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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:卞珮芬
研究生(外文):Pei Fen Pien
論文名稱:企業軟體開發資源規劃與工作排程研究-以某高科技公司資訊部門為例
論文名稱(外文):Enterprise Software Development Resource Planning And Requirements Scheduling-A case study on a high-tech company's IT department
指導教授:林俊逸林俊逸引用關係
指導教授(外文):C. Y. Lin
學位類別:碩士
校院名稱:長庚大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
論文頁數:97
中文關鍵詞:企業軟體開發特徵向量法指數平滑趨勢法混合整數線性規劃人力資源規劃
外文關鍵詞:Enterprise software developmentEigenvector methodExponential smoothing with trend forecasting methodMix integer linear programmingHuman resource planning
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產業為提升競爭力,對內部作業資訊化的要求會越來越高,但對於自行開發系統的成本以及人力資源,常常會忽略其合理性評估,且軟體開發需求並不會以平緩的趨勢成長,IT經理人很難在每年編定預算前,就掌握使用者下一年度的需求量,所以各項工作必定會因為資源衝突,發生開發時程排擠的情形,基於以上因素,開發資源的使用應有公平、合理、透明的評估條件,以公司最大的利益來決定案件的先後順序,此外,有快速反應現狀的管理規劃方法,也可強化企業對環境變化的反應能力並提升其生產力。
  本研究著重於企業內部系統開發方面完整的需求管理流程,首先利用多準則決策、特徵向量法的理論以及概念,應用於開發需求效益評估,再將現有案件的工作量,加上指數平滑趨勢法預測未來需求量的方法,模擬出未來一年的人力需求,最後在開發資源有限的條件限制下,以滿足需求量以及最小成本為決策目標,利用混合整數線性規劃,對人力配置進行規劃求解,再透過各相關要素之假設分析,分析在不同的策略條件下,對人力配置以及成本的影響,提供決策者在年度人力規劃時參考。

To promote company’s competitive ability, the requirements for the systematization of internal operation are increased continuously, but the evaluation of cost and rationality are often ignored. In additional to, managers cannot budget the man-power cost accurately because development requirements came up roughly, it causes development resource or schedule conflict always. Due to these reasons, it’s necessary to create some fair, rational and transparent criterions for evaluation, also to prioritize bases on company’s maximum profits. Furthermore, a managerial and planning model can quick response the variation will benefit to an enterprise’s productivity and capability.
The methodology is focus on the entire requirement management of in-house design systems. Firstly, to utilize the theories of “Multiple criteria decision making” and “Eigenvector method” on requirement evaluation; “Exponential smoothing with trend forecasting method” to forecast the required workload of coming year; “Mix integer linear programming” to come out man-power strategy; Lastly, “What-if analysis” will be proposed to managers for the reference of decision making.

誌謝 ii
中文摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 ix
第一章、緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究範圍與假設 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究架構與方法 4
第二章、文獻探討 6
2.1 多準則決策理論 6
2.2 指數平滑及指數平滑趨勢法 10
2.3 線性規劃理論 13
2.4 相關文獻研究 17
第三章、軟體開發需求管理流程 21
3.1 軟體開發案件管理及作業流程 22
3.2 開發需求人力及成本預估 23
3.3 效益評估標準化指標 24
第四章、規劃方法設計及分析 29
4.1 效益評估項目權重計算-特徵向量法 29
4.2 需求優先順序評估-簡單加權法 34
4.3 開發需求量預測模式 36
4.4 人力需求計算 42
4.5 人力規劃模型建立 45
第五章、規劃結果分析 51
5.1 結果分析: 51
5.2 假設分析(What-If Analysis) 53
第六章、結論與建議 61
參考文獻 64
附錄 67
附錄一 效益分析評估表 67
附錄二 軟體開發需求管理清單 68
附錄三 效益評估項目權重訂定專家問卷 69
附錄四 效益評估項目權重計算-特徵向量法 71
附錄五 效益分析原始資料 72
附錄六 效益分析評估方法 73
附錄七 優先程度分析以及排序結果 74
附錄八 開發需求預測 75
附錄九 預測誤差值檢定 76
附錄十 人力規劃模組設計 77
附錄十一Excel人力規劃模組條件式設定 78
附錄十二 人力規劃運算結果報表 80
附錄十三 人力規劃模組設計-假設分析(一) 82
附錄十四 人力規劃模組設計-假設分析(二) 83
附錄十五 人力規劃模組設計-假設分析(三) 84

圖目錄
圖1-1 研究方法 5
圖2-1 研究各階段對應理論說明 6
圖2-2線性規劃最大化問題 15
圖2-3線性規劃最小化問題 15
圖2-4整數規劃問題 17
圖3-1 軟體開發作業流程 23
圖3-2 軟體開發各階段工作量分佈圖 24
圖4-1特徵向量法-權重計算步驟 30
圖 4 2 問卷數值量尺 31
圖4-3 權重分數趨勢圖以及優先順序分類 36
圖 4-4 2004/10~2009使用者提案趨勢圖(前置處理前) 37
圖 4-5 2004/10~2009使用者提案趨勢圖(前置處理後) 37
圖 4-6 各預測模式之預測趨勢圖 39
圖4-7 實際需求工作量分擔方式 43
圖4-8 實際需求工作量加預測工作量分擔方式 43
圖4-9 未來一年各週開發工作需要人力統計表 44
圖5-1 每月人力配置建議以及成本趨勢圖 52
圖5-2各類人力資源工作量以及成本配置圖 52
圖5-3 年度人力成本分析 52
圖5-4年度人力以及成本配置圖-假設分析(一) 55
圖5-5 年度人力配置圖-假設分析(一) 55
圖5-6年度人力成本結構分析-假設分析(一) 55
圖5-7年度人力以及成本配置圖-假設分析(二) 58
圖5-8 年度人力配置圖-假設分析(二) 58
圖5-9年度人力成本結構分析-假設分析(二) 58
圖5-10年度人力以及成本配置圖-假設分析(三) 59
圖5-11 年度人力配置圖-假設分析(三) 60
圖5-12年度人力成本結構分析-假設分析(三) 60


