臺灣博碩士論文加值系統

長期以來，尋找停車場一直都是件具有挑戰性的工作。駕駛人找到停車場後需要一些繁瑣並且停頓的步驟來完成停車服務，例如駕駛人必須停車刷卡、取票或車牌辨識後，等柵欄打開才能進入停車場；進入停車場以後又必須繞行停車場來找尋空車位；取車時還要煩惱當初車子停在哪裡……等，還有一些困擾著駕駛人的其他停車問題。雖然市面上因應這些問題出現了許多停車服務App，但是每一款App大多都只著墨於某一個特點上，似乎沒有一個App能夠完整改善流程上的問題與不便。為了能夠設計出可以完整解決停車問題與不便，並且普遍被接受的停車服務，本研究先分析服務設計並且透過問卷方式調查停車場使用者對停車服務之滿意度，經由問卷整合現有停車服務潛在問題；再者統整市面上代表性的停車服務App並綜合之前分析的結果提出改善設計，並透過問卷方式調查停車場使用者對本研究設計的停車服務之滿意度與系統使用性。
本研究前測問卷顯示，大部分的人期望能在欲找車位時指引附近停車位置以及可停車資訊；停車入場時能更快速；在進入停車場後能夠指引可停車的空位；取車時能夠提示停車的位置以及出場即繳費。根據問卷與文獻所整合的資訊，本研究設計出一款App，整合現有停車服務以及使用者需求，讓使用者能夠更容易地找到停車場並且在不停頓的情況下進入停車場，在停車的過程中清楚得知目前停車費用，欲離開時提示停車位置，離開停車場時即可直接使用綁定的付款方式繳費。本研究設計的停車服務問卷調查分為滿意度調查以及系統易用性調查。研究結果顯示使用者對於本研究設計的停車服務滿意度普遍為滿意至非常滿意，SUS分數平均值為71.2，級距為C，表示新的設計普遍改善了原先的困擾，並且符合使用者的期待。

For a long time, finding a parking lot always been a challenging task. After finding a parking lot, it still needs some pause steps to deal with parking fees, finding the parking space and other action to complete parking. There are some parking problems troubling drivers.
There are many parking service apps on the market in response to these problems, but most of the apps are invented on a certain feature. It seems that no App can completely improve the process problems and inconveniences. In order to be able to design a parking service that can completely solve the problem and inconvenience, and is generally accepted, this study first investigates the potential problems of the existing parking service, and investigates the satisfaction of the parking lot users to the parking service through the questionnaire. And then improved parking service design by integrating questionnaires and representative parking services in the market. At last, using questionnaires to scale satisfaction and system usability of new parking service design.
The results of the scale showed that users were generally satisfied with the new parking service designed in this study. The average SUS score of new parking service was 71.2, and the grade was C, indicating that the new design generally improved the original troubles and met the expectations of users.

誌謝 i
摘要 ii
ABSTRACT iii
目次 iv
表次 vi
圖次 vii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 1
第貳章 文獻探討 2
第一節 服務設計 2
第二節 停車場設備及系統 4
第三節 現有停車服務 8
第四節 介面設計 14
第五節 問卷信效度 30
第六節 滿意度 31
第七節 系統易用性量表 32
第參章 研究設計 35
第一節 研究流程 35
第二節 研究工具 35
第三節 系統需求 37
第四節 前測問卷分析 39
第五節 系統設計 43
第肆章 研究結果 48
第一節 滿意度評估 48
第二節 系統易用性量表 48
第三節 結果討論 50
第伍章 結論與建議 51
第一節 結論 51
第二節 後續研究建議 52
參考文獻 54
中文部份 54
英文部分 57
附錄一 現有停車場停車服務滿意度問卷 60
附錄二 汽車智慧停車指引系統問卷 62

中文部份
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