臺灣博碩士論文加值系統

隨著時代的變遷，全年無休的輪班工作充斥在平常的社會生活中；就海岸巡防機關而言，倘若未採取輪班制度，將無法全天候即時處理我國海域、岸各類型之突發狀況，而所衍生的可能是人民生命財產甚至國家安全造成損害，顯見輪班制之實施重要性可見一斑。因此，如何在「海巡機關連續輪班工作之特性」下，評估最適方案，以提升服務便民之行政效能，將更顯重要。故本研究係依據海岸巡防輪班工作的特性，針對「海岸巡防總局暨所屬勤務指揮部門輪班工作方式進行評估」。
本研究透過文獻回顧並結合海岸巡防機關輪班工作之特性後，運用德爾菲法(Delphi Technique)，歸納出包括「家庭影響」、「個人需求」、「組織資源」、「工作成效」、「工作環境」等5項評估構面以及16個評估準則，並建立評估層級架構，再應用層級分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)求取評估構面與評估準則及可行方案之權重。
根據專家判斷結果發現，影響「海岸巡防總局暨所屬勤務指揮部門最適之輪班工作方式」的構面：以「工作成效」與「工作環境」最為重要、再者依序為「組織資源」、「家庭影響」及「個人需求」；在16個評估準則的優先次序為：「工作效率」、「安全性」、「工作專心度」、「教育訓練」、「組織績效」等較重要。以及最適輪班方案的優先次序，則以「三班輪替制」為最適輪班方案，其次為「半日輪替制」及「四班輪替制」。
輪班方案的評估，判斷出實施輪班工作時，管理者與員工雙方所考量的因素，而其所涉因素，亦是管理階層所須權衡的，決策者可藉此評估模式，適時調整輪班工作之方式，俾以提升輪班人員工作之最大效能。

Following change of time, the year-round shift-work jobs without vacation is commonly seen in daily social life; with respect to coast guard authority, who will not be able to deal with emergency situations on costal waters and costal lines immediately in the absence of a shift system. From which the possibilities derived could cause damage to people’s life and property or even national security, implying the importance of implementing a shift system. For this reason, the issues on how to assess the best solution under “the characteristics of costal guard authorities in consecutive shift-work jobs,” and thereby enhancing administrative effectiveness in service and convenience, have become relatively more important. Consequently, this study aims to emphasize and “assess on the characteristics of shift-work patterns for Coast Guard Administration and the respective service and command department,” with basis on characteristics of coastal patrol shift work.
The study integrates literature review with the characteristics of coastal patrol authorities in shift work, using Delphi Technique to summarize into 5 aspects for assessment including family impact, personal need, organizational resources, work effectiveness, and work environment, in addition to 16 assessment principles. Moreover, an assessment hierarchy structure is established and applied with Analytic Hierarchy Process (AHP) to obtain the assessment criteria and dimensions as well as the weight of possible options.
The results of expert determination showed that the dimensions affecting the best shift-work patterns for Coast Guard Administration and the respective service and command department composed of: “work effectiveness” and “work environment” accounted for the most significance, followed by “organizational resources,” “family impact,” “education and training,” and organizational performance.” Whereas the order of priority for the best shift-work program was based on the “three-shift work system,” and followed by “half-day shift work system” and “four-shift work system.”
The assessment of shift-work program determines the factors taken into account by the manager and employees in the process of shift-work implementation. The factors taken into account are also evaluated by the managerial level, while the decision-makers could appropriately schedule shift-work patterns through this assessment model, in order to enhance the optimal efficacy in shift-work workers.

誌謝 I
摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究緣起 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與限制 2
1.4 研究內容 3
1.5 研究方法 4
1.6 研究流程 5
第二章 文獻回顧 7
2.1 輪班工作相關文獻回顧 7
2.2 輪班制度評估指標之回顧 20
2.3 運用德爾菲法相關文獻回顧 27
2.4 運用層級分析法相關文獻回顧 30
2.5 綜合評析 32
第三章 現況分析 35
3.1 海巡機關簡介及組織現況 35
3.2 海岸巡防機關執行輪班工作概況 37
3.3 勤務指揮部門執行輪班工作現況分析 39
3.4 現行輪班方式之問題 46
第四章 海巡輪班工作方式評估模式 49
4.1 輪班工作方式評估準則及方案建立 49
4.2 德爾菲法 56
4.3 層級分析法 58
第五章 輪班工作評估體系之建立 64
5.1 評估準則及方案的研擬 64
5.2 德爾菲問卷設計與調查 67
5.3 評估準則與輪班方案之確立 78
第六章 輪班工作方案之評估及分析 82
6.1 評估準則權重之求取 82
6.2 輪班方案權重之求取 86
6.3 決策群體成員偏好的整合 92
6.4 敏感度分析 93
6.5 結果與討論 95
第七章 結論與建議 97
7.1 研究結論 97
7.2 管理意涵 98
7.3 建議事項 99
參考文獻 100
附錄Ⅰ 海岸巡防機關輪班方式評估（Delphi）問卷調查表 107
附錄Ⅱ 海岸巡防機關輪班方式評估（AHP）問卷調查表 111
附錄Ⅲ 決策群體成對比較矩陣判斷結果 125

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