....................................1
第二節 研究問題...........................................3
第三節 研究範圍與限制.....................................3
第四節 預期研究貢獻.......................................4
第五節 名詞解釋...........................................4
第二章 文獻探討................................................7
第一節 圖書館功能..........................................7
第二節 圖書館使用者與非使用者定義..........................9
第三節 圖書館的使用者研究.................................11
第四節 圖書館非使用者之相關研究...........................19
第三章 研究方法...............................................28
第一節 研究設計...........................................28
第二節 研究步驟...........................................31
第三節 研究實施..........................................35
第四章 研究結果與分析........................................37
第一節 圖書館非使用者日常生活的活動......................37
第二節 圖書館非使用者日常生活的資訊需求..................38
第三節 圖書館非使用者日常生活資訊接觸管道及解決問題的途徑43
第四節 圖書館非使用者不使用圖書館的原因..................51
第五節 綜合討讑..........................................65
第五章 結論及建議............................................69
第一節 結論..............................................69
第二節 建議..............................................73
第三節 研究者的反思......................................79
參考書目......................................................81
附錄：訪談大綱................................................84

中文部份
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