臺灣博碩士論文加值系統

本研究目的想調查捐血中心工作人員工作壓力來源、對工作的滿意及員工對組織的忠誠度，提供管理階層或是單位主管一個可管理方向，改善捐血中心員工工作壓力及促進員工身心健康。

本次研究為橫斷性調查，探討捐血中心員工工作壓力、因應對工作滿足及組織承諾的影響。以全台灣六個捐血中心員工為研究對象，採普查方式，問卷一共發出875份，回收421份，有效回收率為48.1%，有效問卷數399份（94.8%)。經由t檢定及層級迴歸分析研究結果發現如下：
1.捐血中心員工主要工作壓力來源為個人責任，其次為工作負荷。
2.工作壓力各構面與基本屬性具有顯著性差異。
3.工作滿足各構面與基本屬性具有顯著性差異。
4.組織承諾各構面與基本屬性具有顯著性差異。
5.工作壓力各構面與工作滿足及組織承諾有顯著性的負相關。
6.工作壓力由於壓力因應不同對工作滿足各構面有顯著性影響。
7.工作壓力由於壓力因應不同對組織承諾各構面有顯著性影響。

本研究結果發現捐血中心員工在年齡階層較低的女性員工，是屬於工作壓力較大的一個群體，建議管理階層多關心屬於的高危險群，是否因工作負荷或是個人責任承擔過重，或教育訓練不足及工作流程設計，形成較高的工作壓力，鼓勵女性員工多參與休閒活動，促進自身身心健康。
。

關鍵詞：捐血中心、工作壓力、壓力因應、工作滿足、組織承諾

This research is intended to explore the job stress sources of employees in Blood Center,and their satisfaction of work as well as loyalty to the organization, which provides manager or unit supervisor a direction to improve both in stress relief and well-beings for employees in
Blood Center.

This research is based on the cross-section survey, which discusses the affect of job stress, coping to job satisfaction and organizational commitment among blood center employees. The population included all employees of six Blood Centers in Taiwan. By general survey, the questionnaires were sent to 875 and responsive 421, which effective responsive rate was 48.1%, and valid questionnaire was 399 (94.8%). Through the t-test and hierarchical multiple regression, some results found as follows:
1.The main job stress of the employees is personal responsibility to ward their work, and the second is workload.
2.There are significant difference between job stress factor and demographics.
3.There are significant difference between job satisfaction factor and demographics.
4.There are significant difference between organization commitment factor and demographics.
5.There is a negative relationship between job stress, job satisfaction and organizational commitment.
6.The employee’s coping pattern has moderating effect on the relationship between job stress and job satisfaction.
7.The employee’s coping pattern has moderating effects on the relationship between job stress and organizational commitment.

This research found that female employees in younger age have greater job stress. Thus, unit supervisor are advised to concern this group more and realize if their work burden or personal responsibility have over undertaken. Furthermore, supervisors should consider whether insufficient educational training and poor workflow designs cause higher work stress, and actively encourage female employees participate in recreational activity more to promote their own well-beings.
keywords: Blood Center, job stress, job satisfaction, organizational commitment

目 錄

誌謝……I
中文摘要……II
英文摘要……III
目錄……V
表目錄……VII
圖目錄……VIII
附錄目錄……VIII

第一章 緒 論……1
第一節 背景和動機……1
第二節 研究目的……2
第三節 預期貢獻……3


第二章 文獻探討……4
第一節 壓力相關概念與理論……4
第二節 工作壓力來源與表現……9
第三節 工作滿足相關理論及影響因素……14
第四節 組織承諾相關理論及影響因素……16
第五節 工作壓力、工作滿足與組織承諾相關研究……19

第三章 研究方法……21
第一節 研究架構與研究假說……21
第二節 研究設計和研究樣本……22
第三節 研究材料……23
第四節 研究變項……25
第五節 分析計畫……27

