臺灣博碩士論文加值系統

在網路購物的交易流程中，宅配業者除提供完善的物流服務外，亦在網路付款機制安全不足、與客戶對網路付款安全疑慮下，扮演代收貨款的角色，但伴隨而來的是大量現金的風險與員工管理問題。本研究將模擬行動刷卡流程應用於宅配業的代收貨款機制，藉由與宅配業主管及實際作業人員的深入訪談，探討此一流程架構是否可協助業者以自動化管理方式改善現有代收貨款的風險與問題，並討論導入時可能產生的問題與成本效益。

結果發現，在應用流程與資訊整合方面，宅配業者的接受度極高，認為導入此一系統可自動回應代收貨款的狀況，降低代收貨款遺失或遭竊的問題，並簡化員工管理流程為單純的送貨管理。但就成本方面考量，在害怕實施後失去客戶群與降低營收，刷卡的手續費成本，將是導入與否的關鍵問題。

Now a day, home delivery service firms not only provide logistics, but also support cash recipient services for the internet shoppers. Although the latter provides a convenient shopping environment for the buyers, it also results in employee management and the risk of cash collection problems.

In this research, the execution of credit card payment processes used by Mobile POS in home delivery service is simulated. By interviewing with logistic firms’ managers and operators, the researcher investigates whether the Mobile POS processes can help logistic firms improve their cash collection management. In addition, whether or not the proposed processes will induce potential problems and cost are also discussed.

The interview and simulation results show that most of the home delivery firms are pro for the proposed paying processes. By adopting the proposed system, risks of losing the cash payments can be reduced and the employee management can be simplified. Nevertheless, interviewees’ key concerns are cost of credit card transaction fees and the loss of some potential customers if the proposed system were adopted.

第一章 緒論
第一節 研究背景
第二節 研究動機與目的
第三節 研究範圍
第四節 研究流程
第五節 論文架構
第二章 文獻探討
第一節 網路購物與金流問題
第二節 宅配服務的介紹、代收貨款的現況與問題
第三節 行動金流的技術與應用
第三章 研究方法、模擬應用流程、訪談內容與競爭分析
第一節 研究方法
第二節 模擬宅配業代收貨款的應用流程
第三節 訪談內容
第四節 應用行動刷卡機的競爭優勢
第四章 訪談結果分析
第一節 結果分析
第五章 結論與建議
第一節 結論
第二節 研究限制
第三節 建議與未來研究方向
參考文獻
附錄一 行動刷卡代收系統主管深入訪談單
附錄二 行動刷卡代收系統作業人員深入訪談單

一、中文部份
1.2003-2004年電子商務年鑑，經濟部商業司，2004年10月
2.2005年電子商務年鑑，經濟部商業司，2005年11月
3.2005年物流年鑑，經濟部商業司，2005年11月
4.2006年電子商務年鑑，經濟部商業司，2006年11月
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12.施比棋(2002)，網路通路功能與消費者購賣行為關係之研究，銘傳大學國際企業管理研究所碩士論文
13.陳世昌(2002)，多準則評估方法應用於服務品質評估之研究—以國內宅配為例，淡江大學運輸管理系運輸科學碩士論文
14.陳盈如(2003)，店舖、網路與宅配之服務傳送品質，國立成功大學企業管理研究所碩士論文
15.許文誠(2004)，行動無線通訊應用於零售業盤點作業之研究—以西點麵包零售業為例，淡江大學資訊管理研究所碩士論文
16.張 恒(2003)，第三代無線行動通訊產品市場與未來發展之研究，大葉大學事業經營研究所碩士論文
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19.黃秀媛譯(2005)，藍海策略﹕開創無人競爭的全新市場/金偉燦、莫伯尼著，天下遠見
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23.蔡正雄譯，競爭策略，華泰書局
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二、英文部份
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三、網站部份
1.中華郵政網址http://www.post.gov.tw
2.新竹貨運網址http://www.hct.com.tw
3.大榮一日配網址http://www.medialand.com.tw
4.群邦宅快網址http://www.tbs-heygo.com.tw
5.台灣宅配通網址http://www.e-can.com.tw
6.統一速達網址http://www.t-cat.com.tw
7.紅陽科技網站https://www.esafe.com.tw
8.亞太英弗網站http://www.imatele.com
9.中華電信emome網站http://www.emome.net