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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:許慈美
研究生(外文):HSU,TZU-MEI
論文名稱:利害關係人取向的政策評估之研究:以進口即時課徵營業稅為例
論文名稱(外文):Stakeholders-Oriented Policy Evaluation:A Case Study in Relation to Value-Added Tax on Imported Goods
指導教授:丘昌泰丘昌泰引用關係
指導教授(外文):CHIOU, CHANG-TAY
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北大學
系所名稱:公共行政暨政策學系碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:291
中文關鍵詞:利害關係人政策評估營業稅
外文關鍵詞:StakeholdersPolicy evaluationValue-added tax
相關次數:
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值此民意高張的民主時代,政策的制定、執行要以民意為先,而管制性的租稅政策應如何兼顧政策目標與多元利害關係人的權益,乃民主政府的重要課題之一。鑒於我國自九十一年起實施進口貨物一律由海關代徵營業稅以來,對執行機關、標的對象帶來重大變革,本研究亟思從利害關係人的角度評估此一政策的執行效果與影響。
本研究方法採文獻分析、深度訪談及問卷調查。
首先蒐集政策評估相關的國內外文獻探討政策評估理論,析論適合本研究主題的研究途徑與評估指標,選擇以回應性政策評估作為研究途徑,並以「目標達成度」、「法令規章執行力」、「顧客支持度」及「執行者的態度與意向」作為評估指標,在此四項指標下設有細項指標:
(1)目標達成度:分為〈a〉掌握稅源防止逃漏;〈b〉維持租稅公平原則。
(2)法令規章的執行力:分為〈a〉法規書表配套完備;〈b〉人力資源適當;〈c〉機關部門聯繫。
(3)顧客支持度:分為〈a〉社經環境及技術適合;〈b〉行政流程便捷;〈c〉宣導教育足夠;〈d〉適當回應;〈e〉顧客滿意(滿足感)。
(4)政策執行者態度與意向:分為〈a〉認同感與使命感;〈b〉主管重視;〈c〉勞績相當之和諧關係。
其次,從此一政策的歷史背景與制定沿革,探討政策的形成與發展歷程,期能對現況之限制與未來之改進方向有初步的了解;接著,再以質化訪談與量化問卷調查之實證研究,進行利害關係人政策執行指標之回應性評估,包括訪談政府機關之政策制定、規劃、執行人員及標的對象,觀察各種利害關係人內心的訴求與關切的議題,對於廣大的執行者與標的對象,更輔以問卷調查的量化資料,期能更真實的展現其集體意志。
最後,從質化與量化資料綜合研析此一政策尚待解決的缺失,進而提出研究發現與政策建議。藉由研究發現研擬政策建議如下:
一、防止逃漏,必須海關與稽徵機關聯手,共同打擊逃漏稅。
二、維護租稅公平必須考量稽徵成本,可朝簡政便民防弊方向規劃。
三、法令規章配套的規劃與執行人員意見應雙向交流。
四、政策變革應顧及人力負荷,必要時可修改制度,改造流程。
五、加強財政部與經濟部、海關與稽徵機關等機關間與其內部部門間的溝通。
六、研採改善繳稅作業方式,以紓解資金積壓問題。
七、政策行銷要及時,內外兼顧及把握重點對象宣導,以減少錯誤,避免徒增人力負荷。
八、給予績優執行者實質激勵,並適時修編組織規程,以提高工作意願。
九、執行機關主管人員重視業務態度不宜以稅收多寡取向。
十、及時修訂執行機關獎懲辦法、激勵措施與考核指標。
In a democratic society, there must be a consideration of all stakeholders in the formulation of policy and in its implementation. One of the important issues facing a democratic government is the co-ordination between policy goals and stakeholders’ rights and interests. In 2002, our country commenced implementation of levy of value-added tax by the customs before admittance of imported goods. As use of this procedure is significantly different to what had been in place prior to implementation, this study intends to evaluate the effects of this implementation from the point of view of the various stakeholders in the process.
The research techniques employed in this study are literature review, in-depth interview, and questionnaire survey.