第四章 研究結果……31
第一節 研究樣本回收情形……31
第二節 描述性統計分析結果……31
第三節 相關性統計分析結果……34
第四節 推論性統計分析結果……45

第五章 討論與結論……52
第一節 描述性結果討論……52
第二節 相關性結果討論……53
第三節 推論性結果討論……57
第四節 研究限制及未來研究方向……59
第五節 結論和建議……60

參考文獻……64
中文部份……64
英文部份……68

表目錄
表2-1 壓力定義相關整理表……4
表2-2 工作壓力來源整理表……11
表2-3 組織承諾定義相關整理表……16
表3-1 工作滿足、工作壓力、壓力因應及組織承諾內部一致信度分析結果…24
表4-1受訪者個人基本屬性次數分配……33
表4-2捐血中心工作單位屬別壓力感受來源……34
表4-3基本屬性與工作壓力之平均值統計結果表（1）……37
表4-4基本屬性與工作壓力之平均值統計結果表（2）……38
表4-5基本屬性與壓力因應之平均值統計結果表……39
表4-6基本屬性與工作滿足之平均值統計結果表……40
表4-7基本屬性與組織承諾之平均值統計結果表……41
表4-8工作壓力、壓力因應、工作滿足及組織承諾相關性分析結果表……44
表4-9壓力因應不同工作壓力對組織滿意層級迴歸分析……47
表4-10壓力因應不同工作壓力對工作本身層級迴歸分析……48
表4-11壓力因應不同工作壓力對情感性承諾層級迴歸分析……49
表4-12壓力因應不同工作壓力對持續性承諾層級迴歸分析……50
表4-13壓力因應不同工作壓力對規範性承諾層級迴歸分析……51
表5-1各假說統計結果整合表……63

