壹、中文部分
一、書籍：
中華民國連鎖店協會(1999)，《連鎖店年鑑》，台北：中華民國連鎖店協會。
王秀華譯（1996），《忠誠顧客－如何培養、如何保持》，台北：朝陽堂文化。
方至民（2002），《企業競爭優勢》，台北：前程企業。
丘昌泰（2001），《政策分析》，台北：國立空中大學。
司徒達賢（1999），《非營利組織的經營管理》，台北：天下文化。
司徒達賢（2001），《策略管理新論-觀念架構與分析方法》，台北，智勝文化。
伍忠賢（1998），《實用策略管理》，臺北：遠流出版社。
李貽鴻（1986），《觀光行銷學》（初版），臺北，淑馨出版社。
李貽鴻（1995），《觀光行銷學》，台北：五南圖書。
李貽鴻（1998），《觀光學導論》（第一版），臺北：五南。
李銘輝（2000），《觀光地理》（第二版），臺北：揚智文化。
陳思倫、宋秉明、林連聰（2000），《觀光學概論》，臺北：世新大學。
林金榜譯（2003），《茲伯格策略管理》，台北：商周出版。
林建宏、吳怡國、錢大慧等譯(1994)，《整合行銷傳播--21世紀企業決勝關鍵》，台北：滾石文化。
吳宜蓁、李素卿譯、Duncan（1999），《整合行銷傳播》，臺北：五南。
吳武忠（2007），《觀光學》（初版），臺北，臺灣培生教育。
陳建和（2007），《觀光行銷學》，台北：揚智文化事業。
黃俊英（2006），《行銷研究概論》，第四版， 台北:華泰文化。
劉修祥（2007），《觀光導論》（第三版），台北：揚智文化。
蘇拾忠（1994），《策略規劃指南》，遠流。
二、期刊：
徐木蘭、鄭吉民（1992），＜高科技公司產品行銷組合型態之實證研究＞，《中華民國科管理研討論文集》，頁283-292。
陳光華、容繼業、陳怡如（2003），＜大陸地區來台觀光團體旅客旅遊消費行爲與重遊意願之研究＞，《觀光研究學報》，第10卷第2期，頁99。
陳蕙芬、蔡美瑛（1998）＜整合行銷傳播在高科技產業行銷上之應用-以Computer Taipei''96 英代爾 (Intel) 公司參展個案為例＞《民意研究季刊》，頁46-62。陳聰廉、張家銘（2006），＜茂林國家風景區遊客吸引力、滿意度與重遊意願 關係之研究＞，《運動與遊憩研究》，第1卷第2期，頁50。
三、論文：
江盈如（1999），大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究，交通大學經營管理研究碩士論文，新竹市。林宏城（2001），澎湖觀光事業開發政策之行銷策略研究，東海大學公共事務研究所碩士論文，台中市。
林明昌（2002），市場導向與行銷策略配合對行銷績效影響之研究以台灣重電馬達業實證為例，私立中原大學企業管理研究所碩士學位論文，中壢市。林金燕（2003），日本來台觀光客旅遊參與型態、觀光形象滿意度與重遊意願關係之研究，世新大學觀光研究所碩士論文，台北市。
林鴻偉（2003），大陸來台旅客之旅遊參與型態、觀光形象滿意度與重遊意願關係之研究，世新大學觀光學系碩士論文，台北市。林君珍（2004），研究產品置入之效果研究--以觀光景點置入於台灣偶像劇為例，銘傳大學觀光研究所碩士論文，台北市。
徐同劍（1995），遊樂園區服務品質與遊客再遊意願關連之研究，大葉工學院事業經營研究所碩士論文，彰化縣。陳凌娟（2003），經常性旅遊之國人在台旅遊滿意度相關因素之探討，國立嘉義大學休閒管理研究所碩士論文，嘉義市。
陳麗妃（2004），白河蓮花節行銷策略之研究，立德管理學院資源與環境管理研究所碩士論文，台南市。張集毓（1995），遊憩區市場定位之研究，國立中興大學園藝學系碩士論文，台中市。張耿輔（2000），影響淡水鎮各類型觀光遊憩資源對遊客吸引力的因素研究，中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，台北市。黃愛絜（2008），綠色國民所得政策行銷之研究，世新大學行政管理學系碩士論文，台北市。蕭琬婷、張雅婷、黃偉婷、林心怡、李佳芬、黃怡菱（2006），＜由顧客滿意度探討百貨公司之顧客忠誠度及生活型態-以中部兩大百貨公司爲例＞，《嶺東科技大學商務科技管理系專題研究報告》，台中市。
魏弘發（1995），遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究:以台灣民俗村為例，逢甲大學建築及都市計畫研究所碩士論文，台中市。四、其他：
日月潭國家風景區簡訊春季號36（2009年3月15日）。
日月潭救國團青年活動中心網站：http://sun.cyh.org.tw/traffic.php。
日月潭國家風景區管理處網站：http://www.sunmoonlake.gov.tw/。
中華民國觀光導遊協會網站：http://www.tourguide.org.tw/t_con1.asp?
lain_con_id=3。
中華民國交通部觀光局網站：http://admin.taiwan.net.tw/。
交通部觀光局日月潭國家風景區管理處，（2008）為民服務白皮書。
行政院（2003），挑戰2008：國家發展重點計畫—觀光客倍增計畫，台北。
南投縣綜合發展計畫報告書-總體發展計畫。
歐米假給行動藝術DIY －特色紀念、gift營運計畫書。
謝馥宇（2006），日月潭教師會館九十五年暑期活動之行銷企劃案，台灣師範大學教育研究所。
愚老爹的網誌：http://blog.udn.com/wiselylin/2180630。
貳、英文部分
一、書籍：
Barsky, and Labagh R. (1992), "A Strategy for Customer satisfaction," The cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, P32-40.
