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研究生:張金鳳
研究生(外文):Chin-Feng Chang
論文名稱:內部顧客對自費醫學美容之利用意向與影響因素~~以南部某醫學中心為例
論文名稱(外文):Factors Affecting the Internal Customers’ Intention to Utilize the Self-Paid Aesthetic Medicine: Taking a Medical Center in South Taiwan as an Example
指導教授:翁瑞宏翁瑞宏引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:嘉南藥理科技大學
系所名稱:醫療資訊管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:112
中文關鍵詞:內部顧客自費醫療醫學美容
外文關鍵詞:self-paid health careinternal customeraesthetic medicine
相關次數:
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目的:結合健康信念模式與健康行為模式探討影響內部員工自費美容醫學意向之相關因素。
研究對象與研究方法:以自擬結構式問卷進行簡單隨機抽樣調查,發出484份問卷,有效問卷回收293份,回收率60.5%。以次數分配、t-test/one-way ANOVA及皮爾森相關檢定進行資料分析。
研究結果與結論:(一)醫學美容利用意向與顧客特徵因素、個人認知、行動線索、行動的可能及結構因素等構念的重要變項呈顯著相關。院內同仁對本院醫學美容頗為支持;但是,當所需價格略高於其他機構時,受試者對醫學美容利用意向同意度則明顯下滑。(二)受試者對醫學美容利用意向與本身財務能力無顯著相關;受試者及其親友對「醫療機構」服務滿意度之整體印象將擴及次部門。(三)受試者相當重視外表變化,傾向尋求改善。(四)受試者訊息途徑來源主要為:報章雜誌、電視、朋友;具說服力內容則以提供科學證據、設備與技術、使用者見證較有影響力;經由治療者(醫護人員、坊間美容師)推薦可提升顧客利用意向。(五)受試者擔心利用醫學美容會有失敗的風險,治療前詳細評估與解釋的處理步驟更顯重要。(六)整體而言,醫學美中心設立機構之結構因素(包含軟、硬體)應面面俱到。
建議:依據研究結果提供醫學美容經營者建議包含:折扣策略對象除了員工還可涵蓋家屬,主要時機為:顧客生日、母親節、婦女節、情人節、結婚紀念日等;進行市場區隔;採行焦點策略;提昇醫療品質;將顧客配偶納入行銷計畫以及妥善經營老顧客。
Aim: The associated factors for internal customers’ intention to apply the self-paid aesthetic medicine were investigated by combining the health belief model and health behavior model.
Subject and method: After 484 self-structured questionnaires distributed for simple random sampling, 293 valid questionnaires were received (The return rate was 60.5%). Additionally, frequency distribution, t-test, one-way ANOVA, and Pearson correlation were used for data analysis.
Results and conclusions: (1) The internal customers’ intention to utilize aesthetic medicine (AM) was significantly correlated with: customer’s character; individual recognition; action cues, possibilities and structures. (2) The said intention was insignificantly correlated with the financial status; the subjects’ and relatives’ satisfaction with one department’s service in the medical organization would spread out to the others’ in the organization. (3) The subjects considerably valued their appearance and tended to seek amelioration. (4) The sources of subjects’ information mainly came from newspapers, magazines, TV, and friends. If the content of information was composed of scientific evidence, equipment, and technique, and user''s experience, it would have more impact on intention to utilize AM; In addition, information from therapists (medical staff and aestheticians) also could significantly improve the intention. (5) Attributed to the subjects’ worries about the failure risk of AM utilization, detailed assessment and explanation before providing medical services appeared more important. (6) Taken as a whole, the hardware and software for the AM center should cover whatever it needed.
Recommendations: According to study results, running an AM center requires: offering the staff and family discounts, primarily on consumer’s birthday, Mother’s Day, Women''s Day, Valentine''s Day, and wedding anniversary; implementing market segmentation; adopting focus strategy; improving health care quality; treating consumer’s spouse as important stakeholder in the marketing plan; well managing old customers.