圖目錄
圖2-1 OSI壓力模式……8
圖3-1研究架構……21

附錄目錄
調查問卷……72
陸洛教授同意使用OSI-2電子郵件……79

中文部份
丁珕(2003)。你的領導風格會帶給部屬壓力嗎？資訊主管領導風格與其部屬工作壓力之相關性研究。資訊管理系，屏東科技大學。碩士: 130。
中華血液基金會（1995）。中華血液基金會八十三年年報。台北：中華血液基金會。
王穎駿（2006）。我國機場安檢人員工作壓力及其因應策略研究。運輸計劃季刊，35（1），29-58。
白崇亮（1986）。組織承諾研究：理論與實證。管理評論。
台灣血液基金會（2006）。台灣血液基金會九十四年年報。台北：台灣血液基金會。
朴英培、黃俊英（1990）。工作價值觀、領導型態、工作滿足與組織承諾關係之研究－以韓國電子業為例。管理評論，9，53-87。
李文銓（1991）。內外控、工作特性、工作壓力與工作滿足、身心健康之關係。國立政治大學心理研究所博士論文。
李再長、李俊杰、曾雅芬（2005）。大型企業組織生涯管理、個人生涯規劃、個人人格特質、工作滿意度之關連研究。人力資源管理學報，5（1），53-76。
李青芬、李雅婷、趙慕芬（譯）（2006）。Stephen P.Robbins着。組織行為學。台北：華泰文化。
李逸（2004）。公共衛生護理人員工作壓力感受、因應策略與壓力結果之探討-以互動型工作壓力模式為架構。台灣衛誌，23（5），398-405。
林妙雀、趙心潔（2000）。激勵性報酬、員工屬性與工作滿意度之研究-以台灣高科技產業為實證對象。亞太管理評論，5（1），53-74。
林世娟（2005）。工作動機與自我效能之研究─以市立醫院員工與志工為例。世新大學行政管理學研究所碩士論文。
周鴻儒、陳淑華（2001）。醫院員工滿意度及組織承諾調查-以某家地區醫院為例。醫院雜誌，34（6），45-53。
洪麗美（2006）。組織變革認知、工作壓力與組織承諾關係之研究-以改制後私立科技大學行政人員為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
胡馨心（2007）。組織變革知覺與工作壓力、工作滿足關係之研究─以高雄市政府公教人力發局為例。世新大學行政管理學系碩士論文。
孫仲山、張新平（2005）。公共職業訓練師資工作壓力。生活科技教育月刊，38（6），81-96。
桑穎穎、徐月霜（2003）。某醫學中心急診護理人員工作表現之相關因素探討。榮總護理，20（4），41-52。
翁俊明（2001）。華視工程製作中心人員工作滿足,工作壓力與組織承諾關聯性之研究。銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。
陸洛（1997）。工作壓力之歷程：理論與研究的對話。中華心理衛生學刊，10（4），19-51。
陸洛、高旭繁、周雲、蕭愛玲（2001）。兩岸三地員工之工作壓力、控制信念、工作滿意及身心健康。中華心理衛生學刊，14，23-66。
陸洛、李惠美、謝天渝（2005）。牙醫師職業壓力與身心健康及職業倦怠之關係：以高雄市牙醫師為例。應用心理研究，第27期，59-80。
莊維仁（2007）。彰化縣國小教師工作壓力、組織公平與組織承諾之研究。大葉大學人力資源暨公共關係學系碩士在職專班。
陳聖芳（1999）。台東地區國小教師的工作壓力與工作滿意度之研究。國民教育研究所，臺東師範學院。
