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研究生:李欣倫
研究生(外文):Li, Hsin-lun
論文名稱:澳洲打工度假者之文化智商、跨文化適應與工作滿意度之關係研究
論文名稱(外文):The Study of the Relationship among Culture Intelligence, Cross-Cultural Adjustment, and Job Satisfaction of Working Holiday Maker in Australia
指導教授:郭金水郭金水引用關係
指導教授(外文):Kau, Jin-Shoei
口試委員:沈立許智富
口試委員(外文):Shen, LiHsu, Chi-Fu
口試日期:2012-07-31
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北教育大學
系所名稱:社會與區域發展學系碩士班
學門:社會及行為科學學門
學類:區域研究學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:159
中文關鍵詞:打工度假文化智商跨文化適應工作滿意度人際衝突處理型態
外文關鍵詞:working holidayculture intelligencecross-cultural adjustmentjob satisfactionstyles of handling interpersonal conflict
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我國赴澳洲打工度假的人數逐年增多,但根據過去統計資料卻發現打工度假者的停留時間平均只有四個月,有可能與其在當地的適應或工作情形有關,因此本研究的目的為探討打工度假者的文化智商、跨文化適應與工作滿意度之間的關係,並了解打工度假者的人際衝突處理型態調節文化智商對跨文化適應與工作滿意度的關係,以幫助打工度假者審慎評估自我的情況,並調整人際上的態度,以順利完成旅程。
本研究的研究方法為調查研究法,使用多元方法中的「主—輔設計」方法來蒐集資料,以量化資料蒐集為主,質性資料分析為輔的方式,透過問卷調查與深度訪談來作為研究的策略。
研究結果發現,文化智商會影響跨文化適應與工作滿意度,而跨文化適應不但會影響工作滿意度,對文化智商與工作滿意度之間的關係具有中介效果。在人際衝突處理型態的調節效果上,皆會使文化智商對跨文化適應與工作滿意度之間的關係產生正向的影響。最後依據研究結果,針對有意前往澳洲的打工度假者、政府及後續研究者,提出建議。

The number of the working holiday makers of Australia is increasing year by year. Previous studies showed that the mean residence time was only four months. It might be related to the adaptation status and working status. Therefore, the purposes of this study were to explore the relationship among culture intelligence, cross-cultural adjustment, and job satisfaction, and to understand the moderating effect of handling interpersonal conflict.
The methodology of this study was used multi-method, including the snowball sampling method was used to conduct surveys with structured questionnaires and the purposive sampling method was used to conduct semi-structured interview.
By statistical analysis, this study concluded major results as follows:
(1)The cultural intelligence is positively related to cross-cultural adjustment.
(2)The cultural intelligence is positively related to job satisfaction.
(3)The cross-cultural adjustment is positively related to job satisfaction,.
(4)The mediating effect of cross-cultural adjustment on the relationship between cultural intelligence and job satisfaction.
(5)The moderating effect of handling interpersonal conflict on the relationship between cultural intelligence and job satisfaction.
(6)The moderating effect of handling interpersonal conflict on the relationship between cultural intelligence and cross-cultural adjustment.
According to the result, suggestions were provided for working holiday makers, government, and future research.

目次
摘要 i
Abstract iii
目次 v
表次 vii
圖次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究之重要性和目的 3
第四節 研究問題 4
第五節 名詞釋義 5
第二章 文獻探討 7
第一節 打工度假計畫之意涵及沿革 7
第二節 跨文化適應之意涵與理論基礎 13
第三節 文化智商之意涵與理論基礎 22
第四節 工作滿意之意涵與理論基礎 27
第五節 人際衝突處理型態之意涵及理論基礎 31
第六節 綜合討論 37
第三章 研究設計與實施 41
第一節 研究架構 41
第二節 研究假設 42
第三節 研究方法與工具 42
第四節 研究流程 66
第五節 資料處理與分析方法 67
第四章 研究結果分析與討論 69
第一節 敘述性統計 69
第二節 打工度假者背景變項與跨文化適應、文化智商、工作滿意度之因果關係 76
第三節 打工度假者背景變項在跨文化適應、文化智商、工作滿意度之差異 93
第五章 結論與建議 109
第一節 結論 109
第二節 建議 116
第三節 研究限制 118
參考文獻 119
附錄 129
附錄一 台灣與澳洲簽訂的「台、澳打工度假簽證瞭解備忘錄」 131
附錄二 各國打工度假協定內容整理 135
附錄三 訪談同意書 137
附錄四 訪談摘要 139
附錄五 正式問卷 155