目錄摘要
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機----------------------------------------------- 1
第二節 研究目的--------------------------------------------------------- 3
第二章 文獻探討
第一節 台灣地區醫療產業環境-------------------------------------- 4
第二節 自費醫療開發績效之探討----------------------------------- 7
第三節 醫學美容發展簡史-------------------------------------------- 13
第四節 醫學美容相關名詞定義-------------------------------------- 15
第五節 醫學美容產業現況與消費者態度及經驗----------------- 17
第六節 醫學美容市場戰略分析-------------------------------------- 26
第七節 本研究參酌之理論-------------------------------------------- 30
第三章 研究方法
第一節 研究流程與研究架構----------------------------------------- 40
第二節 問卷架構--------------------------------------------------------- 43
第三節 問卷設計--------------------------------------------------------- 44
第四節 變項之操作性定義-------------------------------------------- 45
第五節 抽樣與資料蒐集處理----------------------------------------- 52
第六節 資料分析方法-------------------------------------------------- 54
第四章 結果與討論
第一節 問卷信度-------------------------------------------------------- 56
第二節 研究樣本特性-------------------------------------------------- 58
第三節 t-test與one-way ANOVA分析結果------------------------ 73
第四節 皮爾森相關檢定----------------------------------------------- 85
第五章 結論與建議
第一節 結論-------------------------------------------------------------- 94
第二節 建議-------------------------------------------------------------- 97
第三節 限制-------------------------------------------------------------- 100
參考文獻----------------------------------------------------------------- 101
附錄:研究問卷----------------------------------------------------------- 107
表次
表2.1.1:中華民國經濟成長率------------------------------------------------ 5
表2.1.2:台灣地區人口、醫師公會會員1998年至2007年動態分析表2.1.3:2002年~2010年幼年與老年人口依賴比------------------------- 66
表2.2.1:自費醫療相關文獻整理--------------------------------------------- 8
表2.4.1:醫學美容服務品項四級別系統------------------------------------ 15
表2.7.1:醫療服務利用行為模式的可變程度------------------------------ 37
表3.4.1:顧客特徵因素操作性定義----------------------------------------- 46
表3.4.2:個人認知操作性定義------------------------------------------------ 48
表3.4.3:行動線索操作性定義------------------------------------------------ 49
表3.4.4:行動的可能操作性定義--------------------------------------------- 50
表3.4.5:結構因素操作性定義----------------------------------------------- 51
表3.4.6:「醫學美容利用意向」操作性定義------------------------------- 52
表4.1.1:問卷信度-------------------------------------------------------------- 57
表4.2.1:研究樣本之人口統計分析------------------------------------------ 60
表4.2.2:員工基本資料分析-------------------------------------------------- 61
表4.2.3:受試者及親友醫學美容使用經驗--------------------------------- 63
表4.2.4:受試者及親友使用醫學美容項目地點--------------------------- 63
表4.2.5:受試者對本院醫療服務及醫學美容項目服務滿意度--------- 64
表4.2.6:受試者對身體外型認知同意度------------------------------------ 65
表4.2.7:受試者對醫療服務結構因素同意度----------------------------- 66
表4.2.8:受試者選擇醫學美容行動的可能--------------------------------- 67
表4.2.9:受試者得知「醫學美容」訊息途徑與重要影響---------------- 68
表4.2.10:廣告內容型態對利用醫學美容影響力-------------------------- 70
表4.2.11:重要關係人對受試者之影響------------------------------------- 71
表4.2.12:受試者醫學美容利用意向---------------------------------------- 72
表4.3.1:個人醫學美容經驗與利用意向t-test----------------------------- 77
表4.3.2:親友醫學美容經驗與利用意向t-test---------------------------- 78
表4.3.3:訊息來源途徑與利用意向t-test---------------------------------- 79
表4.3.4:訊息內容型態與利用意向t-test----------------------------------- 80
表4.3.5:重要關係人支持來源與利用意向t-test------------------------- 81
表4.3.6:重要關係人建議來源與利用意向t-test------------------------- 82
表4.3.7:顧客特徵因素與利用意向t-test/ANOVA----------------------- 84
表4.4.1:各自變相與依變相間相關矩陣----------------------------------- 93
圖次
圖2.4.1:醫學美容服務項目示意圖------------------------------------------ 16
圖2.6.1:醫學美容市場之五力分析圖--------------------------------------- 27
圖2.7.1:健康信念模式---------------------------------------------------- 32
圖2.7.2:健康行為模式理論架構-------------------------------------------- 36
圖2.7.3:研究架構變項與健康信念模式及健康行為理論之關聯圖-- 39
圖3.1.1:研究流程如圖---------------------------------------------------- 41
圖3.1.2:研究架構-------------------------------------------------------- 42
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