For the literature review, first, there was a search and collection of local and overseas materials on the theory of evaluation policy and on policy evaluation to be included in the literature review. Second, there was an analysis of the literature for items that would make suitable evaluation indicators in relation to the topic. Third, from this analysis, four indicators were created, ‘Achievement of Policy Goals,’ ‘Strength of Laws and Regulations,’ ‘Support from the Customer,’ and ‘Intention and Manner in the Performance of Policy.’ Items covered under these indicators are as follows:
(i) Achievement of Policy Goals
a. That tax evasion is prevented (Prevention of tax evasion)
b. That principle of fair taxation is maintained (Maintenance of fair taxation)
(ii) Strength of Laws and Regulations
a. That the drafting of the relevant laws and regulations is adequate and complete (Adequate drafting of laws and regulations)
b. That the human resources for enforcement are suitable (Suitable human resources for enforcement)
c. That the links between institutions and departments are in place (Links between institutions and departments in place)
(iii) Support from the Customer
a. That the system is suitable for the present social environment including in its use the operation of available technology (System suitable for current environment)
b. That the administrative flow is convenient (Convenient administrative flow)
c. That the advice available on the use of the system is adequate (Adequate advice on the use of the system)
d. That there is a prompt response to queries (Prompt response to queries)
e. That there is expression of customer satisfaction (Expression of customer satisfaction)
(iv)Intention and Manner in the Performance of Policy
a. That there is sympathy and a sense of mission (Sympathy and a sense of mission)
b. That there is attention from managers (Attention from Managers)
c. That contributions to work are maintained in harmony (Contributions maintained in harmony)
For the next step, with attention to the background of the present policy and to present discussions on policy formation, empirical research through the qualitative technique of interviewing and the quantitative technique of surveying was carried out to indicate the appraisal of the stake-holders of the system in relation to the evaluation indicators in order to reach a preliminary understanding about the limitations of the present situation and about directions for future improvement.
Stakeholders interviewed included policy decision-makers, enforcement agents, users of the system and their clients. They were interviewed on their innermost feelings and concerns with regard to the operation of the system. A questionnaire survey was carried out of users of the system and their clients to reveal their opinions.
There was then an analysis from the findings from the interview and survey to show the flaws in the current policy that still remain unresolved.
From the results of the research, the following are suggested for inclusion in any policy proposal:
1. Prevention of tax evasion must be effected through collaboration between the Customs and the Revenue Services.
2. In consideration of the maintenance of fair taxation, consideration of the cost of collecting the tax and of the most convenient way to levy the tax should also be included.
3. There should be communication between those drafting the necessary laws and regulations and those agencies that will be enforcing them.
4. Policy formation should take into consideration manpower load, and where necessary, allow for revisions to the procedures used in the system.
5. Communication channels between the Ministry of Finance, the Ministry of Economic affairs, the Customs Service and the Revenue Services and between different departments inside each institution should be strengthened.
6. There should be revisions in the procedures for payment of the VAT in order to relieve pressure on businesses.
7. Any changes in policy or procedure should be well-publicized, with attention being paid to both internal and external stake-holders so as to reduce mistakes, and to avoid increasing the work required in man-power
8. There should be an impetus to allow for superior performance in the effective application of the relevant regulations with any necessary variations that will thus promote the will to work.
9. Members of staff at institutions responsible for policy should not treat those at institutions responsible for execution in the manner of servants.
10. There should be appropriate and prompt revision as necessary to methods of institutional reward and punishment and clarity in the measures used to enhance the use of a particular working-style and in the indicators for inspection.