陳香蓉 (2001)。醫院行政人員之壓力反應與組織承諾探討。醫學研究所，台北醫學院。
陳政興（2002）。台灣北部醫學中心藥師工作壓力與工作滿意度之相關研究。國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
張錦標、祝年豐、董潔、顏瓊姿 (2000)。台灣地區某系統醫院醫事檢驗人員工作壓力及其因應之研究。中華職業醫學雜誌，7(2): 77-83。
張惠容（2001）。購併後續存與消滅公司員工對工作壓力知覺與組織承諾差異性之研究-以證卷公司為例。朝陽大學企業管理學系碩士班論文。
張錦標、張素雲、邱建勳、王昱豐 (2005)。台灣地區核醫實驗室技術人員工作壓力源及其因應之研究。核子醫學雜誌，18(4)， 217-223。
張新平、孫仲山（2006）。公共職業訓練師資工作壓力。生活科技教育月刊，38（6），81-96。
張華蘋（2006）。護理人員工作投入與工作滿足相關性之探討。中台科技大學醫護管理研究所碩士班論文。
黃英忠、杜佩蘭、張肇松（2003）。組織氣候與組織承諾關係之研究－以高雄市公辦民營及市立醫院為例。中國行政評論，12（3），27-60。
黃先鋒、廖敏齡 (2005)。工作輪調、工作滿足舆組織承諾相關性之實證研究。人力資源管理學報，5（4），107-129。
黃彩霖（2003）。醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究。華南大學管理研究所碩士論文。
曾慧如（1997）。個人行為特徵對工作壓力的調節作用:以企業主管為例。高雄醫學院行為科學研究所碩士論文。
溫沛淇（2006）。急診護理人員工作壓力與因應行為之研究.。中臺科技大學醫護管理研究所碩士論文。
楊建昌、彭依雯（2004）。工作滿足對組織承諾與病人滿意度之相關性探討－以台北某區域教學醫院護理人員為例。醫務管理期刊，5（2），152-170。
楊靜琳、楊燕如、施燕華、陳月枝、呂貴雲（2007）。職校改制專科後護理教師工作壓力與組織承諾之研究。實證護理，3（2），139-148。
葉健宗（2006）。組織承諾對工作壓力與工作滿足間之干擾效應。國際企業管理學系碩士在職專班，大葉大學。碩士: 111。
葉龍源（1998）。國民小學主任工作壓力與因應方式之研究。國立台中師範學院國民教育研究所碩士論文。
湯柏齡、陳永煌、湛立中(2002)。工作壓力。中華職業醫學雜誌，9(2)，145-147。
鄞惠君（2002）。海陸輪調制度對海陸勤人員工作滿足與組織承諾之相關探討─以A公司海陸勤人員為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
劉長安、施婉華（1997）。某醫學中心臨床護理人員工作滿意情形及影響因素探討。榮總護理，14（2），143-152。
蔡玲珊（2004）。公共衛生人員工作壓力及身心健康之探討--以台南縣衛生局、所人員為例。高雄醫學大學公共衛生研究所碩士論文。
虞順光（1999）。醫院藥局主任領導型態與其部屬工作滿足之研究-以台北市區域醫院為例。私立中國醫藥學院碩士班論文。
謝秀真（2006）。公共職業訓練中心員工壓力知覺與組織承諾及工作滿足關係之研究。世新大學行政管理學系碩士論文。
蕭淑純（1999）。門診護理人員工作滿意度與工作內容之探討。私立中國醫藥學院碩士班論文。
鐘政達（2003）。心臟科醫師工作壓力與身心健康之關係。國立台灣大學公共衛生學院醫療機構管理研究所碩士班論文。