表目錄
表2-1 隨機指數表 9
表2-2 α值選取之參考準則 12
表3-1 FMEA SOD 嚴重度衡量評分表 27
表4-1 相對重要性程度說明 31
表4-2 效益評估項目的重要性比較 32
表4-3 各決策屬性正規化對照表 35
表4-4 平滑參數與各期值權重比例 38
表4-5 各預測模式之預測結果列表 39
表4-6 誤差檢定結果 40
表4-7需求分類工作量以及比率歷史資料 41
表4-8每週的提案量預測表 41
表4-9工作完成時間目標設定 42
表4-10 未來一年各月份開發工作需要人力統計表 45
表4-11 人力工作時數計算以及成本參數表 46
表5-1 規劃後人力配置建議 51
表5-2工作完成時間目標設定-假設分析(一) 53
表5-3未來一年各月份需求人力統計表-假設分析(一) 54
表5-4 規劃後人力配置建議-假設分析(一) 54
表5-5工作完成時間目標設定-假設分析(二) 56
表5-6未來一年各月份需求人力統計表-假設分析(二) 57
表5-7規劃後人力配置建議-假設分析(二) 57
表5-8工作完成時間目標設定-假設分析(三) 59


中文部份
1.小野寺勝重,1999,《實踐FMEA手法》, 中衛發展中心
2.方世榮,1998,《統計學導論》,華泰文化事業公司
3.方述誠教授,1993,〈線性規劃 Linear Programming〉,數學傳播十七卷一期
4.王小璠,2005,《多準則決策分析》,滄海書局
5.林芳如,2001,〈業主於施工階段保障機能評估模式之研究〉,國立中央大學土木工程研究所碩士論文
6.林進財、 江長慈,2004,〈以AHP 法求算衛生署委外研究計畫績效評估指標權重〉,健康管理學刊第二卷第二期
7.林俊儀,2002,〈結合分析層級程序法與整數規劃求多功能團隊人員指派之最適化〉, 國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文
8.吳道文,2006,《專案規劃資訊概念篇Project planning conception for IT》,智勝文化
9.吳俊炘,2007,〈利用線性規劃求解可變作業強度之專案排程問題〉,國立清華大學工業工程或工業管理學系碩士論文
10.許成績、林政、王長峰、肖文毅,2004,《現代專案管理教材》,博碩文化
11.徐浩桓,2007,〈短期間承攬案件選擇最佳化模式之研究〉,國立中央大學土木工程研究所碩士論文
12.郭詩豪,2004,〈於時間區間配置下有限資源專案排程問題最佳化之研究-以混合整數線性規劃求解〉,國立成功大學工業與資訊管理學研究所碩士論文
13.傅和彥,2008,《生產與作業管理-建立產品與服務標竿》,前程文化事業
14.楊有恆,2005,〈資源配置最適化二階層線性規劃模型之研究-以科技專案計畫預算分配為例〉, 國立交通大學科技管理研究所碩士論文
15.趙元和、趙敏希、趙英宏,2009,《作業研究》,五南圖書出版公司
16.蔡鴻璋,2006,〈技術服務廠商工程師供給彈性策略規劃模式之研究〉,國立中央大學土木工程研究所碩士論文
17.謝瓊嬉,〈應用層級分析法求解工程部門人力規劃問題〉,國立成功大學製造工程研究所碩士論文,2001
18.Hamdy A. Taha著,2007,《作業研究Operations Research an Introduction》,張保隆等合譯,華泰文化
19.IEEE/EIA 12207.0 – 1996: Software Life Cycle Processes軟體生命周期過程和軟體生命周期數據標準
20.Phillips ,J. J.,Bothell , T. W.,G. Lynne Snead著,《專案管理計分卡 The project management Scorecard : Measuring the success of project management solution》,劉孟華譯,臉譜出版,2004
21.Stevenson,W.J. 著,1999,《Production/Operation Management 生產管理》,傅和彥譯,前程企業管理
英文部份
1.Al-Harbi, K.M.A., 2001, “Application of the AHP in Project Management.”, International Journal of Project Management, 19(1), 19-27
2.Albright,W., 2001,“Practical Management Science– 2nd Edition”, Duxbury
3.Hillier, F. S., 2008, “Introduction to Management Science-A modeling and case studies approach with spreadsheets, 3e”, McGraw Hill companies
4.Kirkwood, C.W. and Corner, J.L., 1993, ”The Effectiveness of Partial Information about Attribute Weights for Ranking Alternatives in Multi-attribute Decision Making,” ,Organizational Behavior and Human Decision Process, 54 , pp.456-476.
5.Leffingwell , D., Widrig ,D. , 2007”Managing Software Requirements -A Use Case Approach -2nd edition”, Addison Wesley
6.Morris,P. ,2003, “Project Tracking Using Functional Size Measurement”, 7th Australian Management Performance Symposium Canberra
7.Stevenson,W.J., Ozgur ,C. , 2007 , “Introduction to Management Science – A modeling and case Studies approach with Spreadsheets”, McGraw-Hill Companies, Inc.

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