目錄
第一章 緒論
第一節 研究動機與目的
第二節 利害關係人取向政策評估理論的發展與內涵
第三節 相關文獻探討
第四節 利害關係人取向評估架構的建立
第五節 研究方法與限制
第二章 進口課徵營業稅政策之形成與發展
第一節 意義與形成背景
第二節 政策執行配套措施
第三節 利害關係人之回應意見分析
第四節 進口暫緩課徵與即時課徵營業稅之比較
第三章 從政府機關觀點評估進口即時課徵營業稅政策
第一節 受訪者社會背景分析
第二節 「目標達成度」的回應意見
第三節 「法令規章執行力」的回應意見
第四節 「顧客支持度」的回應意見
第五節 「執行者態度與意向」的回應意見
第六節 小結
第四章 從進口人及代理人觀點評估進口即時課徵營業稅政策
第一節 受訪者社會背景分析
第二節 「目標達成度」的回應意見
第三節 「法令規章執行力」的回應意見
第四節 「顧客支持度」的回應意見
第五節 小結
第五章 結論與建議
第一節 研究發現
第二節 政策建議
第三節 理論反省
附錄一 政策變革前後之比較
附錄二 相關文獻比較表
附錄三 「進口即時課徵營業稅政策」意見調查:政府機關
附錄四 「進口即時課徵營業稅政策」意見調查─進口人與代理人
附錄五 政策實施前後利害關係人向財政部反映意見
附錄六 深度訪談紀錄
參考書目
表目次
表1-1 政策評估理論之發展
表1-2 學者主張之政策評估指標
表1-3 全國博碩士論文有關政策評估之指標
表1-4 進口即時課徵營業稅政策回應性評估指標
表1-5 進口人及代理人意見調查問卷發送及回收份數統計表
表2-1 營業人進口即時課徵營業稅可掌握稅源估算表
表2-2 海關進口報單歸戶資料與營業人申報進口資料比較表
表2-3 政策實施前後臺北市營業人各年申報退稅額統計表
表3-1 政府機關訪談名單
表3-2 政府機關實際受訪人數
表3-3 職位別
表3-4 職等分布
表3-5 性別
表3-6 年齡層
表3-7 教育程度
表3-8 全國各國稅局各年度營業稅收入統計表
表3-9 執行機關人員認為政策有益全國稅收
表3-10 政府官員認為已達成的政策目標
表3-11 執行人員對「執法所必需之法律規定已經完備」贊同情況
表3-12 執行人員對「執法所必需之配套措施已經完備」贊同情況
表3-13 執行人員認為「執行進口即時課稅政策增加工作量」贊同情況
表3-14 執行者對「上級機關已賦予執行所必需人力資源」認同情況
表3-15 改善人力困境之可行措施
表3-16 執行者對「執行作業程序更趨繁瑣」之看法
表3-17 全國海關代徵進口營業稅稅單與營業人申報進口稅費繳納證資料
交查異常件數統計表
表3-18 政策帶來更大的工作壓力
表3-19 執行政策降低工作滿足感
表3-20 執行人員認為提高工作滿足感之可行措施
表3-21 執行人員認為提高工作意願之可行激勵措施
表3-22 主管重視程度不受政策執行結果(稅收)影響
表3-23 執行人員對上級機關以稅收徵績作為考核指標之滿意度
表3-24 執行人員對以「稅收預算達成度」作為考核指標之意見
表3-25 執行人員對以「稅收成長率」作為考核指標之意見
表3-26 執行人員對以「實徵數占查定數比率」作為考核指標之意見
表3-27 政府機關對進口即時課徵營業稅政策執行評估意見
表3-28 執行者認為進口即時課徵營業稅政策為成功的政策
表4-1 政策標的對象─進口人及代理人接受訪談名單
表4-2 問卷回收單位明細
表4-3 服務單位別
表4-4 職位區分
表4-5 職務性質
表4-6 性別
表4-7 年齡層
表4-8 教育程度
表4-9 政策使國內外貨物之稅負公平合理
表4-10 政策使國內外貨物之稅負公平合理之看法─服務單位交叉分析
表4-11 進口課稅使轉向國內進貨維持租稅公平原則
表4-12 進口課稅使轉向國內進貨維持租稅公平原則之看法
─服務單位交叉分析51
表4-13 對政策實施時法規已經完備之看法
表4-14 對政策實施時作業程序已經明確之看法
表4-15 對政策實施時書表格式已經符合業務需求之看法
表4-16 對政策實施時法規已經完備之看法─服務單位交叉分析