英文部分
Adriana, O., ＆ Phil, L. (2007) Occupational stress,coping and personality in the police-an SEM study.Internation Journal of Police Science and Management.9（1）,36-50.
Axelord, W. L. ＆ Gavin, J. F.（1980）Stress and strain in blue-collar and white-collar management staff. Journal of Vocational Behavior, 17,41-49.
Becker, H. S.(1960）Notes on the concept of commitment. American Journal of Sociology,66,32-42.
Buchanan, B.(1974) Building organizational commitment: The socialization of manager in work organizations. Administrative Science Quarterly, 19, 533-546.
Bussing et al.（1999）A Dynamic Model of Work Satisfaction：Qualitative Approaches, Human Relations.52,999-1028.
Cooper, C. L., Sloan, S. J., & Williams, S. (1988) Occupational stress indicator: Management guide. Windsor: NFER-Nelson.
Chandraiah et al.（1996）Occupational stress and job satisfaction among middle and senior manager. Journal of Clinical Psychology, 23（2）,146-155.
Cummings, T.G. ＆ Cooper, C. L.（1979）A cybernetic framework for study occupational stress. Human Relations, 32（5）,359-481.
Eric, G..L., Nancy, L.H. ＆ Marie L.G.（2007）The impact of distributive and procedural justice on correctional staff, job satisfaction, and organizational commitment. Journal of Criminal Justice, 35,644-656.
Greenberg, G. ＆ R.A.Baron.（1997）Behavior in Organization. Englewood Cliffs, N.J：Prentice-Hall.
Jacobson, B.（1981）The lady-killer：why smoking is a feminist issue.New York：Pluto Press
Jamal, M.（1985）Relationship of job stress to job performance. Study of Manager and blue-collerworker,38,409-424.
John, P. M., David, J. S., Lynne, H. ＆ Laryssa, T.(2002)Affective ,Continuance ,and Normative Commitment to the organization：A Meta-analysis of Antecedents, Correlats, and Consequences. Journal of Vocational Behavior, 61,20-52.
Karksek, R., Garrdell, B. ＆ Lindell, J.（1987）Work and nonwork correlates of illness and behavior in male and female Swedish white collar worker. Journal of Occupational Behavior,8,187-207.
Kanter, R. M.（1968）Commitment and social Organization: A study of commitment mechanisms in utopian communities. American Sociological Review, 33, 499- 517.
Kidron, A.（1978）Work value and organizational commitment. Academy of Management Jouanal, 21,239-246.
Lee, V., ＆ Henderson M.C.（1996）Occupational stress and organizational commitment in nurse administrators. Journal of Nursing Administration, 26（5）,21-28.
Lim, T. K.（1995）Stress demaneon school administrators in Singapore. Work and Stress,9（4）,491-501.
L. Wu ＆ I. J. Norman（2006）An investigation of job satisfaction, organizational commitment and role conflict and ambiguity in a sample of Chinese undergraduate nursing student. Nurse Education Today, 26,304-314.
Lu, K. Y., Chang, L. C. ＆ Wu, H. L.（2007）Relationship between professional commitment, job satifaction, and work stress in public health nurses in Taiwan. 23（2）,110-116.
Mathieu, J.E. & D.M.Zajac, (1990)A review and meta-nalysis of the antecedent, correlates,and consequences of organizational commitment. Psychological Bulletin, 108,171-194.
Matteson, M. T. ＆ Ivancevich, J. M.（1980）Stress and Work at Managerial Perspective. New York.
Matteson, M. T. ＆ Ivancevich, J. M.（1982）Managing Job Stress and Health New York ：Free Press.
Matteson, M. T. ＆ Ivancevich, J. M.（1987）Controlling work stress：Effective human resource and management atrategies. San Francisco,California：Jossey-Bass.
Meyer, J. P. ＆ Allen, N. J.（1991）A three-component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review, 1,61-98.
Mitchell, T. R.（1982）People in Organizations-An Introduction to Organizational Behavior.N.Y.：McGraw Hill.
Morris, F. H. ＆ Sherman, J. D.（1981）Gernerlizability of An Organizational Commitment Model. Academy of Management Jouanal, 24,512-526.
Morrow, P. C.（1983）Concept Redundancy in Organizational Research: the case of Work Commitment. Academy of Management Review, 486-500.
Mowday, R. T.（1979）The Measurement of Organization Commitment. Journal of Vocational Behavior, 14,224-249.
Porter, L. W., & Smith, F. J.（1970）The etiology of organizational commitment. Unpublished paper , University of California, Irvine.
Selye, H.（1956）.The stress of Life.New York：McGraw-Hill.
Seashore, S. E. & Taber, T. D.（1975）Job satisfaction and their correlates. American Behavior ＆ Scientists, 18,346-358.
Sheldon, M. E.（1971）Investments and involvement as mechanisms producing commitment to the organization. Administrative Science Quarterly, 16, 143-150.
Smith, P. C., Kendall, L. J. & Hullin, C. L.（1969）The Measure of Satisfaction In Work and Retirement. Chicage:Rand Mcnally.
Spector, P. E.（1997）Job Satisfaction：Application, assessment, cause and consequences. Thousand Oaks , CA：SAGE.
Steers, R. M.（1997）Antecedents and Outcomes of rganizational Commitment. Administrative Science Quarterly, 22, 46-56
Sutherland, V. J. ＆ Cooper, C. L.（1990）Understanding stress：A psychological perspectine for health professionals. London：Chapman ＆ Hall.
Taqi, A. A.（2002）Examination of the effect of personal characteristics and job stress on organizational commitment in the health sector in Kuwait. Journal of Social Sciences, 30（1）, 45-68.
Vedat, I., Turhan, C. ＆ M. Z. Danis,（2004）Job stress and coping strategies in health care professionals working with cancer patients. European Oncology Nursing Society, 8, 234-244.
Wasti, S. A.（2003）Organizational commitment, turnover intentions and the influence of cultural values. Journal of Occupational ＆ Organizational Psychology, 76（3）,303-321.
Williams, L. J., & Anderson, S. E.（1991）Job satisfaction and organizational commitment as predictor of organizational citizenship behavior and in-role behavior. Journal of Management, 17, 601-617.
Ying, J. Y. Y., Jyh,J. R. K., Yu, S. C., ＆ Chun, H. V. C.（2007）Job stress and work attitudes between temporary and permanently employed nurse. Stress and Health, 23,110-120.
Yasuaki, S., Takeji, U. ＆ Yoshihiro, H.（2007）Job stress and depressive symptoms among Japanese fire fighters. American Journal Industrial Medicine, 50(6),470-480.