臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要目的，希望能針對審計機關目前所遭遇到人力與資源不足之問題，知識經驗傳承的問題等，如何藉由當前「知識管理」理論與資訊科技運用之探索，模擬可行決策及方法，以提供審計人員一個優質作業環境及支援，來提升審計效能。
目前國內、外民間企業為提升其競爭力，正如火如荼地推動知識管理，惟國內政府機關之腳步明顯地落後了許多；然政府部門及公營事業等單位掌控社會龐大之資源，任何改善行動皆可能使全民享受相當大之福址，最具投資之成本效益；而政府單位之外部監督機構除了代表人民之國會(立法院)外，就屬審計機關最為超然獨立。若能厚植審計人員之稽核技能，藉由良好之外部監督機制，使政府之效率反效能提升，則國家與社會均能蒙受其利，此為最有利之投資。
在諸多提升審計職能之途徑中，「知識管理」活動之推動係當前推動審計工作最迫切之後勤支援工作，而隨著科技技術之進步，知識管理之各項理論與理想，已漸成熟可行。因此在研究審計機關知識管理之架構時，希望能以最符合當前需求，也是業務上主推重點之「電腦審計」工作，作為研究之標的，期能在先導性測試計畫獲致成效後，用以奠定整個審計機關知識管理系統推展之基石。同時希望藉此研究之成果，作為審計部及其所屬審計機關推動知識管理之原動力。
本研究初步概分為「理論架構之構築」及「問卷、訪談彙集可行方案」二個階段。為了對審計機關之環境能有一充分之了解與分析，在設計知識管理模型之前，經由調查問卷之設計，蒐集審計部各內、外單位審計人員對於審計機關定位，及知識管理推動之相關問題之看法及認知，以作為日後知識管理系統導入與設計之重要參考，同時深入訪談高階主管，除了溝通觀念外，同時介紹知識管理之發展與趨勢，以作為日後推動時之良好基礎。在問卷方面分別以「審計機關之角色與定位」、「知識管理對於審計機關之重要性」、「組織文化之相關議題」、「推行項目及社群之選定」、「激勵及誘因之機制設計」、「預期可能遭遇困難之所在」等議題蒐級不同審計單位及不同層級審計人員所填具問卷之資料，獲得相當寶貴之資料，作為研究規劃策略及模型之參考。
新的競爭時代中，「知識管理」應是政府提升服務水準，創新績效之最佳方法之一，惟就組織及制度而言，政府機關推動實施「知識管理」系統，囿於組織文化、激勵制度、經費預算之編列等均處於非常不利之因素。也因如此，如何能夠突破種種困難，達成此一使命與目標，亦為本研究初步探索之範圍，並希望成為賡續努力之方向。
知識領域之發展沒有極限，永遠有新之知識及經驗加入系統中，另外在資訊科技之發展上亦未曾停歇，本研究先審計部第一階段之知識管理系統之規劃與設計，由現有之資訊人員自行開發，惟隨著知識量之擴張，專業性之資料庫及作業平台可能遲早需要引進，希望本研究能作為審計機關推展「知識管理」系統之基礎，並作為未來知識管理持續之推動上有關組織上之議題、資訊系統平台設計上之參考。

The purpose of this study is trying to find some ways in dealing with the limited audit resource and helping the audit organization to collect the experience and knowledge for reference . Through the simulation model, it could help audit institute providing a better environment for the auditors to conduct their assignments.
As private sectors have been booming in their Knowledge Management, most of the public sectors still remain far behind . However the public sectors have controlled a great part of the society resource, even only a bit of improvement could benefit the people a lot, and always have the best cost effective benefit. Besides the Congress, the Audit Organization is the most independent institute to review the government agencies’ performance. If there is a chance to invest in any resource of the audit department, constantly it could bring a lot of benefits to the country and society.
In many ways of promoting the function and performance of the audit department, the “Knowledge Management” is one of the most important jobs. Having the IT support, many ideals and theories of KM could come true. In the research framework of knowledge management for audit agencies, “computer audit” was selected to be a topic for preliminary study, and after accumulating enough experience for the relative jobs, we could have a total solution for the whole department.
In this preliminary study, two steps are implied: the “theory structure study” and the “questionnaire and intensive interview”. In order to collect sufficient data of the environment, a questionnaire was designed and distributed for different levels of auditors in varied audit agencies. And intensive interview is another way to acquire the information of higher levels officers’ thinking and attitudes of “Knowledge management”. This could have two positive effects, information collection and knowledge communication, at the same time. On the aspect of questionnaire, we divide the questions into the following categories: “Roles of audit agencies”, “ Importance of knowledge management to audit institute”, “Organization cultural issues”, “ Topic and community select”, “ Mechanisms of incentive and motivation”, and “Challenge could face”.
In this new competitive era, knowledge management could be one of the best methods to improve the performance of government, but there are some practical obstacles ahead, including the organization culture, incentive, and budget limitation. We are trying to discuss some of these difficulties.
There are no boundaries of the knowledge management development; new knowledge and experience will get into the system continuously, and the IT moves forward rapidly. In this research, preliminary step will rely on the system engineers to development the knowledge on our own, since it is more comfortable for us to deal with the limited audit resource and control the steps of development. We hope this research could set up a base for audit department to develop an outstanding knowledge management system in the near future.