表4-17 對政策實施時作業程序已經明確之看法─服務單位交叉分析
表4-18 低利率減緩資金積壓有利政策施行
表4-19 經濟成長率躍升有利政策推行
表4-20 對政策執行後增加申報憑證整理時間的看法
表4-21 對政策執行後增加申報憑證查對工作的看法
表4-22 政策執行後每家公司每期增加之申報憑證整理與查對時間
表4-23 對執行前已明瞭法規及作業程序之看法
表4-24 對執行前已明瞭法規及作業程序之看法─服務單位交叉分析
表4-25 獲悉相關課稅資訊之管道
表4-26 向主管機關提出建言情形
表4-27 主管機關對建言之回應情形
表4-28 對主管機關回應或服務之滿意情形
表4-29 執行初期對資金調度影響很大之看法
表4-30 執行初期對資金調度影響很大之看法─服務單位交叉分析
表4-31 為繳納進口營業稅每月必需之週轉金
表4-32 對進口營業稅造成資金積壓不利營運之看法
表4-33 對最近一年資金調度問題已改善之看法
表4-34 對最近一年資金調度問題已改善之看法─服務單位交叉分析
表4-35 改善進口營業稅資金積壓的可行作法
表4-36 政策執行前後對執行人員之滿意度相同之看法
表4-37 對執行者服務態度與效率變差之看法
表4-38 政策標的對象對進口即時課徵營業稅政策執行評估意見(一)
表4-39 政策標的對象對進口即時課徵營業稅政策執行評估意見(二)
表4-40 對進口即時課徵營業稅認屬成功政策的看法
表4-41 對進口即時課徵營業稅認屬成功政策的看法─服務單位交叉分析
圖目次
圖1-1 政策利害關係人結構圖形
圖1-2 進口營業稅政策之利害關係人
圖1-3 本研究架構
圖2-1 政策實施前後臺北市營業人各年期申報退稅額
圖3-1 服務機關別
圖3-2 職位別
圖3-3 職等分布
圖3-4 性別
圖3-5 年齡層
圖3-6 教育程度
圖3-7 政策執行可增加全國稅收
圖3-8 執行者認為已達成之政策目標
圖3-9 執行政策增加工作量的看法
圖3-10 上級已提供執行政策必需人力
圖3-11 改善人力困境之可行措施
圖3-12 對執行作業程序更趨繁瑣之看法
圖3-13 政策帶來更大的工作壓力
圖4-1 問卷回收單位明細比例
圖4-2 服務單位
圖4-3 職位
圖4-4 職務性質
圖4-5 性別
圖4-6 年齡層
圖4-7 教育程度
圖4-8 政策使國內外貨物之稅負公平
圖4-10 對政策實施時相關法規已經完備之看法
圖4-11 對政策實施時作業程序已經明確之看法
圖4-12 對政策實施時書表格式已經符合業務需求之看法
圖4-13 低利率減緩資金積壓有利政策施行
圖4-14 對經濟成長率躍升有利政策推行的看法
圖4-15 對政策執行後增加申報憑證整理時間的看法
圖4-16 對政策執行後增加憑證查對工作的看法
圖4-17 執行後每家每期增加之整理與查對處理時間
圖4-18 對執行前已明瞭法規及作業程序之看法
圖4-19 獲悉相關課稅資訊管道次數比例
圖4-20 獲悉相關課稅資訊之管道人次
圖4-21 向主管機關提出建言情形
圖4-22 主管機關對建言之回應情形
圖4-23 對主管機關回應或服務之滿意情形
圖4-24 執行初期對資金調度影響很大之看法
圖4-25 為繳納進口營業稅每月必需之週轉金
圖4-26 對進口營業稅造成資金積壓不利營運之看法
圖4-27 對最近一年資金調度問題已改善之看法
圖4-28 改善進口營業稅造成資金積壓的可行作法─次數比
圖4-29 改善進口營業稅造成資金積壓的可行作法─人數比
圖4-30 政策執行前後對執行人員之滿意度相同之看法
圖4-31 對執行者服務態度與效率變差之看法
圖4-32 對進口即時課徵營業稅認屬成功政策的看法
壹、中文部分
一、專業書籍
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中國租稅研究會編印(2001),《中華民國稅務通鑑》。
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───、劉坤億(1999),《企業形政府》。台北:智勝文化事業公司。