表次
表2 1 核發澳洲打工度假簽證人數 9
表2 2 核發台灣赴澳洲打工度假簽證人數 9
表2 3 人際衝突處理型態 32
表3 1 跨文化適應量表之構面與題項 43
表3 2 文化智商量表之構面與題項 44
表3 3 工作滿意度量表之構面與題項 45
表3 4 人際衝突處理型態量表之構面與題項 46
表3 5 人際衝突處理型態量表重新編排後之題項編號 47
表3 6 語言能力與各級證照轉換 49
表3 7 跨文化適應預試問卷之項目分析與因素分析結果 52
表3 8 跨文化適應預試問卷之信度分析結果 53
表3 9 文化智商預試問卷之項目分析與因素分析結果 54
表3 10 文化智商預試問卷之信度分析結果 55
表3 11 工作滿意度預試問卷之項目分析與因素分析結果 56
表3 12 工作滿意度預試問卷之信度分析結果 57
表3 13 人際衝突處理型態預試問卷之項目分析與因素分析結果 58
表3 14 人際衝突處理型態預試問卷之信度分析結果 60
表3 15 訪談大綱 61
表3 16 受訪者之基本資料 62
表3 17 訪談時間表 64
表4 1 研究對象基本資料統計表 70
表4 2 打工度假者文化智商之特性分析表 72
表4 3 打工度假者跨文化適應之特性分析表 73
表4 4 打工度假者工作滿意度之特性分析表 74
表4 5 打工度假者人際衝突處理型態之特性分析表 75
表4 6 各構面之相關矩陣 77
表4 7 文化智商與一般適應之迴歸分析 78
表4 8 文化智商與互動適應之迴歸分析 79
表4 9 文化智商與工作適應之迴歸分析 80
表4 10 文化智商與激勵因子之迴歸分析 81
表4 11 文化智商與保健因子之迴歸分析 82
表4 12 跨文化適應與激勵因子之迴歸分析 83
表4 13 跨文化適應與保健因子之迴歸分析 84
表4 14 模型配適度之準則與分析結果 85
表4 15 模式檢定結果 86
表4 16 跨文化適應之中介效果分析 87
表4 17 順應型方式調節文化智商對工作滿意度與跨文化適應之迴歸分析 88
表4 18 妥協型方式調節文化智商對工作滿意度與跨文化適應之迴歸分析 89
表4 19 支配型方式調節文化智商對工作滿意度與跨文化適應之迴歸分析 91
表4 20 整合型方式調節文化智商對工作滿意度與跨文化適應之迴歸分析 92
表4 21 迴避型方式調節文化智商對工作滿意度與跨文化適應之迴歸分析 93
表4 22 不同性別在各構面的差異比較 94
表4 23 不同教育程度在各構面的差異比較 95
表4 24 不同打工度假年齡在各構面的差異比較 96
表4 25 不同語言程度在各構面的差異比較 97
表4 26 不同停留時間在各構面的差異比較 98
表4 27 不同簽證別在各構面的差異比較 99
表4 28 不同回台念頭在各構面的差異比較 100
表4 29 決定是否提前回台的不同在各構面的差異比較 101
表4 30 曾因工作整體表現不佳而換工作與否在各構面的差異比較 102
表4 31 不同工作累積數量在各構面的差異比較 103
表4 32 不同的換工作原因在各構面的差異比較 104
表4 33 不同結伴情況在各構面的差異比較 105
表4 34 研究假設之驗證結果彙整 105

圖次
圖2-1 U型適應曲線圖 16
圖2-2 W型跨文化適應模式圖 19
圖2-3 工作滿意系統 29
圖2-4 五類型模式之衝突處理傾向型態 34
圖3-1 研究架構 41
圖3-2 問卷研擬過程 42
圖4-1 中介結構模型路徑圖 85


參考文獻

中文

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