政府審計機關知識管理應用之探討－以電腦輔助審計之應用為例
目錄
頁次
中文摘要-------------------------------------------------------------------------------------- 1
英文摘要-------------------------------------------------------------------------------------- 4
第一章 緒論---------------------------------------------------------------------------------- 8
第一節 研究背景---------------------------------------------------------------------- 8
第二節 研究動機及目的------------------------------------------------------------- 11
第三節 研究方法---------------------------------------------------------------------- 12
第四節 研究架構---------------------------------------------------------------------- 13
第二章 文獻探討---------------------------------------------------------------------------- 15
第一節 知識之意義與類型---------------------------------------------------------- 15
第二節 知識管理之意涵------------------------------------------------------------- 17
第三節 知識管理整合架構---------------------------------------------------------- 20
第四節 知識管理之設計與導入---------------------------------------------------- 22
第五節 知識管理之效益------------------------------------------------------------- 28
第三章 研究方法---------------------------------------------------------------------------- 31
第一節 組織現有作業之整編與問題之探討------------------------------------- 31
第二節 研究標的物之選取---------------------------------------------------------- 45
第三節 應用資訊軟體之評估與導入---------------------------------------------- 47
第四節 世界各國政府審計機關電腦審計應用之現在與未來---------------- 49
第四章 知識管理系統之導入與設計--------------------------------------------------- 68
第一節 對於大環境之分析與解構------------------------------------------------- 68
第二節 現行作業狀況之研析------------------------------------------------------- 75
第三節 組織中障礙之排除---------------------------------------------------------- 80
第四節 先導計畫之初步設計------------------------------------------------------- 82
第五節 實作模型之研究與設計---------------------------------------------------- 86
第六節 研究初步心得及感想------------------------------------------------------- 90
第五章 結論與未來研究之課題------------------------------------------------------- 94
第一節 結論---------------------------------------------------------------------------- 94
第二節 對審計機關未來知識管理系統發展之建議---------------------------- 98
第三節 未來應行繼續研究之課題------------------------------------------------- 99
附錄一 「政府審計機關知識管理應用之探討」問卷樣本-----------------------101
附錄二 「政府審計機關知識管理應用之探討」問卷統計-----------------------104
參考文獻-------------------------------------------------------------------------------------- 106
個人簡歷-------------------------------------------------------------------------------------- 108

參考文獻
一、中文部分
知識管理的第一本書， 勤業管理顧問公司，2000年6月1 日
資訊時代企業經營策略與資訊科技策略調準之研究－以個案銀行為例，楊恒華 (附錄：個案銀行之知識管理導入經驗)， 台大資訊管理研究所碩士論文民國90年6月.
知識管理理論模式初探--組織取向與資訊科技運用，林士智，東海大學工業工程研究所碩士論文，民國89年6月.
知識管理，哈佛商業評論，杜拉克等著;張玉文譯，2000年.
知識管理策略應用，Microsoft, Jerry Honeycutt原著，周欣欣翻譯。
「TSMC緊鑼密鼓知識管理」，遠見雜誌，莊素玉著，八十八年六月。
「創造企業價值　建構競爭優勢－知識管理的建立與挑戰」，會計研究月刊第169期，陳依蘋，八十八年十二月。
知識管理理論模式初探－組織取向與科技運用，林士智，八十九年七月
「審計部電腦審計作業規劃研究」，吳琮璠，台灣大學會計學研究所，，1985年。
「電腦輔助稽核工具與技術」、「舞弊偵測」，杜格德，2002年。
「通用電腦稽核軟體(ACL)輔助內部稽核運用實例」，逄廣進，2002年。
「內部稽核理論與實務」，林柄滄，八十四年三月 。
精誠資訊 企業網路安全網站 http：//www.sysware.com.tw　，2002年。
二、英文部分
1.Thomas H. Davenport, Laurence Prusak “Working Knowledge” -- Harvard Business School Press, 1998.
2. Thomas A. Stewart, “Intellectual Capital” --Doubleday 1997.
3. Peter F. Drucker, Ikujiro Nonaka., “Harvard Business Review on Knowledge Management” Harward Business Review 1998.
4. Arnold Kransdorff, “Keeping know-how in the Company” Edwards & Fuglewicz, 2000.
5. J. jacobs，“KM 101：10 Ways to Fail”，Garner Group，28 December 2000
6. INTOSAI EDP Auditing 之期刊IntoIT第12、13期(2001)、14期(2002)
7. INTOSAI EDP Auditing Manual & Guidelines.(2002)
8. M.T. Hansen et al., What’s your strategy for managing knowledge? Harvard Business Review 1999.3