Boulton,et al. (2000),“Cracking the Value Code: How Successful Business Are Creating Wealth in the New Economy”, New York: Harper Business.
Bucklin , Louis P.,(1966) ,A Theory of Distribution Channel Structure , erkeley ,CA : IBER Special Publications .
Cardozo(1965) , “An Experimental Study of Customer Effort,Expection.
Cuieford, P. (1965), Fundamental Statistical in Psychology and Education, 4th ed, New York, Mcgrain Hill.
David, F. R. (1986),“Fundamentals of Strategic Management”, Merrill publishing company.
Fisk , George , (1967) , Marketing systems , New York:Harper and Row publisher .
Guirdham，Maureen (1972), Marketing : The Management of Distribution Channels , Oxford,N .Y. ： Program Press，P106.
Glueck, W. F. (1976),“Business Policy: Strategy Formation and Management Action”, 2nd , NewYork: McGraw Hill Book Co.
Kotler,P. (1991),”Marketing Management：Analysis，Planning，Implemention and Control ，7th edition，Prentice-Hall。
Kozak, M., (2001), Repeaters’ behavior at two distinct destinations, Annals of Tourism Research, 28,P 553-645.
Maslow, A. (1954), Motivation and Personality. New York:Harper & Brothers.
Miles, R.E. and C.C.Snow(1978) , Organization Strategy, Structure, and Process, New York, McGrew-Hill.
Mintzberg , Henry (1989) , Mintzberg on Management－Inside Our World of Organizations,London：Collier Macmillan Publishers,P25-42.
Porter (1980), M.E.“Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors”.New York:The Free Press.
Porter (1985), M.E. Competitive Advantage, The Free Press, New York.
Steiner, G.A.,(1969) , Top Management Planning, New York: Macmillian Press.
Weitz, B A and Wensley, R (1984) , Strategic Marketing Kent, Boston, Mass.
二、期刊：
Buzzell, Robert D., Bradley T. Gale and Ralph G. M. Sultan. (1975), Market share—A key to profitability. Harvard Business Review, 53(1): P97-106.
Backman, S. J. & Shinew, K. L. (1994),〝 The Composition of Source and Activity Loyalty with a Public Agency’s Golf Operation〞, Journal of Park and Recreation Administration, 12(3), P1-18.
Chadwick. ,( 1996) “Introduction: Reflection on Peace Research Traditions.”International Journal of Peace Studies, Vol. 1, No. 1, P1-4.
Greenly,G.D (1989) , "An Understanding of Marketing Strategy ",European Journal of Marketing,23 (8),P45-58.
Hooley,G.J.,JE.Lynch,and D.Jobber (1992), "Generic Marketing Strategies ",International Journal of Marketing Research, (9),P75-89.
Jones, T. O., & Sasser E. (1995), Why Satisfied Customer Defect, Harvard Business Review,P88-99.
Kamins, M. A. and L. J. Marks (1991), The Perception of Kosher as a Third Party Certification Claim in Advertising for Familiar and Unfamiliar Brands, Journal of the Academy of Marketing Science, 19(3), P177-185.
McDaniel, Stephen W. and James W. Kolari (1987),”Marketing Strategy Implications of the Miles and Snow Strategic Typology, “Journal of Marketing, Vol.51,October,P19-30.
Oliver, R. L., ( 1980), "A Congnitive Model of the Antecedent and Consequences of Satisfaction Decisions", Journal of Marketing Research, Vol.17, Nov, P460-469.
Oliver, R.L. (1981), Measurement and evaluation of satisfaction process intertidal settings,Journal of Retailing,57(3),P25-48.
Swan,JohnE. And Combs Linda Jones(1976), Product Performance and Consumer Satisfaction:A New Concept, Journal of Marketing, P25-33.
Sirgy, M. Joseph (1998), “Materialism and Quality of Life,”Social Indicators Research, 43 (3), P227-260.
Weihrich, H. (1982), “The TOWS Matrix-A Tool for Situational Analysis”, Long Range Planning, Vol.15, No. 2.
Woodside, A., Frey, L., & Daly, R. (1989), Linking service quality, customer satisfaction and behavioral intention. Journal of Health Care Marketing, (9), P5- 17.
三、論文：
Miller, J.A. (1980), Exploring satisfaction, modifying models, eliciting Expectation, Posing problem and making measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction, H.K.Hunt(eds.), Marketing Science Institute, Cambridge, MS。