余致力、郭昱瑩與陳敦源(2001),《公共政策分析的理論與實務》。台北:韋伯文化公司。
吳定(1998),《公共政策》。台北:空中大學。
李允傑、丘昌泰(2003),《政策執行與評估》。台北:元照出版公司。
李金桐(1999),《財政學》。台北:五南圖書出版公司。
李金桐、鍾隆津譯(1974),Clara K. Sullivan 著,《營業加值稅之研究》。台北:財政部財稅人員訓所。
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林水波(1995a),《追求理性政治─政策與體制批判》。台北:林麗華。
───(1995b),《實踐主權在民理念─選舉與公投設計》。台北:林麗華。
───(1999a),《公共政策新論》。台北:智勝文化事業公司。
───(1999b),《公共政策論衡》。台北:智勝文化事業公司。
───(1999c),《政府再造》。台北:智勝文化事業公司。
───、張世賢(1991),《公共政策》。台北:五南圖書出版公司。
───主編(1999d),《組織理論》。台北:智勝文化事業公司。
林偉仁譯(2002),Michael Hammer著,《議題制勝》。台北:天下雜誌。
林惠玲、陳正倉(2002),《應用統計學》。台北:雙業書廊公司。
林華德(1997),《財政學要義》。台北:大中國圖書公司。
林鍾沂(1994),《政策分析的理論與實踐》。台北:瑞興圖書公司。
───(2002),《行政學》。台北:三民書局。
柯三吉(1998),《公共政策:理論、方法與台灣經驗》。台北:時英出版社。
姚大志譯(2002),John Rawls(2001),《作為公平的正義─正義新論》。台北:左岸文化。
孫本初(1998),《公共管理》。台北,智勝文化事業公司。
翁興利(1996),《公共政策-知識應用與政策制訂》。台北,商鼎文化出版社。
───等編著(1998),《公共政策》。台北,空中大學。
張世賢(1986),《公共政策析論》。台北:五南圖書出版公司。
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張則堯(1986),《財政學原理》。台北:三民書局。
張盛和(1985),《銷售稅制比較研究─我國銷售稅改革方案剖析》。台北:中華民國租稅研究會。
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張潤書(2001),《行政學》。台北,三民書局。
曹俊漢(1990),《公共政策》。台北,台北,三民書局。
陳向明(2002),《社會科學質的研究》。台北:五南圖書出版公司。
陳伯鈞(2002),《治理互賴與政策執行》。台北:商鼎文化出版社。
楊幼蘭譯(2003),James Champy著,《跨組織再造》。台北:天下遠見出版公司。
詹中原編著(1999),《新公共管理》。台北:五南圖書出版公司。
熊秉元(2002),《我是體育老師》。台北:聯經出版公司。
鄭國輝(2002),《加值型及非加值型營業稅法解析》。台北:世潮出版公司。
鄭惟厚譯(2003),David S. Moore著,《統計,讓數字說話》。台北:天下遠見出版公司。
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二、期刊論文
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江瑞清(1997),〈公共部門之流程改造〉,《研考雙月刊》,第21卷第期,頁12-16。
沈盈如(1995),〈營業稅服務區工作量衡量方法之探討〉,《財稅研究》,第27卷第2期,頁69-89。
林芳一(1998),〈台灣加值營業稅稅收額度分析-探討地下經濟規模〉,《臺灣銀行季刊》,第49卷第2期,頁303-349。
林恭正、蔡幸珠(2001),〈我國營業稅超額負擔之評估〉,《財稅研究》,第33卷第5期,頁114-128。
林進富(1999),〈談營業的真諦與營業稅〉,《稅務》,第1706期,頁9-13。
芬芳(2001),〈談進口貨物申報課稅之爭議〉,《稅務》,第1786期,頁14-17。
邱吉鶴(1997),〈計畫流程改造之探討〉,《研考雙月刊》,第21卷第4期,頁21-25。
許國忠、陳盛能(2000),〈營業稅實徵淨額變動分析〉,《中國統計通訊》,第11卷第10期,頁9-15。
郭讚傑(1991),臺北市稅捐稽徵處編印,〈營業人進口國外貨物或勞務先行課徵營業稅可行性之研究〉,《稅務行政研究選集》,頁385-412。
陳明月(1997),〈營業稅稅收分配問題之探討〉,《美和專校學報》,第15期,頁111-124。
陳清秀(1998),〈營業稅法上實質課稅原則與稅捐規避〉,《植根雜誌》,第14卷第6期,頁1-15。
陳麗珠(2002),〈營業稅進項稅額扣抵之探討〉,《稅務》,第1815期,頁7-8。
單珮玲(1997),〈營業稅報繳制度暨相關問題之研究〉,《財稅研究》,第29卷第5期,頁155-181。
黃大洲(1997),〈以流程改造提升服務品質〉,《研考雙月刊》,第21卷第4期,頁5-11。
黃世鑫(2002),〈營業稅是什麼稅〉,《月旦法學》,第80期,頁22-23。
黃茂榮(2000),〈營業稅之稅捐課體及其歸屬與量化〉,《植根雜誌》,第15卷第11期、第15卷第12期,頁1-60、1-70。
黃菊英(1998),〈稅收預測方法之檢討與改進〉,《財稅研究》,第30卷第5期,頁80-91。
黃臺生(2001),〈工作倦怠相關理論探述〉,《新世紀的行政理論與實務-張潤書教授容退紀念論文集》,頁289-328。
楊美玲(2002),〈我國加入WTO後進口營業稅的課徵〉,《實用月刊》,第327期,頁44-47。
葉倫會(2002),〈談海關代徵進口貨物營業稅新制〉,《稅務》,第1820期,頁7-11。
趙揚清、黃怡靜(2002),〈稅制改革方向〉,《國家政策論壇》,第2卷第6期,頁16-26。
劉其昌(1994),〈加值型營業稅理論基礎及優點〉,《立法院院聞》,第22卷第5期,頁66-71。
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劉慶聰(1997),〈建立附加價值的工作流程〉,《研考雙月刊》,第21卷第4期,頁17-20。
魏文欽(1998),〈Tax Policy and Deregulation of Financial Institutions〉,《財稅研究》,第30卷第5期,頁25-42。
三、學位論文
李杏翠(2001),《稅捐稽徵機關作業基礎成本制度之設計與規劃》。中央大學企業管理研究所碩士論文。
沈盈如(1992),《基層稅務服務性業務之工作量衡量》。交通大學管理科學研究所碩士論文。
林正流(1986),《新制營業稅成本效益分析》。政大財政研究所碩士論文。
林明誼(2001),《租稅公平原則對租稅立法的限制》。台北大學法學學系碩士論文。
林枝炳(2002),《我國替代役回應性評估之研究─以台中市為例》。東海大學公共事務碩士學程碩士在職專班碩士論文。
林鐘沂(1987),《公共政策評估理論之研究》。政大政治研究所博士論文。
胡至沛(1998),《回應性政策評估理論之研究─兼論台北縣老人年金政策》。台北大學公共行政暨政策研究所。
翁嵐(1998),《逃漏稅相關理論論文集》。台灣大學經濟學研究所博士論文。
袁國寧(1997),《經濟倫理與公共政策之新古典經濟分析》。中山大學中山學術研究所博士論文。
張丹蓉(2000),《台灣地區癌症末期安寧緩和醫護政策之執行評估分析》。台北醫學院護理學研究所碩士論文。
張清枝(2003),《社區需求導向的公共衛生服務之評估研究─以台中市社區為例》。國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文。
張鈺婉(2001),《台灣地區營業稅制度演變之研究》。政大財政研究所碩士論文。
陳東興(2003),《財政部國稅局人力配置與稽徵績效之探討》。政大行政管理碩士學程碩士論文。
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